Vaga Home Office Sensedia: Analista de Suporte Júnior na Sensedia – O mercado de tecnologia da informação, integrações de APIs e soluções de governança em nuvem segue como uma das áreas mais promissoras no Brasil e no mundo. A Sensedia, multinacional brasileira sediada em Campinas (SP) e referência global em plataformas de API Management, Open Banking, Service Mesh e Events Hub, abriu processo seletivo oficial para a posição de Analista de Suporte Júnior (Código: 13325).
A oportunidade é oferecida em regime Efetivo (CLT) sob o modelo 100% Remoto (Fully Remote / Home Office BR), estando aberta a profissionais de todo o Brasil e totalmente inclusiva para Pessoas com Deficiência (PcD). O contratado atuará na operação N1/NOC, monitorando alertas de infraestrutura, registrando chamados via Zendesk, interpretando logs/métricas em ferramentas como Prometheus e garantindo a estabilidade de serviços críticos de grandes empresas parceiras. A Sensedia oferece o modelo de cultura WorkWhereYouBelong, além de um pacote completo de benefícios que inclui cartão flexível Flash (Vale Refeição/Alimentação), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Participação nos Lucros e Resultados (PPR), TotalPass e acesso à universidade corporativa Sensedia Academy.
Canais Oficiais de Atendimento da Empresa
Para entender melhor as soluções globais em APIs da empresa, acompanhar as etapas da vaga e submeter seu currículo com segurança, consulte a tabela descritiva abaixo:
| Canal de Atendimento | Meio de Contato Oficial | Tipo de Atendimento |
| Portal de Carreiras | Plataforma Trakstar (Sensedia Hire) | Inscrição de currículo, formulário de diversidade e triagem |
| Portal Institucional | Site Oficial Sensedia (br.sensedia.com) | Soluções em Gestão de APIs, Open Finance, Cases e Carreiras |
| Capacitação Profissional | Plafatorma Sensedia Academy | Trilhas de aprendizado, documentação técnica de APIs e certificações |
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O Que Faz um Analista de Suporte Júnior na Sensedia?
O Analista de Suporte Júnior desempenha papel estratégico na sustentação e alta disponibilidade dos ambientes de clientes que utilizam as plataformas da Sensedia. Atuando na linha de frente operacional (N1 / NOC / Service Desk), este profissional é responsável por monitorar alertas técnicos, diagnosticar incidentes e agir proativamente para evitar indisponibilidades.
Principais Responsabilidades e Atribuições:
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Monitoramento e Alertas: Identificar, analisar e tratar alertas de infraestrutura e aplicações, avaliando sua criticidade e impacto no ambiente dos clientes.
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Análise Preliminar de Incidentes: Realizar diagnósticos iniciais de incidentes, validando ocorrências, coletando evidências técnicas e interpretando logs e métricas.
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Gestão de Chamados (Zendesk): Registrar, atualizar e acompanhar o ciclo de vida de chamados na ferramenta Zendesk com histórico detalhado e informações precisas.
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Comunicação Proativa e N1: Acionar clientes em casos de degradação de serviços e executar procedimentos operacionais de primeiro nível seguindo playbooks e bases de conhecimento.
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Escalonamento e Rastreabilidade: Direcionar incidentes complexos para equipes especializadas (N2/N3/Engenharia), fornecendo todo o contexto coletado durante a análise inicial.
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Melhoria Contínua e Documentação: Apoiar a criação de artigos técnicos para a base de conhecimento e colaborar para o cumprimento rigoroso dos acordos de nível de serviço (SLAs).
Requisitos e Qualificações Exigidas (Critérios de Seleção)
A Sensedia busca profissionais com perfil analítico, excelente comunicação corporativa, apetite por aprendizado contínuo e afinidade com ambientes de tecnologia e monitoramento de sistemas.
Requisitos Obrigatórios:
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Escolaridade: Ensino Superior em andamento ou concluído em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Redes de Computadores ou áreas de TI correlatas.
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Ferramentas de Suporte: Experiência prática no atendimento e gerenciamento de chamados utilizando a plataforma Zendesk.
