Vaga Home Office: Analista de Atendimento Júnior no Melhor Envio (Grupo LWSA) – O ecossistema de e-commerce e tecnologia logística aplicada ao comércio eletrônico nacional mantém ritmo forte de expansão de suas estruturas de suporte técnico. O Melhor Envio, maior plataforma de intermediação de fretes para quem vende online no Brasil e marca integrante do Grupo LWSA (antiga Locaweb), anunciou a abertura do processo seletivo para o cargo de Analista de Atendimento Júnior. A função é voltada para a resolução de desafios logísticos, parametrização de configurações internas e suporte técnico a micro, pequenos e médios lojistas virtuais.

A oportunidade é oferecida no modelo 100% Remoto (Home Office), permitindo a inscrição de profissionais residentes em qualquer região do Brasil (BR). A contratação ocorre sob as regras consolidadas do regime CLT (Efetivo) e o processo de triagem inicial e cadastro curricular é centralizado na plataforma de recrutamento Inhire.

Abaixo, você confere o escopo prático das rotinas, critérios de elegibilidade obrigatórios, a cesta de parcerias corporativas e o link oficial para inscrição.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para compreender os fluxos de resolução de problemas de postagem, configuração de integrações de e-commerce e triagem de talentos, analise a tabela abaixo (sem links internos):

Canal de Atendimento	Meio de Contato Oficial	Horário ou Tipo de Suporte
Suporte ao Lojista	Central de Experiência do Cliente Melhor Envio	Atendimento Técnico Digital Baseado em Tickets
Portal de Carreiras	Página do Grupo LWSA na Inhire	Cadastro de Currículo e Acompanhamento de Etapas
Intermediação de Fretes	Hub de Integração com Transportadoras	Cotações, Rastreamento e Logística Reversa
Gestão de Parcerias	Comitê Operacional de Soluções Digitais	Alinhamento do Ecossistema de Soluções LWSA

O Que Faz um Analista de Atendimento Júnior no Melhor Envio?

Este profissional fará parte de uma estrutura robusta de Experiência do Cliente composta por 124 colaboradores (divididos entre os níveis de atendimento N1 e N2), atuando de forma focada na desburocratização de rotinas complexas de frete.

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Responsabilidades e Rotinas Práticas Diárias:

Suporte Técnico Digital: Prestar atendimento técnico focado em orientar os lojistas parceiros em relação às configurações, usabilidade e funcionalidades completas da plataforma Melhor Envio.
Análise de Integrações: Analisar tecnicamente possíveis falhas em configurações de recursos digitais, problemas em ERPs ou erros de conexão de dados em ferramentas de integração com parceiros terceiros.
Suporte Logístico: Auxiliar os lojistas virtuais de forma ativa no acompanhamento e resolução de desafios de frete junto às grandes transportadoras do país (atrasos, extravios ou sinistros).
Gestão de Tickets: Garantir altos índices de qualidade, agilidade e satisfação com o cliente através de tratativas de e-commerce gerenciadas 100% via abertura de tickets textuais.

Requisitos e Qualificações (Critérios de Seleção)

A empresa busca profissionais focados no sucesso do cliente, que possuam senso de dono, excelente capacidade de interpretação de dados e facilidade com canais de comunicação escrita.

Critérios Obrigatórios:

Comunicação: Excelente comunicação escrita, com domínio de gramática, concordância e clareza de ideias (essencial para atendimento ao cliente feito exclusivamente em formato digital via ticket).
Experiência na Área: Experiência profissional prévia no atendimento ao cliente com foco comprovado em canais de atendimento digitais/escritos (e-mail, chat corporativo ou plataformas de mensagens).
Escolaridade: Ensino Superior concluído ou em andamento em Administração, Logística, Marketing, Processos Gerenciais, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas (critério valorizado em virtude da exigência de boa redação corporativa).

