Vaga Home Office: Atendimento e Retenção no Grupo Educacional Kroton / Atento – O setor de atendimento ao cliente e retenção de alunos no ensino superior está em busca de profissionais com forte poder de persuasão e comunicação assertiva. A Atento, empresa multinacional referência em gestão de relacionamento e transformação de negócios (BTO), anunciou a abertura de inscrições para o cargo de Especialista em Retenção para prestar serviços no canal de atendimento do Grupo Educacional Kroton. A função visa realizar o acolhimento consultivo e reverter pedidos de cancelamento de matrículas de estudantes universitários.

A oportunidade é oferecida no modelo 100% Remoto (Home Office). Embora a vaga esteja vinculada administrativamente à Unidade Atento Cabula, em Salvador – BA (para fins de contratação e retirada de equipamentos, se aplicável), o dia a dia do trabalho é feito integralmente de forma virtual. O contrato segue as regras formais da CLT (Efetivo) e o cadastro de currículos fica disponível na plataforma Gupy até o dia 23 de agosto de 2026.

Abaixo, você confere o detalhamento das metas de atendimento, horários de trabalho, pacote completo de benefícios e o link direto para inscrição.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para entender a estrutura de suporte acadêmico, canais de relacionamento e triagem de candidatos da empresa, consulte a tabela explicativa abaixo (sem links internos):

Canal de Atendimento	Meio de Contato Oficial	Horário ou Tipo de Suporte
Retenção de Alunos	Central de Relacionamento Kroton Educacional	Atendimento Receptivo via Voz e WhatsApp
Portal de Carreiras	Página de Vagas da Atento na Gupy	Cadastro de Currículo e Entrevista Inteligente
Suporte Operacional	Unidade Atento Cabula (Salvador – BA)	Estrutura Administrativa e Contratação
Multicanais Atento	Pilares Integrados de Atendimento	SAC Voz, Chat, WhatsApp e Operações Ativas

O Que Faz um Especialista em Retenção no Setor Educacional?

A missão diária deste profissional é atuar na linha de frente do relacionamento com o estudante, utilizando técnicas de negociação para entender os motivos de insatisfação ou desistência e oferecer alternativas práticas para que o aluno continue na faculdade.

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Responsabilidades e Rotinas Práticas Diárias:

Sondagem de Alunos: Realizar atendimento receptivo aos estudantes universitários por meio de canais de Voz (telefone) e WhatsApp para mapear os motivos de evasão.
Negociação e Persuasão: Aplicar argumentos e oferecer condições comerciais ou pedagógicas para reter o aluno e evitar o cancelamento definitivo da matrícula.
Resolução de Problemas: Identificar o gargalo apresentado pelo estudante (financeiro, acadêmico ou logístico) e trazer uma solução prática, objetiva e acolhedora.
Registro em Sistemas: Alimentar os sistemas internos da operadora e da instituição com históricos detalhivos e registros de ocorrências de cada atendimento prestado.
Desenvolvimento Multifuncional: Vivenciar experiências rotativas nos diferentes pilares de atendimento da companhia (SAC Voz, Chat, WhatsApp, Retenção e Ativo).

Requisitos e Qualificações (Critérios de Seleção)

A Atento busca perfis que demonstrem empatia, gosto por metas de reversão de chamados e facilidade para lidar com o público em situações de resolução de conflitos.

Critérios Obrigatórios:

Idade Mínima: Ter no mínimo 18 anos de idade completos.
Escolaridade: Ensino Médio Completo com certificado de conclusão.
Comunicação: Boa comunicação verbal e escrita, fluência para falar ao telefone e facilidade para redigir mensagens via WhatsApp.
Informática: Conhecimentos básicos de informática e digitação rápida em sistemas baseados em navegador.
Perfil: Capacidade de argumentação rápida, resiliência e foco no atingimento de metas.

Diferenciais que Destacam o Currículo:

Experiência prévia com vendas internas, cobrança ativa ou retenção de clientes de grande porte.

Salário, Horários e Benefícios Completos (Regime CLT)

A vaga oferece uma remuneração de entrada garantida e um robusto pacote de assistências e parcerias com foco na evolução do trabalhador:

Salário Fixo (CLT): R$ 1.621,00 mensais (Nos primeiros 90 dias de contrato/treinamento, o valor será de R$ 1.326,60).
Jornada de Trabalho: Carga horária de 180 horas mensais, atuando em Escala 5×2 (com folga garantida aos finais de semana e feriados nacionais).
Opções de Turnos Disponíveis:
- Das 10:00 às 18:12
- Das 11:50 às 20:02
Desconto Educacional Exclusivo: Concessão de 90% de bolsa de estudos em cursos de graduação do grupo educacional Kroton após o período de admissão.
Alimentação e Saúde: Vale-refeição e/ou Vale-alimentação + Assistência Odontológica corporativa + Programa Saúde Família+.
Auxílios à Família: Auxílio Creche, Auxílio Babá e Auxílio para dependentes com deficiência + Seguro de vida coletivo e auxílio funeral.
Parcerias e Bem-Estar: Convênios com academias e práticas esportivas + Descontos comerciais em produtos diversos.
Suporte Financeiro: Cartão de benefício Bullla Saúde & Crédito (descontos em farmácias credenciadas, lojas conveniadas, crédito parcelado e facilidade de adiantamento salarial) + Vale Transporte (caso haja deslocamento físico necessário).

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga

O grande segredo de bastidores para ser contratado nesta vaga da Atento é demonstrar inteligência emocional voltada para o contorno de objeções. No setor de retenção estudantil, o profissional lida frequentemente com alunos frustrados com o orçamento ou com dificuldades de tempo. Os avaliadores não procuram apenas alguém que saiba digitar, mas sim um perfil que saiba ouvir o desabafo do aluno, identifique o problema real e use a empatia para reverter a situação. Durante a Etapa 2 (Entrevista Inteligente), responda às perguntas focando em soluções, resiliência e boa dicção.

Como o processo utiliza a inteligência artificial da plataforma Gupy para classificar os perfis candidatos, alinhe as descrições de seus empregos anteriores para destacar suas competências como Especialista em Retenção. Insira palavras-chaves estratégicas que o robô do RH monitora, tais como: “atendimento receptivo ao cliente”, “contorno de objeções em vendas”, “atendimento via WhatsApp Business”, “reversão de cancelamentos de serviços”, “metas de retenção de clientes”, “faturamento e SAC” e “registro de dados em CRM”.

Como se Candidatar? (Link Oficial)

O cadastro da sua ficha profissional, o preenchimento de dados de contato e a realização dos testes iniciais do processo seletivo devem ser feitos diretamente no link oficial da Atento na Gupy:

👉 Clique aqui para cadastrar seu perfil de forma oficial e iniciar a seleção na Atento via portal Gupy

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade

Aviso Legal: O portal 2 Via BR atua de forma estritamente jornalística, informativa e de utilidade pública para promover a empregabilidade, publicando oportunidades de recolocação de forma inteiramente gratuita. Não mantemos acordos comerciais, parcerias societárias, cotas de patrocínio ou representação de marca com a Atento Brasil, com a Kroton Educacional ou com o ecossistema Gupy. A triagem inicial, aplicação de dinâmicas e efetivação da contratação dependem unicamente das decisões dos gestores da empresa contratante.

Vaga Remota: Especialista em Gestão de Assessorias de Cobrança na ACERTA

Vaga Home Office: Assistente Financeiro – BPO na Ava BPO / Allbatroz