Gestão de Tickets

Vaga Home Office: Assistente de Relacionamento com Cliente na Trinks

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Vaga Home Office: Assistente de Relacionamento com Cliente na Trinks – O ecossistema de tecnologia voltado para a digitalização de empresas de beleza e bem-estar segue expandindo sua infraestrutura de suporte e atendimento consultivo. A Trinks, plataforma SaaS líder em gestão de salões, barbearias e clínicas de estética, anunciou a abertura de inscrições para o cargo de Assistente de Relacionamento com Cliente. A posição tem como missão central realizar o suporte inicial de Nível 1 (N1), atuando na resolução de dúvidas operacionais e financeiras, além do tratamento de incidentes digitais na plataforma.

A oportunidade é oferecida no modelo 100% Remoto (Home Office), disponível para candidatos de qualquer região do Brasil (BR). A contratação ocorre sob o regime normativo da CLT (Efetivo) para uma jornada de 40 horas semanais. O processo seletivo é inclusivo e aberto para pessoas com deficiência (PcD), sendo gerenciado através da plataforma de recrutamento Inhire.

Abaixo, você confere o detalhamento das rotinas práticas, critérios de elegibilidade técnica, pacote de benefícios com custo zero e o link verificado de inscrição.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para compreender os fluxos de suporte a sistemas, triagem de chamados financeiros e recrutamento corporativo, consulte o quadro analítico abaixo (sem links internos):

Canal de Atendimento Meio de Contato Oficial Horário ou Tipo de Suporte
Suporte à Plataforma Central de Relacionamento Trinks Atendimento Multicanal via WhatsApp, E-mail e Chat
Painel de Talentos Portal de Vagas da Trinks na Inhire Cadastro de Currículo e Avaliação Curricular
Monitoramento de Transações Dashboard Financeiro Integrado Conciliação, Análise de Pagamentos e Logs
Segurança de Dados Comitê de Proteção e Compliance LGPD Transparência e Tratamento de Dados do Candidato

O Que Faz um Assistente de Relacionamento com Cliente na Trinks?

A rotina diária deste profissional consiste em atuar no atendimento receptivo e proativo, garantindo que os parceiros de negócios (salões e clínicas) utilizem todas as funcionalidades técnicas e financeiras do sistema de forma otimizada.

💬 Deseja receber diariamente em seu celular alertas de vagas para Assistente de Relacionamento com Cliente, Analista de Suporte N1, Customer Success e posições home office com excelentes benefícios? Participe já do nosso grupo oficial de utilidade pública:

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Responsabilidades e Rotinas Práticas Diárias:

  • Triagem de Chamados (N1): Realizar o atendimento inicial ao cliente, assegurando uma experiência ágil, empática e eficiente por e-mail, telefone e WhatsApp.

  • Gestão de Tickets: Atuar na abertura, categorização correta, priorização por urgência e tratamento completo de tickets de suporte técnico e operacional.

  • Suporte Financeiro e Operacional: Esclarecer dúvidas funcionais e financeiras relacionadas à plataforma, incluindo a navegação e análise de dashboards de transações, conciliações bancárias e status de pagamentos.

  • Tratamento Proativo: Identificar, tratar e prevenir problemas recorrentes na jornada dos usuários, estabelecendo contato preventivo sempre que necessário.

  • Base de Conhecimento: Contribuir ativamente para a criação, consulta e atualização constante da base de conhecimento interna (FAQ, artigos técnicos e macros de resposta).

  • Alinhamento com Times Internos: Registrar as demandas estruturadas no sistema de CRM e realizar os encaminhamentos e escalonamentos adequados aos times de tecnologia (N2/N3) ou financeiro.

Requisitos e Qualificações (Critérios de Seleção)

A Trinks busca profissionais com perfil proativo, foco absoluto no sucesso do cliente e facilidade para interpretar dados operacionais de plataformas tecnológicas.

Critérios Obrigatórios:

  • Escolaridade: Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

  • Experiência na Área: Experiência prévia comprovada em atendimento ao cliente ou suporte de primeiro nível (Suporte N1), com atuação em canais de texto e voz.