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Ferramentas de Monitoramento: Conhecimento em monitoramento de ambientes de TI utilizando Prometheus ou ferramentas similares.
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Análise Técnica: Capacidade comprovada de interpretação de logs, métricas, alertas e chamados técnicos.
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Processos de TI: Entendimento de processos de gerenciamento de incidentes e boas práticas de suporte técnico.
Diferenciais que Destacam o Candidato:
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Conhecimento prático ou teórico em Grafana.
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Familiaridade com conceitos modernos de Observabilidade e monitoramento distribuído.
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Conhecimento em ITIL ou frameworks de gestão de serviços de TI.
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Vivência anterior em operações de NOC (Network Operations Center) ou Service Desk.
Remuneração e Pacote de Benefícios Exclusivo
A proposta de valor (WorkWhereYouBelong) da Sensedia oferece um pacote de benefícios completo para o desenvolvimento técnico e bem-estar do time:
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Alimentação e Refeição: Vale Refeição / Vale Alimentação fornecido através do Cartão Flexível Flash Benefícios.
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Participação nos Lucros: Programa de Participação nos Resultados (PPR).
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Saúde e Odontologia: Plano de Saúde e Plano Odontológico de ampla cobertura + Seguro de Vida.
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Bem-Estar Físico e Mental: Acesso ao TotalPass (academias e estúdios), programa Well-Being voltado para saúde física e mental e Auxílio Creche.
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Capacitação e Educação: Acesso gratuito às trilhas de desenvolvimento da universidade corporativa Sensedia Academy, além de parcerias com descontos em instituições culturais e educacionais.
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Família e Flexibilidade: Empresa Cidadã com Licença Maternidade e Licença Paternidade estendidas + Modelo de Trabalho 100% Remoto (Fully Remote).
O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)
Apesar de ser uma posição de nível Júnior, a vaga de Analista de Suporte na Sensedia coloca o profissional em contato direto com ecossistemas de altíssima complexidade (arquitetura de microsserviços, Service Mesh e gestão de APIs para grandes bancos e varejistas). Quem demonstra familiaridade em unir Zendesk + Prometheus + Grafana para correlacionar logs com chamados reais se destaca drasticamente nas primeiras etapas do processo seletivo.
O processo de candidatura é executado pela plataforma Trakstar (Sensedia Hire), contemplando cadastro, questionário de mapeamento de diversidade, triagem técnica, entrevista de fit cultural com o time de People e validação técnica com a liderança de Support.
Palavras-chave essenciais para adicionar ao seu currículo: “Analista de Suporte Júnior”, “Sensedia”, “Zendesk”, “Prometheus”, “Grafana”, “Observabilidade”, “NOC”, “Gestão de APIs”, “Trakstar” e “Home Office”.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Profissionais de qualquer cidade do Brasil podem se candidatar?
Sim. O modelo de trabalho adotado para esta vaga é o Fully Remote (100% Home Office de qualquer região do Brasil), dentro da cultura WorkWhereYouBelong.
Quais ferramentas de monitoramento são cobradas no processo seletivo?
O conhecimento em Prometheus (ou ferramentas similares de coleta de métricas e alertas) é um requisito obrigatório, enquanto o conhecimento em Grafana é considerado um diferencial competitivo relevante.
A vaga aceita candidaturas de Pessoas com Deficiência (PcD)?
Sim. Todas as oportunidades na Sensedia são 100% inclusivas e abertas a Pessoas com Deficiência (PcD).
Como se Candidatar? (Link Oficial)
Para registrar seu currículo, preencher o formulário de diversidade e participar do processo seletivo oficial da Sensedia, acesse o link abaixo:
👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo no portal oficial da Sensedia na Trakstar
📋 Termos de Isenção de Responsabilidade
Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR é um site de caráter estritamente informativo voltado para a divulgação gratuita de vagas de emprego e conteúdo de utilidade pública. Não possuímos representação jurídica, vínculo trabalhista, intermediação de processos seletivos ou parcerias comerciais com a Sensedia ou com a plataforma Trakstar.
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