High Touch

Vaga Home Office: Analista de Sucesso do Cliente Pleno na Zenvia

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Vaga Home Office: Analista de Sucesso do Cliente Pleno na Zenvia – A retenção de clientes, o acompanhamento de indicadores estratégicos (KPIs) e o desenvolvimento de carteiras corporativas High Touch são pilares essenciais em plataformas SaaS de alta escala. A Zenvia, multinacional de tecnologia listada na bolsa de valores (NASDAQ) e desenvolvedora da solução de inteligência artificial Zenvia Customer Cloud, está com processo seletivo aberto para a posição de Analista de Sucesso do Cliente Pleno.

A oportunidade é voltada para a contratação no regime Efetivo (CLT) sob o modelo 100% Remoto (Home Office BR) com horário flexível, aberta para profissionais de todo o Brasil e totalmente inclusiva para Pessoas com Deficiência (PcD). O pacote de benefícios Zenvia Care conta com plano de saúde e odontológico sem coparticipação, auxílio de R$ 1.500,00 para montagem do escritório em casa, auxílio home office mensal de R$ 250,00, R$ 988,00 no cartão Alelo Tudo (VA/VR), Gympass e Participação nos Lucros e Resultados (PLR).

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para acompanhar todas as etapas da seleção, cadastrar seu currículo e entender as soluções de inteligência artificial da empresa, consulte a tabela explicativa abaixo:

Canal de Atendimento Meio de Contato Oficial Tipo de Atendimento
Portal de Seleção Plataforma Gupy (Carreiras Zenvia) Cadastro de currículo, testes e acompanhamento do processo seletivo
Portal Institucional Site Oficial Zenvia Soluções Zenvia Customer Cloud, automação de WhatsApp e inteligência artificial
Plataformas de Benefícios Programa Zenvia Care / Alelo / Gympass Gestão de benefícios flexíveis, saúde, bem-estar e previdência privada

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O Que Faz um Analista de Sucesso do Cliente Pleno na Zenvia?

O Analista de Sucesso do Cliente Pleno atua como consultor estratégico para clientes corporativos (High Touch), garantindo o valor percebido na utilização das plataformas da Zenvia, prevenindo cancelamentos (churn) e identificando oportunidades de expansão de conta (upsell e cross-sell).

Principais Responsabilidades e Atribuições:

  1. Gestão Estratégica de Carteira: Construir relacionamentos de confiança com stakeholders e decisões-chave, criando mapas de poder e planos de ação personalizados.

  2. Consultoria e Mitigação de Riscos: Atuar proativamente na gestão da jornada do cliente, antecipando riscos de cancelamento e desenhando planos de retenção e renovação.

  3. Expansão de Receita: Identificar e executar oportunidades de expansão de conta (upsell/cross-sell) com base em análises de maturidade e dados de consumo.

  4. Análise de Dados e KPIs: Monitorar dashboards e indicadores-chave da área de CS (como Churn, NRR, GRR, CSAT, NPS e Health Score) utilizando ferramentas como Excel/Google Sheets, Power BI e Looker.

  5. Atuação Multidisciplinar: Conectar-se com times internos (Desenvolvimento, Vendas, Suporte e Produto) para resolver problemas complexos e implementar melhorias operacionais.

Requisitos e Qualificações Exigidas (Critérios de Seleção)

A Zenvia busca profissionais analíticos, autogerenciáveis e com experiência prévia consolidada no ecossistema de tecnologia e empresas SaaS.

Requisitos Obrigatórios:

  • Experiência em CS: Experiência sólida em Customer Success no segmento de tecnologia ou empresas SaaS.

  • Métricas e KPIs: Domínio prático de indicadores e métricas da área de Customer Success.

  • Capacidade Analítica: Domínio de ferramentas de análise de dados (Google Sheets, Excel, Power BI ou Looker) e entendimento de relacionamento entre tabelas.

  • Ferramentas de CS e CRM: Experiência com sistemas de CRM e plataformas de CS (como Salesforce, HubSpot, Sensedata, entre outras).

