Gera abre vaga Home Office de Suporte Júnior com R$ 37 por dia em alimentação e auxílio mensal – A Gera está com inscrições abertas para Analista de Suporte Júnior, com atuação remota, contratação efetiva e benefícios que incluem vale-refeição de R$ 37 por dia útil e auxílio Home Office de R$ 160 mensais.
A oportunidade é destinada a profissionais que possuem experiência em atendimento de primeiro nível (N1), atendimento telefônico e ferramentas utilizadas para gestão de chamados e monitoramento de sistemas.
Além dos benefícios financeiros, a empresa oferece assistência médica, assistência odontológica, participação nos lucros e resultados (PLR), bolsas de estudos, incentivo ao aprendizado de idiomas e horário flexível.
A vaga também está disponível para pessoas com deficiência (PcD).
As inscrições estão previstas até 5 de dezembro de 2026.
Resumo da vaga na Gera
- Empresa: Gera
- Cargo: Analista de Suporte – JR
- Modelo de trabalho: Remoto, com idas eventuais ao escritório se necessário
- Tipo de contratação: Efetivo
- Escolaridade: Não especificada no anúncio
- Experiência: Suporte N1, atendimento telefônico e ferramentas de monitoramento
- Vale-refeição: R$ 37 por dia útil
- Auxílio Home Office: R$ 160 mensais
- Salário: Não informado
- Benefícios: Assistência médica, odontológica, PLR, bolsas de estudos e outros
- Vaga para PcD: Sim
- Publicação: 6 de outubro de 2026
- Prazo de inscrição: 5 de dezembro de 2026
Como será o trabalho de Analista de Suporte Júnior?
O profissional contratado será responsável pelo atendimento inicial aos clientes da Gera.
A função envolve identificar incidentes, analisar solicitações e buscar soluções para os problemas apresentados.
O objetivo é garantir que os atendimentos sejam realizados com agilidade, qualidade e dentro dos prazos estabelecidos.
Além disso, o Analista deverá registrar corretamente as informações nos sistemas, acompanhar chamados e encaminhar situações mais complexas quando necessário.
A rotina também inclui participação em reuniões com clientes e colaboração com outras equipes para resolver demandas.
Quais serão as principais atividades?
De acordo com a descrição da oportunidade, o profissional terá responsabilidades como:
- Identificar e analisar alertas descalibrados;
- Apoiar na resolução de incidentes;
- Garantir a associação correta dos incidentes;
- Registrar informações nos sistemas de atendimento;
- Realizar triagem e classificação de tickets;
- Atualizar o status dos chamados;
- Resolver incidentes de acordo com os procedimentos;
- Encaminhar demandas para outras equipes quando necessário;
- Cumprir os níveis de serviço acordados com os clientes;
- Participar de reuniões com clientes externos;
- Consultar áreas internas para apoiar a resolução de problemas;
- Participar da gestão de situações críticas;
- Realizar acionamentos e escalonamentos;
- Acompanhar novas funcionalidades dos produtos;
- Atualizar a base de conhecimento da equipe;
- Colaborar com a melhoria contínua do atendimento.
Essas atividades exigem organização, comunicação e capacidade de analisar diferentes situações.
A vaga da Gera é realmente Home Office?
Sim.
A empresa informa expressamente que o modelo de trabalho é remoto.
Entretanto, existe um detalhe importante na descrição dos benefícios:
“Home-office com idas eventuais ao escritório, se necessário.”
Portanto, embora a atuação seja remota, a empresa poderá solicitar comparecimentos presenciais em determinadas situações.
Por isso, não seria correto anunciar essa oportunidade como uma vaga 100% Home Office sem qualquer necessidade de deslocamento.
O candidato deve confirmar a localização do escritório e as condições de comparecimento durante a seleção.
Qual é o salário de Analista de Suporte Júnior na Gera?
O salário não foi divulgado no anúncio.
A empresa apresenta benefícios com valores específicos, mas não informa a remuneração mensal do cargo.
