Vaga Home Office: Analista de Atendimento Jr – Departamento Pessoal na Contmatic (100% Remoto) –
O mercado de tecnologia voltado para a gestão contábil e empresarial segue aquecido, demandando profissionais que unam o conhecimento técnico em rotinas trabalhistas à excelência no relacionamento com o cliente. A Contmatic Phoenix, empresa com mais de 38 anos de solidez no mercado de desenvolvimento de softwares de gestão, anunciou a abertura de processo seletivo para a posição de Analista de Atendimento Jr – Departamento Pessoal. A empresa está abrindo 5 posições imediatas para compor seu time de suporte especializado.
A oportunidade é oferecida no modelo 100% Remoto (Home Office), permitindo a candidatura de profissionais de diversas localidades. A contratação segue o regime Efetivo (CLT) e é voltada para o nível Júnior. A empresa fornece toda a infraestrutura necessária para a atuação a distância, incluindo equipamentos e ajuda de custo para despesas residenciais. As inscrições e a triagem inicial dos perfis estão sendo centralizadas de forma oficial na plataforma Sólides.
Abaixo, você confere o detalhamento das rotinas práticas, pré-requisitos e o link direto para se candidatar.
Canais Oficiais de Atendimento da Empresa
Para compreender as ferramentas de suporte e a infraestrutura de atendimento que estruturam as operações da companhia, consulte a tabela explicativa abaixo (sem links internos):
| Canal de Atendimento | Meio de Contato Oficial | Horário ou Tipo de Suporte |
| Portal de Talentos | Página da Contmatic na plataforma Sólides | Cadastro de Currículo e Acompanhamento de Etapas |
| Plataforma de Suporte | Sistema Omnichannel de Atendimento (Zendesk) | Registro de Chamados e Resolução de Dúvidas via Chat |
| Portal do Colaborador | Central de Desenvolvimento e Benefícios Contmatic | Gestão de Treinamentos, PLR e Convênios de Ensino |
| Suporte Técnico Sólides | Central de Ajuda da Plataforma Sólides | Atendimento ao Candidato para Testes e Inscrição |
O Que Faz um Analista de Atendimento Jr na Contmatic?
Longe de ser um suporte genérico, este profissional atua como o ponto focal técnico do cliente, auxiliando contadores, analistas e empresários a utilizarem o sistema Phoenix para suas rotinas trabalhistas diárias.
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Responsabilidades e Rotinas Práticas Diárias:
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Suporte Especializado: Atender clientes em tempo real via chat, esclarecendo dúvidas operacionais e apoiando na correta utilização dos softwares da Contmatic.
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Orientação de DP: Auxiliar os usuários em demandas práticas ligadas às rotinas da área de Departamento Pessoal dentro do sistema.
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Registro de Histórico: Documentar e registrar minuciosamente todos os atendimentos realizados na plataforma oficial de suporte do time.
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Foco em Sucesso do Cliente: Atuar de forma consultiva com foco na melhor experiência do cliente, priorizando agilidade, empatia e resolutividade no primeiro contato.
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Gestão de KPIs: Acompanhar os indicadores de performance individuais e coletivos da área, cooperando para o alcance das metas de nível de serviço do time.
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Interface Interna: Trabalhar em sinergia com as equipes de tecnologia e produto para solucionar erros complexos reportados pelos usuários.
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Atualização Técnica: Participar ativamente de treinamentos internos sobre legislação trabalhista e novas atualizações de funcionalidades do ecossistema de softwares.
Requisitos e Qualificações (Critérios de Seleção)
A Contmatic busca perfis que apresentem boa comunicação escrita, inclinação para atendimento ao cliente e familiaridade com a legislação trabalhista vigente.
Critérios Obrigatórios e Escolaridade:
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Escolaridade: Formação de Ensino Superior (Graduação ou Tecnólogo) ou Ensino Técnico em andamento ou concluído em Recursos Humanos, Contabilidade, Administração ou áreas afins.