Diferenciais que Destacam o Currículo:

Experiência profissional anterior com suporte técnico ao usuário.
Vivência no mercado de e-commerce, ecossistema de marketplace, plataformas de vendas virtuais (como Nuvemshop, Shopify) ou rotinas operacionais de logística e transportadoras.

Benefícios e Vantagens Corporativas (Regime CLT)

Além da contratação estável via carteira assinada, o ecossistema LWSA dispõe de uma cesta de benefícios voltada para bem-estar, qualidade de vida e remuneração estratégica:

Alimentação: Vale-Refeição fornecido de forma moderna através do ecossistema de cartões multibenefícios iFood Benefícios.
Proteção e Saúde: Assistência Médica de primeira linha + Assistência Odontológica corporativa + Seguro de Vida em Grupo emitido pela seguradora MetLife.
Bem-Estar Físico: Acesso à rede de academias, estúdios de pilates e ioga em todo o território nacional por meio do programa Wellhub (antigo Gympass).
Vantagens em Turismo: Acesso à assinatura de vantagens OnHappy, garantindo descontos exclusivos para o colaborador em reservas de hospedagens e emissão de passagens aéreas.
Suporte à Família: Concessão de Auxílio Creche mensal para despesas com dependentes + Plano de saúde pet exclusivo da plataforma Flockr para cuidados com animais de estimação.
Lazer e Parcerias: Credencial do Serviço Social do Comércio (SESC) + Direito à folga remunerada (Day Off) programada no mês de aniversário do colaborador.
Remuneração Estratégica: Elegibilidade ao Programa de Participação nos Resultados (PPR) da companhia, impulsionando a remuneração de acordo com o atingimento das metas coletivas globais do grupo.
Infraestrutura: Concessão de Vale-Transporte (caso venha a ser requisitado para demandas físicas pontuais).

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

O principal diferencial de bastidores para passar no processo seletivo do Melhor Envio é demonstrar que você entende de lógica de e-commerce e processos de cubagem. Muitas vezes, os chamados abertos pelos lojistas envolvem divergências de peso ou cubagem cobradas pelas transportadoras, ou erros de cálculo de frete causados por plugins desatualizados no site do cliente. Se na sua etapa de entrevista técnica você exemplificar que compreende conceitos de “etiqueta de postagem”, “código de rastreio” ou “tabelas de frete”, o RH identificará de imediato sua capacidade de absorver o treinamento da empresa de forma rápida.

Como o Grupo LWSA gerencia seus processos de recrutamento e inteligência de dados de candidatos por meio do Inhire App, a triagem inicial mapeia palavras-chave e competências antes do contato humano. Para que seu currículo passe com pontuação máxima nos filtros automatizados, otimize as descrições de suas funções anteriores inserindo termos específicos solicitados na oportunidade, como: “Analista de Atendimento Júnior”, “suporte técnico N1 e N2”, “resolução de chamados via tickets”, “experiência em plataformas de e-commerce”, “logística e fluxos de transporte” e “ferramentas de CRM para atendimento”.

Como se Candidatar? (Link Oficial)

O envio da sua documentação profissional, preenchimento de dados cadastrais e o acompanhamento de todas as fases da triagem da marca ocorrem de forma integrada no link oficial do Melhor Envio na plataforma Inhire:

👉 Clique aqui para cadastrar seu perfil de forma oficial e iniciar a seleção no Melhor Envio via portal Inhire

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade

Aviso Legal: O portal 2 Via BR é uma plataforma que atua com finalidades estritamente informativas, jornalísticas e de utilidade pública para incentivo ao mercado de trabalho, divulgando vagas de emprego de maneira 100% gratuita. Não possuímos acordos promocionais, cotas comerciais de patrocínio, representação de marca ou participação societária com o Melhor Envio, com o Grupo LWSA ou com a operadora Inhire. O gerenciamento de dados de seleção, aplicação de testes de lógica e contratação final são de inteira responsabilidade dos representantes corporativos da marca contratante.

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