Por isso, é importante não confundir o valor do vale-refeição ou do auxílio Home Office com o salário.
O candidato poderá esclarecer a faixa salarial durante o processo seletivo.
Quanto a Gera oferece de vale-refeição?
A empresa informa vale-refeição de R$ 37 por dia útil, disponibilizado no Cartão Caju.
O valor mensal depende da quantidade de dias úteis considerados para concessão do benefício.
Por exemplo, considerando 22 dias úteis, o cálculo seria:
R$ 37 × 22 dias = R$ 814
Esse valor é apenas uma simulação matemática, e não uma quantia mensal fixa garantida pela empresa.
A concessão efetiva dependerá das regras do benefício.
A Gera oferece auxílio para trabalhar de casa?
Sim.
A empresa informa que oferece auxílio Home Office de R$ 160 mensais.
Esse benefício é separado do salário e do vale-refeição.
O anúncio não detalha quais despesas podem ser cobertas pelo auxílio nem as regras específicas de utilização.
Quais são os requisitos para participar?
A Gera procura profissionais que possuam:
- Experiência ou conhecimento em ferramentas de atendimento e gestão de chamados;
- Experiência com ferramentas de monitoramento;
- Experiência em suporte de primeiro nível (N1);
- Experiência em atendimento telefônico;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Capacidade de compreender o impacto de ocorrências para os clientes;
- Senso de urgência;
- Capacidade de priorizar demandas;
- Perfil analítico;
- Organização;
- Orientação para resolução de problemas.
A empresa também valoriza profissionais que conseguem atuar de maneira colaborativa e seguir procedimentos definidos.
Quais ferramentas de suporte são mencionadas?
O anúncio cita exemplos de ferramentas utilizadas na gestão de chamados:
- GLPI;
- ServiceNow;
- Jira;
- Qualitor;
- Remedy;
- Outras ferramentas semelhantes.
A empresa solicita experiência ou conhecimento nesse tipo de sistema.
Isso não significa que o candidato precise dominar obrigatoriamente todas as plataformas citadas.
O importante é observar que a descrição aceita ferramentas similares.
Quais ferramentas de monitoramento são exigidas?
A Gera também procura profissionais com experiência em ferramentas de monitoramento.
Entre os exemplos apresentados estão:
- Zabbix;
- Dynatrace;
- New Relic;
- Ferramentas semelhantes.
Essas plataformas são utilizadas para acompanhar sistemas, aplicações e indicadores relacionados ao funcionamento de ambientes tecnológicos.
A descrição não informa que o candidato precisa conhecer todas elas.
Entretanto, exige experiência com ferramentas dessa categoria.
É necessário ter experiência anterior?
Sim.
A empresa solicita experiência com atendimento de primeiro nível (N1), atendimento telefônico e ferramentas de monitoramento.
Portanto, essa oportunidade não deve ser divulgada como vaga sem experiência.
O anúncio não estabelece uma quantidade mínima de anos de atuação.
Profissionais que já trabalharam com Help Desk, Service Desk, suporte técnico ou monitoramento de sistemas podem possuir experiências relacionadas à função.
A Gera exige Ensino Superior?
A descrição fornecida não apresenta exigência expressa de graduação.
Os requisitos estão concentrados principalmente em conhecimentos técnicos, ferramentas de atendimento, monitoramento e experiência com suporte N1.
Entretanto, a ausência de uma exigência acadêmica específica no texto não permite afirmar que a empresa aceitará automaticamente candidatos de qualquer escolaridade.
O interessado deve verificar eventuais informações adicionais durante a candidatura.
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O que é suporte N1?
O suporte de primeiro nível, também conhecido como N1, é a etapa inicial do atendimento técnico.
Nesse tipo de função, o profissional recebe solicitações, identifica problemas e busca soluções utilizando procedimentos e ferramentas disponíveis.
Quando uma ocorrência exige conhecimentos mais especializados, o chamado pode ser encaminhado para outro nível de suporte.
Na oportunidade da Gera, a atuação envolve tanto a resolução de incidentes quanto o escalonamento de situações mais complexas.
