Vaga Híbrida em Blumenau: Analista de Recuperação de Crédito Control Desk na Central Ailos (Inclusive PcD)

O segmento de cooperativismo de crédito segue em forte expansão no Brasil, investindo massivamente na inteligência de dados e na digitalização de canais para otimizar suas operações de atendimento e cobrança. A Central Ailos, que integra o Sistema Ailos — composto por 14 cooperativas de crédito, corretora de seguros e mais de 1,7 milhão de cooperados —, anunciou a abertura de processo seletivo para a posição de Analista de Recuperação de Crédito Control Desk (Foco em Canais de Atendimento & Eficiência Operacional).

A oportunidade é oferecida em modelo de trabalho híbrido na cidade de Blumenau – SC, sendo uma excelente opção para profissionais locais que buscam aliar infraestrutura de ponta e flexibilidade. A contratação segue o regime Efetivo (CLT), é aberta para pessoas com deficiência (PcD) e traz um robusto pacote de benefícios focado no bem-estar e no desenvolvimento profissional, com inscrições gerenciadas de forma oficial pelo portal Gupy.

Abaixo, você confere o detalhamento das atribuições técnicas, critérios de elegibilidade e o link oficial para envio do currículo.

Canais Oficiais de Atendimento do Sistema

Para compreender a estrutura de suporte e as conexões do ecossistema cooperativo, consulte o quadro abaixo (sem links internos):

Canal de Atendimento	Meio de Contato Oficial	Horário ou Tipo de Suporte
Portal de Carreiras	Página oficial da Central Ailos na Gupy	Cadastro de Currículo e Acompanhamento de Etapas
Plataforma Educacional	Portal Ailos Educação	Cursos Gratuitos de Cooperativismo e Capacitação
Hub Operacional	Control Desk & Central de Operações Ailos	Monitoria de KPIs de Voz, Chat e WhatsApp
Suporte ao Candidato	Central de Ajuda da Plataforma Gupy	Atendimento Técnico para Dúvidas e Cadastro

O Que Faz um Analista Control Desk na Central Ailos?

Longe de ser uma função de atendimento tradicional, este profissional atua nos bastidores da operação como o cérebro estratégico dos canais de comunicação em massa, controlando a eficiência do tráfego e aplicando inteligência de dados.

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Responsabilidades e Rotinas Práticas Diárias:

Gestão de Canais: Monitorar e gerir a operação em tempo real dos canais massivos de atendimento (WhatsApp, voz, chat e e-mail), garantindo a aderência rígida às metas e SLAs de recuperação.
Análise de Indicadores: Acompanhar detalhadamente métricas de contact center, tais como TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), nível de serviço, taxa de abandono e produtividade da força de trabalho.
Planejamento e Dimensionamento (WFM): Atuar na organização de escalas de curto e médio prazo e no dimensionamento de pessoal utilizando ferramentas de Workforce Management.
Automação e Jornadas Digitais: Liderar e apoiar projetos de digitalização, implementando bots, soluções de Inteligência Artificial, RPA e fluxos de autosserviço no WhatsApp.
Tratamento de Dados: Desenvolver e automatizar relatórios gerenciais e dashboards de performance através do ecossistema de dados da cooperativa.

Requisitos e Qualificações (Critérios de Seleção)

A Central Ailos busca um perfil com raciocínio lógico apurado, forte visão sistêmica e sólida experiência no manuseio de ferramentas de análise de dados em larga escala.

Critérios Obrigatórios e Hard Skills:

Escolaridade: Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Estatística ou áreas correlatas.
Experiência Segmentada: Vivência consolidada na função de Control Desk, Planejamento Operacional ou Workforce (WFM).
Tecnologia de Dados: Domínio em Excel Avançado, ferramentas de Business Intelligence (Power BI, Tableau ou similares) e uso prático da plataforma Databricks para análise e tratamento de dados.
Softwares Específicos: Vivência prática com a ferramenta de WFM Aspect e plataformas de atendimento massivo via WhatsApp.
Inovação: Experiência com automação de processos envolvendo bots e soluções de Inteligência Artificial aplicadas a contact centers.

Diferenciais que Destacam o Currículo:

Conhecimento técnico em linguagens de programação e automação (Python, SQL ou Power Automate/RPA).
Familiaridade com a integração de sistemas e arquitetura de APIs.
Noções práticas em metodologias ágeis ou certificações Lean Six Sigma.

Pacote de Benefícios e Incentivos (Regime Efetivo CLT)

Reconhecida por sua forte cultura colaborativa (“Perten-ser”), a Central Ailos oferece excelentes atrativos contratuais para o bem-estar e estabilidade das suas equipes:

Remuneração Estratégica: Participação nos Resultados (PPR) paga com base na construção coletiva de metas.
Saúde e Cuidado: Assistência Médica, Assistência Odontológica e Seguro de Vida estruturados.
Alimentação: Vale Refeição e/ou Vale Alimentação flexíveis de excelente padrão.
Transporte Justo: Vale Transporte concedido sem a aplicação de descontos em folha.
Família: Auxílio infantil/babá para amparo e segurança dos filhos dos colaboradores, além do Programa Renascer.
Futuro: Plano de Previdência Privada corporativa e Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) para aceleração de carreira.
Educação: Investimento direto em educação corporativa e acesso total aos cursos do portal Ailos Educação.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

O grande segredo de bastidores para ser aprovado nesta seleção da Central Ailos é demonstrar domínio prático sobre a plataforma Databricks agregada à automação de canais digitais. O setor de recuperação de crédito moderno não sobrevive mais ligando de forma aleatória para listas estáticas. Se nas etapas de entrevista e teste prático você comprovar que sabe cruzar dados no Databricks para prever desvios de atendimento e automatizar réguas de cobrança no WhatsApp de forma inteligente, você sairá muito à frente da concorrência.

Por ser uma vaga com exigências analíticas estruturada pela Gupy, o processo seletivo conta com fases rigorosas de triagem, incluindo a Avaliação de Perfil Comportamental (PDA) e entrevistas focadas com a Gestão de Pessoas e a liderança técnica da área. Para que seu currículo seja rankeado com prioridade pela IA da Gupy, preencha suas experiências anteriores aplicando termos-chave de alta conversão, como: “Analista de Recuperação de Crédito Control Desk”, “Databricks para Análise de Dados”, “Dimensionamento de Escalas WFM Aspect”, “Indicadores de TMA e TME”, “Automação com Bots e Inteligência Artificial” e “Power BI Avançado”.

Como se Candidatar? (Link Oficial)

O processo seletivo foi aberto oficialmente em 13 de julho de 2026 e receberá inscrições de novos profissionais até o dia 01 de setembro de 2026. Para registrar sua candidatura gratuitamente e iniciar a triagem na Gupy, clique no endereço oficial abaixo:

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo de forma oficial e iniciar a seleção na Central Ailos via portal Gupy

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade

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