  • Sistemas e Ferramentas: Vivência com plataformas de CRM, ferramentas de atendimento ao cliente e acompanhamento de indicadores e SLAs corporativos.

  • Habilidade Analítica: Capacidade de ler e interpretar painéis operacionais, transações financeiras e status de pagamentos de clientes.

  • Comunicação: Excelente comunicação escrita, com domínio rigoroso da ortografia, gramática e comunicação clara.

  • Conformidade: Conhecimento básico em políticas de segurança da informação e regras da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

Diferenciais que Destacam o Candidato:

  • Experiência prévia com ferramentas de ERP ou gateways e plataformas de pagamento (ex: Pagar.me).

  • Vivência profissional anterior em fintechs, startups ou empresas de tecnologia (SaaS).

  • Conhecimento técnico básico em arquitetura de APIs (compreensão do conceito, leitura inicial de logs e status de requisições).

Pacote de Benefícios e Incentivos Corporativos

A empresa dispõe de uma cesta de vantagens altamente competitiva no mercado de tecnologia, oferecendo proteção integral e auxílios de custo:

  • Estabilidade e Subsídio: Contratação no regime CLT (40 horas semanais) + Auxílio Home Office mensal para custeio de internet e energia.

  • Alimentação Flexível: Vale-Alimentação e Vale-Refeição unificados em um único cartão flexível para livre utilização do colaborador.

  • Saúde Integral (Custo Zero): Plano de Saúde SulAmérica corporativo com cobertura nacional totalmente gratuito para o colaborador (sem coparticipação ou mensalidade descontada).

  • Saúde Odontológica (Custo Zero): Plano Odontológico SulAmérica corporativo também com custo zero para o trabalhador.

  • Bem-Estar Físico: Acesso facilitado a academias e estúdios esportivos credenciados através da plataforma TotalPass.

  • Desenvolvimento e Carreira: Incentivo ao desenvolvimento profissional por meio de PDI (Plano de Desenvolvimento Individual), capacitações internas, feedbacks estruturados, além de convênios com descontos em faculdades e cursos de idiomas.

  • Equilíbrio e Reconhecimento: Concessão de folgas programadas (Day Off) no dia do seu aniversário e por tempo de casa, além de bônus financeiro por indicação de novos talentos.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

O principal diferencial de bastidores para passar na seleção da Trinks é demonstrar intimidade com o cotidiano de empresas SaaS (software como serviço) e o entendimento de que suporte vai além do SAC tradicional. A empresa adota a cultura de que “o cliente é a razão”, o que exige que o assistente consiga traduzir problemas técnicos difíceis para usuários que, muitas vezes, são pequenos empreendedores do setor de estética sem afinidade com tecnologia. Se na entrevista você demonstrar que sabe ler um painel de transações financeiras e entende o impacto de um bug de pagamento no caixa de um salão, seu perfil saltará aos olhos dos recrutadores.

Dado que o processo seletivo ocorre por meio do ecossistema Inhire, o algoritmo de triagem realiza o cruzamento de competências antes do currículo chegar ao RH. Para garantir que seu perfil atinja nota máxima de aderência, adeque as descrições de suas posições anteriores incluindo palavras-chave estratégicas da vaga, tais como: “Assistente de Relacionamento com Cliente”, “atendimento técnico N1”, “abertura e categorização de tickets”, “controle de SLAs de suporte”, “consulta de logs e APIs”, “ferramentas de CRM” e “conciliação de pagamentos”.

Como se Candidatar? (Link Oficial)

O envio do seu currículo atualizado, o preenchimento de dados acadêmicos e o acompanhamento de todas as etapas de triagem devem ser realizados no portal de recrutamento da Trinks hospedado na Inhire:

👉 Clique aqui para cadastrar seu perfil de forma oficial e iniciar a seleção na Trinks via portal Inhire

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade (Disclaimer)

Aviso Legal: O portal 2 Via BR é um canal informativo, jornalístico e de utilidade pública dedicado de forma inteiramente gratuita à divulgação de vagas para fomento ao mercado de trabalho. Não mantemos parcerias comerciais, representação de marca, cotas publicitárias ou qualquer tipo de vínculo societário com a Trinks ou com a operadora Inhire App. A triagem de candidatos, aplicação de dinâmicas e decisões de contratação são de exclusiva competência e responsabilidade da equipe de recursos humanos da empresa contratante.