O que significa trabalhar com tickets?
Tickets são registros utilizados para organizar solicitações e incidentes recebidos por equipes de suporte.
Eles permitem acompanhar o histórico de cada atendimento, identificar responsáveis e registrar as ações realizadas.
Na Gera, o profissional deverá classificar os tickets e atualizar seus status conforme os processos definidos.
Esse controle ajuda a manter a organização da operação e facilita a continuidade dos atendimentos.
O que são SLAs?
SLA é a sigla de Service Level Agreement, expressão utilizada para identificar acordos de nível de serviço.
Esses acordos estabelecem condições e metas relacionadas à prestação de determinado serviço.
Em operações de suporte, podem envolver prazos de resposta, atendimento ou resolução de incidentes.
A Gera informa que o profissional deverá garantir o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes.
Por isso, senso de urgência e organização serão importantes para a função.
O que significa participar de uma War Room?
A descrição menciona a condução de reuniões de gestão de crise, conhecidas como War Room.
Esse termo é utilizado em ambientes tecnológicos para identificar situações em que diferentes profissionais ou equipes se reúnem para acompanhar e resolver incidentes importantes.
Durante essas reuniões, podem ser realizados acionamentos, análises e encaminhamentos para acelerar a resolução de problemas.
A Gera inclui essa responsabilidade na rotina do Analista de Suporte Júnior.
Quais conhecimentos são diferenciais?
A empresa informa que serão considerados diferenciais:
- Vivência em ambientes de Suporte;
- Experiência em Operações;
- Experiência em Tecnologia;
- Conhecimento de ITIL;
- Conhecimento de gestão de incidentes;
- Familiaridade com SLAs;
- Experiência com clientes em ambientes críticos;
- Experiência em ambientes de alta disponibilidade.
Esses conhecimentos podem contribuir para a atuação na função.
Entretanto, a empresa os apresenta como diferenciais, e não como requisitos obrigatórios adicionais.
O que é ITIL?
ITIL é um conjunto de boas práticas utilizado na gestão de serviços de Tecnologia da Informação.
Essas práticas ajudam organizações a estruturar processos de atendimento, incidentes, mudanças e melhoria contínua.
Na oportunidade da Gera, o conhecimento de conceitos de ITIL aparece como diferencial.
Portanto, não é correto afirmar que uma certificação ITIL seja obrigatória para participar do processo seletivo.
Quais são os benefícios oferecidos pela Gera?
Além do vale-refeição e do auxílio Home Office, a empresa apresenta os seguintes benefícios:
- Vale-refeição de R$ 37 por dia útil no Cartão Caju;
- Assistência médica SulAmérica;
- Assistência odontológica Porto Seguro;
- Seguro de vida;
- Auxílio-creche para filhos de até cinco anos;
- Auxílio Home Office de R$ 160 mensais;
- Plano de desenvolvimento individual;
- Carreira em Y;
- Bolsa para idiomas;
- Bolsa de estudos para cursos de curta e longa duração;
- Day off no aniversário;
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Horário flexível.
As condições específicas de utilização dos benefícios não foram detalhadas.
A Gera oferece bolsas de estudos?
Sim.
A empresa informa que oferece bolsas para idiomas e cursos de curta e longa duração.
Também apresenta um plano de desenvolvimento individual e possibilidades de evolução profissional por meio de carreira em Y.
Esses benefícios podem ser interessantes para profissionais que desejam continuar desenvolvendo conhecimentos técnicos ou de gestão.
Entretanto, o anúncio não detalha os valores das bolsas nem os critérios de participação.
O que é carreira em Y?
A carreira em Y é um modelo de desenvolvimento profissional que pode permitir diferentes caminhos de crescimento dentro de uma organização.
Em geral, esse modelo contempla possibilidades de evolução tanto em especialidades técnicas quanto em funções de liderança.
A Gera informa que possui carreira em Y entre os benefícios de desenvolvimento.
Isso não significa promoção automática, mas indica a existência de uma estrutura de evolução profissional.