  • Gestão High Touch: Habilidade para gerenciar carteiras de clientes complexas (High Touch) e construir business cases para renovação e expansão.

  • Comunicação Consultiva: Excelente comunicação verbal e escrita para traduzir dados técnicos em ações estratégicas.

Diferenciais que Destacam o Candidato:

  • Graduação concluída em áreas de Negócios, Tecnologia ou cursos correlatos.

  • Vivência em consultoria, gestão de projetos, vendas, onboarding ou suporte técnico.

  • Conhecimento técnico em SQL, banco de dados e integrações via APIs.

  • Espanhol ou Inglês em nível avançado.

Remuneração e Pacote de Benefícios Exclusivo (Zenvia Care)

A Zenvia oferece um dos pacotes de benefícios (Zenvia Care) mais completos e flexíveis do mercado de tecnologia:

  • Estrutura Home Office:

    • Atuação 100% Remota com horário flexível.

    • R$ 1.500,00 de auxílio inicial para aquisição de equipamentos de escritório em casa.

    • R$ 250,00 de auxílio home office mensal (com opção de destinar R$ 50,00 para previdência privada).

    • Parceria com a rede Woba para utilização de coworkings em todo o Brasil.

  • Alimentação & Flexíveis: R$ 988,00 mensais no cartão Alelo Tudo para Vale Refeição, Vale Alimentação ou benefícios flexíveis.

  • Saúde Sem Coparticipação: Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação para o colaborador (com extensão a dependentes), seguro de vida, telemedicina e especialidades.

  • Bem-Estar & Saúde Mental: Gympass, coach esportivo e nutricional, telepsicologia gratuita (inclusive para dependentes) e Day Off no dia do aniversário.

  • Família & Licenças: Licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.

  • Carreira & Participação nos Lucros: Participação nos Lucros e Resultados (PLR), mobilidade interna e acesso ao Hub de Aprendizagem.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

Por se tratar de uma empresa listada em bolsa e líder em comunicação omnichannel e inteligência artificial, a posição exige alto nível de literacia em dados. Entender como consultar dashboards no Looker ou Power BI e demonstrar ROI (retorno sobre o investimento) para clientes High Touch é o fator determinante que se destaca nas etapas de entrevista com os gestores.

O processo seletivo é realizado na plataforma Gupy e é composto por 6 etapas: cadastro, entrevista com o RH, entrevista com o gestor, teste de raciocínio lógico e numérico, envio da carta oferta e contratação. As inscrições encerram-se no dia 30 de julho de 2026.

Palavras-chave essenciais para adicionar ao seu currículo: “Analista de Sucesso do Cliente Pleno”, “Customer Success”, “High Touch”, “SaaS”, “Power BI”, “Looker”, “Salesforce”, “Zenvia”, “Gupy” e “Home Office”.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Qual é a data limite para realizar a inscrição no processo seletivo?

As candidaturas na plataforma Gupy estão abertas até o dia 30 de julho de 2026.

Como funciona o auxílio para estruturação do escritório em casa?

A Zenvia disponibiliza uma verba única de R$ 1.500,00 no programa Remote Care para auxiliar na compra de equipamentos do escritório em casa, além do auxílio mensal de R$ 250,00.

O plano de saúde do colaborador possui coparticipação?

Não. O plano de saúde e odontológico oferecido pela Zenvia não possui coparticipação para o titular.

Como se Candidatar? (Link Oficial)

Para registrar seu currículo, realizar as etapas de triagem e realizar o teste de raciocínio lógico no portal oficial da Zenvia na Gupy, acesse o link abaixo:

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo no portal oficial da Zenvia na Gupy

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade (Disclaimer)

Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR é um canal puramente informativo dedicado à divulgação gratuita de vagas de emprego, concursos e notícias de utilidade pública. Não possuímos representação jurídica, vínculo empregatício, intermediação de processos seletivos ou parcerias comerciais com a Zenvia ou com a plataforma Gupy.

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