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Vaga Home Office: Analista de Atendimento Júnior no Melhor Envio (Grupo LWSA)

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Vaga Home Office: Analista de Atendimento Júnior no Melhor Envio (Grupo LWSA) – O ecossistema de e-commerce e tecnologia logística aplicada ao comércio eletrônico nacional mantém ritmo forte de expansão de suas estruturas de suporte técnico. O Melhor Envio, maior plataforma de intermediação de fretes para quem vende online no Brasil e marca integrante do Grupo LWSA (antiga Locaweb), anunciou a abertura do processo seletivo para o cargo de Analista de Atendimento Júnior. A função é voltada para a resolução de desafios logísticos, parametrização de configurações internas e suporte técnico a micro, pequenos e médios lojistas virtuais.

A oportunidade é oferecida no modelo 100% Remoto (Home Office), permitindo a inscrição de profissionais residentes em qualquer região do Brasil (BR). A contratação ocorre sob as regras consolidadas do regime CLT (Efetivo) e o processo de triagem inicial e cadastro curricular é centralizado na plataforma de recrutamento Inhire.

Abaixo, você confere o escopo prático das rotinas, critérios de elegibilidade obrigatórios, a cesta de parcerias corporativas e o link oficial para inscrição.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para compreender os fluxos de resolução de problemas de postagem, configuração de integrações de e-commerce e triagem de talentos, analise a tabela abaixo (sem links internos):

Canal de Atendimento Meio de Contato Oficial Horário ou Tipo de Suporte
Suporte ao Lojista Central de Experiência do Cliente Melhor Envio Atendimento Técnico Digital Baseado em Tickets
Portal de Carreiras Página do Grupo LWSA na Inhire Cadastro de Currículo e Acompanhamento de Etapas
Intermediação de Fretes Hub de Integração com Transportadoras Cotações, Rastreamento e Logística Reversa
Gestão de Parcerias Comitê Operacional de Soluções Digitais Alinhamento do Ecossistema de Soluções LWSA

O Que Faz um Analista de Atendimento Júnior no Melhor Envio?

Este profissional fará parte de uma estrutura robusta de Experiência do Cliente composta por 124 colaboradores (divididos entre os níveis de atendimento N1 e N2), atuando de forma focada na desburocratização de rotinas complexas de frete.

💬 Deseja receber diariamente direto no seu celular alertas de vagas para Analista de Atendimento Júnior, Suporte Técnico N1, Customer Experience e cargos 100% home office em grandes empresas de tecnologia? Participe do nosso grupo oficial de utilidade pública:

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Responsabilidades e Rotinas Práticas Diárias:

  • Suporte Técnico Digital: Prestar atendimento técnico focado em orientar os lojistas parceiros em relação às configurações, usabilidade e funcionalidades completas da plataforma Melhor Envio.

  • Análise de Integrações: Analisar tecnicamente possíveis falhas em configurações de recursos digitais, problemas em ERPs ou erros de conexão de dados em ferramentas de integração com parceiros terceiros.

  • Suporte Logístico: Auxiliar os lojistas virtuais de forma ativa no acompanhamento e resolução de desafios de frete junto às grandes transportadoras do país (atrasos, extravios ou sinistros).

  • Gestão de Tickets: Garantir altos índices de qualidade, agilidade e satisfação com o cliente através de tratativas de e-commerce gerenciadas 100% via abertura de tickets textuais.

Requisitos e Qualificações (Critérios de Seleção)

A empresa busca profissionais focados no sucesso do cliente, que possuam senso de dono, excelente capacidade de interpretação de dados e facilidade com canais de comunicação escrita.

Critérios Obrigatórios:

  • Comunicação: Excelente comunicação escrita, com domínio de gramática, concordância e clareza de ideias (essencial para atendimento ao cliente feito exclusivamente em formato digital via ticket).

  • Experiência na Área: Experiência profissional prévia no atendimento ao cliente com foco comprovado em canais de atendimento digitais/escritos (e-mail, chat corporativo ou plataformas de mensagens).