Para quem essa oportunidade pode ser interessante?
A vaga pode ter boa aderência para profissionais que já atuaram com:
- Help Desk;
- Service Desk;
- Suporte técnico N1;
- Monitoramento de sistemas;
- Gestão de incidentes;
- Atendimento telefônico;
- Ferramentas de chamados;
- Operações de Tecnologia da Informação;
- Suporte a clientes corporativos.
Essas experiências podem ter relação com as atividades apresentadas.
Entretanto, é necessário atender aos conhecimentos e experiências solicitados pela empresa.
Como preparar o currículo para a vaga?
O currículo deve destacar principalmente a experiência com suporte N1 e ferramentas de monitoramento.
Se você já utilizou GLPI, ServiceNow, Jira, Zabbix ou plataformas semelhantes, vale mencionar esses conhecimentos.
Também é importante descrever suas atividades com atendimento telefônico, registro de incidentes e acompanhamento de chamados.
Caso tenha trabalhado com SLAs ou gestão de situações críticas, essas experiências podem ajudar a demonstrar familiaridade com a rotina.
Inclua apenas ferramentas e atividades que você realmente conhece.
O que destacar durante a entrevista?
Como a oportunidade envolve análise de incidentes e atendimento ao cliente, pode ser interessante preparar exemplos de situações em que você precisou:
- Identificar um problema técnico;
- Priorizar chamados urgentes;
- Atender clientes por telefone;
- Utilizar ferramentas de monitoramento;
- Registrar incidentes corretamente;
- Encaminhar situações complexas;
- Trabalhar com outras equipes;
- Cumprir prazos de atendimento.
Esses exemplos podem ajudar a demonstrar experiência prática com as atividades da função.
Como funciona o processo seletivo?
A Gera apresenta as seguintes etapas:
- Cadastro;
- Entrevista com Pessoas e Cultura;
- Entrevista com Gestor;
- Comitê de Seleção;
- Contratação;
- Contratação.
A etapa de contratação aparece duplicada na descrição oficial fornecida.
O anúncio não detalha testes técnicos específicos.
Por isso, os candidatos devem acompanhar as orientações da empresa durante o processo.
A vaga também está disponível para PcD?
Sim.
A oportunidade está identificada como disponível também para pessoas com deficiência (PcD).
Sobre a Gera
A Gera é uma empresa de tecnologia fundada em 2005.
Segundo sua apresentação institucional, a companhia atua com soluções relacionadas a vendas, canais, relacionamento e operações comerciais.
A empresa se apresenta como um Sales Ecosystem, conectando tecnologia, produtos e negócios para apoiar organizações em suas operações.
Em 2026, a Gera celebra 21 anos de trajetória.
A oportunidade de Analista de Suporte Júnior está relacionada ao atendimento de clientes e à resolução de incidentes em seus serviços e soluções tecnológicas.
Até quando é possível se candidatar?
A oportunidade foi publicada em 6 de outubro de 2026.
As inscrições estão previstas até 5 de dezembro de 2026.
Os interessados devem realizar a candidatura dentro do prazo informado, observando os requisitos técnicos e a experiência solicitada.
Vale a pena se candidatar?
Para profissionais com experiência em suporte técnico N1, a oportunidade da Gera reúne características interessantes.
A empresa oferece trabalho remoto, contratação efetiva, vale-refeição de R$ 37 por dia útil e auxílio Home Office de R$ 160 mensais.
Também apresenta benefícios relacionados à saúde, educação e desenvolvimento profissional.
O principal ponto de atenção é a necessidade de experiência com suporte e ferramentas de monitoramento.
Além disso, o modelo remoto prevê idas eventuais ao escritório, quando necessário.
Se você atende aos requisitos e procura uma oportunidade na área de suporte técnico, vale conferir a vaga.
Como se candidatar à vaga da Gera
Os interessados devem realizar a candidatura pela página oficial de carreiras da empresa.
Antes de enviar o currículo, confira seus conhecimentos em ferramentas de chamados, monitoramento e atendimento N1.
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