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Conhecimento Técnico: Domínio básico sobre rotinas de Departamento Pessoal, englobando folha de pagamento, férias, rescisão contratual, eSocial, FGTS Digital e DCTFWeb.
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Experiência: Vivência prévia no atendimento ao cliente (pode ser em canais digitais ou voz).
Diferenciais que Destacam o Currículo:
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Experiência anterior com suporte ao cliente em empresas de software contábil (software house) ou escritórios de contabilidade.
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Domínio prático na plataforma de atendimento Zendesk.
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Conhecimento intermediário no pacote Microsoft Office e/ou Google Workspace (Docs, Sheets).
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Certificações específicas voltadas a atendimento ao cliente, Customer Success ou técnicas de comunicação.
O Robusto Pacote de Benefícios (Regime Efetivo CLT)
Alinhada com as melhores práticas de atração de talentos de tecnologia, a Contmatic Phoenix estruturou um pacote altamente vantajoso para o ambiente home office e qualidade de vida:
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Remuneração e Futuro: Participação nos Lucros e Resultados (PLR) anual e opções de empréstimo consignado.
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Saúde e Proteção: Assistência médica, assistência odontológica, plano de saúde exclusivo para pets, seguro de vida corporativo e convênio com farmácias.
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Alimentação: Vale Refeição e/ou Vale Alimentação competitivos.
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Estrutura Remota: Auxílio Home-Office mensal para custeio de internet e energia, além de Setup Home Office completo com equipamentos fornecidos diretamente pela empresa.
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Família e Equilíbrio: Auxílio creche, adesão ao Programa Empresa Cidadã (licenças maternidade/paternidade estendidas) e Day Off no aniversário.
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Bem-Estar e Parcerias: Acesso a academias pelo Totalpass, descontos significativos em instituições de ensino parceiras e convênio com o Sesc.
O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga
O segredo de bastidores para ser selecionado em um dos 5 postos da Contmatic é demonstrar domínio operacional sobre as obrigações acessórias recentes, como o eSocial e o FGTS Digital. Como o sistema é utilizado por escritórios contábeis que lidam com prazos fiscais e trabalhistas apertados, o cliente que entra no chat muitas vezes está sob pressão de calendário. Se na sua etapa de entrevista você demonstrar que sabe manter a calma em atendimentos de alta criticidade e que entende a lógica de transmissão de eventos do eSocial para resolver o problema do cliente de forma ágil, os gestores darão prioridade ao seu perfil técnico.
Por se tratar de uma captação em lote conduzida pelo portal Sólides, os currículos passam primeiro por filtros automáticos de triagem de competências e testes de perfil comportamental antes de chegarem à mesa do gestor da vaga. Para otimizar suas chances na triagem do sistema, garanta que seu currículo liste termos-chaves explícitos como: “Analista de Atendimento Jr – Departamento Pessoal”, “Rotinas de Folha de Pagamento”, “Suporte ao Cliente via Zendesk”, “Transmissão de eSocial e DCTFWeb”, “Conhecimento em FGTS Digital” e “Atendimento ao Cliente de Software House”.
Como se Candidatar?
O processo seletivo foi aberto oficialmente e receberá candidaturas por tempo limitado. Para registrar sua ficha profissional sem custos e preencher os questionários na plataforma Sólides, acesse o link de inscrição oficial da empresa:
👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo de forma oficial e iniciar a seleção na Contmatic via portal Sólides
📋 Termos de Isenção de Responsabilidade
Aviso Legal: O portal 2 Via BR atua de forma rigorosamente jornalística e informativa de utilidade pública para fomento à empregabilidade, divulgando oportunidades de mercado de maneira 100% gratuita. Não mantemos contratos de intermediação comercial, comissões de contratação, patrocínios de marca ou quaisquer vínculos societários com a Contmatic Phoenix ou com a plataforma Sólides Tecnologia. A triagem de perfis, aplicação de testes, agendamento de entrevistas e a decisão final de contratação competem unicamente ao departamento de Gestão de Pessoas da Contmatic.
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