  • Escolaridade: Ensino Superior concluído ou em andamento em Administração, Logística, Marketing, Processos Gerenciais, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas (critério valorizado em virtude da exigência de boa redação corporativa).

Diferenciais que Destacam o Currículo:

  • Experiência profissional anterior com suporte técnico ao usuário.

  • Vivência no mercado de e-commerce, ecossistema de marketplace, plataformas de vendas virtuais (como Nuvemshop, Shopify) ou rotinas operacionais de logística e transportadoras.

Benefícios e Vantagens Corporativas (Regime CLT)

Além da contratação estável via carteira assinada, o ecossistema LWSA dispõe de uma cesta de benefícios voltada para bem-estar, qualidade de vida e remuneração estratégica:

  • Alimentação: Vale-Refeição fornecido de forma moderna através do ecossistema de cartões multibenefícios iFood Benefícios.

  • Proteção e Saúde: Assistência Médica de primeira linha + Assistência Odontológica corporativa + Seguro de Vida em Grupo emitido pela seguradora MetLife.

  • Bem-Estar Físico: Acesso à rede de academias, estúdios de pilates e ioga em todo o território nacional por meio do programa Wellhub (antigo Gympass).

  • Vantagens em Turismo: Acesso à assinatura de vantagens OnHappy, garantindo descontos exclusivos para o colaborador em reservas de hospedagens e emissão de passagens aéreas.

  • Suporte à Família: Concessão de Auxílio Creche mensal para despesas com dependentes + Plano de saúde pet exclusivo da plataforma Flockr para cuidados com animais de estimação.

  • Lazer e Parcerias: Credencial do Serviço Social do Comércio (SESC) + Direito à folga remunerada (Day Off) programada no mês de aniversário do colaborador.

  • Remuneração Estratégica: Elegibilidade ao Programa de Participação nos Resultados (PPR) da companhia, impulsionando a remuneração de acordo com o atingimento das metas coletivas globais do grupo.

  • Infraestrutura: Concessão de Vale-Transporte (caso venha a ser requisitado para demandas físicas pontuais).

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

O principal diferencial de bastidores para passar no processo seletivo do Melhor Envio é demonstrar que você entende de lógica de e-commerce e processos de cubagem. Muitas vezes, os chamados abertos pelos lojistas envolvem divergências de peso ou cubagem cobradas pelas transportadoras, ou erros de cálculo de frete causados por plugins desatualizados no site do cliente. Se na sua etapa de entrevista técnica você exemplificar que compreende conceitos de “etiqueta de postagem”, “código de rastreio” ou “tabelas de frete”, o RH identificará de imediato sua capacidade de absorver o treinamento da empresa de forma rápida.

Como o Grupo LWSA gerencia seus processos de recrutamento e inteligência de dados de candidatos por meio do Inhire App, a triagem inicial mapeia palavras-chave e competências antes do contato humano. Para que seu currículo passe com pontuação máxima nos filtros automatizados, otimize as descrições de suas funções anteriores inserindo termos específicos solicitados na oportunidade, como: “Analista de Atendimento Júnior”, “suporte técnico N1 e N2”, “resolução de chamados via tickets”, “experiência em plataformas de e-commerce”, “logística e fluxos de transporte” e “ferramentas de CRM para atendimento”.

Como se Candidatar? (Link Oficial)

O envio da sua documentação profissional, preenchimento de dados cadastrais e o acompanhamento de todas as fases da triagem da marca ocorrem de forma integrada no link oficial do Melhor Envio na plataforma Inhire:

👉 Clique aqui para cadastrar seu perfil de forma oficial e iniciar a seleção no Melhor Envio via portal Inhire

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade

Aviso Legal: O portal 2 Via BR é uma plataforma que atua com finalidades estritamente informativas, jornalísticas e de utilidade pública para incentivo ao mercado de trabalho, divulgando vagas de emprego de maneira 100% gratuita. Não possuímos acordos promocionais, cotas comerciais de patrocínio, representação de marca ou participação societária com o Melhor Envio, com o Grupo LWSA ou com a operadora Inhire. O gerenciamento de dados de seleção, aplicação de testes de lógica e contratação final são de inteira responsabilidade dos representantes corporativos da marca contratante.

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