Vaga de Analista de Suporte Jr N1 Home Office: Grupo Stefanini (CLT)

Vaga de Analista de Suporte Jr N1 Home Office: Grupo Stefanini (CLT) –

O Grupo Stefanini, uma das maiores multinacionais brasileiras de tecnologia e inovação presente em mais de 40 países, está com processo seletivo aberto para a vaga de Analista de Suporte Jr N1 Home Office para profissionais com Ensino Superior completo. A oportunidade destina-se a candidatos de todo o Brasil para atuação em formato 100% remoto, sob o regime CLT, e também é aberta a Pessoas com Deficiência (PcD).

Se você possui Ensino Superior completo, experiência ou forte interesse na área de suporte técnico em TI, familiaridade com sistemas de abertura e gestão de chamados (ITSM), noções de hardware, software e redes, veja a seguir as informações detalhadas da seleção na plataforma Gupy e saiba como cadastrar seu currículo.

Resumo da Vaga

Informação	Detalhe
Cargo	Analista de Suporte Jr N1 (Remoto)
Empresa	Grupo Stefanini
Escolaridade Exigida	Ensino Superior Completo (Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes ou correlatas)
Nível da Vaga	Júnior / Efetivo (CLT)
Modelo de Trabalho	100% Home Office (Escala 6×1 – 8h às 16h12min)
Período de Inscrição	De 01 de outubro de 2026 até 30 de outubro de 2026
Plataforma de Seleção	Gupy

Sobre a Oportunidade

A posição de Analista de Suporte Jr N1 Home Office com requisito de Ensino Superior na Stefanini é voltada ao atendimento remoto de primeiro nível (Nivel 1) para usuários corporativos. A missão principal da vaga consiste no tratamento, diagnóstico inicial, registro e acompanhamento de chamados técnicos, buscando sempre a resolução no primeiro contato (First Call Resolution – FCR) para garantir a continuidade das operações dos clientes do grupo.

O profissional atuará em uma escala de trabalho 6×1 (com horário das 8h às 16h12min e sábados a combinar), integrando uma equipe global e contando com acesso à plataforma de treinamento e certificação gratuita Academia Stefanini.

Responsabilidades e Atribuições

O profissional aprovado desempenhará diariamente no ambiente remoto as seguintes atividades:

• Atendimento e Registro de Chamados: Prestar suporte aos usuários via telefone e/ou acesso remoto, categorizando e priorizando tickets em sistemas ITSM de acordo com as regras de cada contrato;

• Diagnóstico e Resolução no Primeiro Contato: Realizar troubleshooting inicial em dúvidas de infraestrutura, reinstalação de softwares, remoção de vírus e gestão de acessos para atingir metas de FCR;

• Encaminhamento e Escalonamento: Identificar incidentes complexos (hardware, serviços ou demandas presenciais) e realizar a transferência para Nível 2/3 ou criar registros de Incidentes Críticos;

• Orientação ao Usuário: Sanar dúvidas sobre o uso de recursos computacionais, sistemas operacionais e ferramentas de trabalho corporativas;

• Documentação Técnica: Garantir o preenchimento minucioso e o histórico completo de todas as interações e soluções adotadas no sistema de atendimento.

Requisitos e Qualificações

Requisito Obrigatório (Formação e Conhecimentos Técnicos):

• Ensino Superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas afins;

• Experiência prévia ou conhecimento estruturado em suporte técnico de TI (Help Desk / Service Desk);

• Familiaridade com ferramentas de ITSM/ticketing (como ServiceNow, Zendesk, Jira Service Management ou similares);

• Conhecimento fundamental em sistemas operacionais (Windows/Linux), instalação de softwares e noções básicas de redes e hardware;

• Excelente comunicação verbal e escrita, além de facilidade na gestão de prioridades.

Diferenciais do Candidato:

• Prática em acesso remoto (TeamViewer, AnyDesk, Quick Assist);

• Entendimento basico da biblioteca ITIL (gestão de incidentes e solicitações de serviço).

Benefícios Oferecidos

O Grupo Stefanini disponibiliza um ecossistema de benefícios para suporte ao colaborador no formato remoto:

• Trabalho 100% Remoto (Home Office);

• Vale-Alimentação ou Vale-Refeição;

• Assistência Médica e Assistência Odontológica;

• Academia Stefanini: Acesso gratuito e ilimitado a cursos atualizados com certificado;

• Descontos em universidades, instituições de ensino superior e escolas de idiomas;

• Programa de Mentoria interna e acompanhamento de carreira;

• Clube de vantagens e descontos em estabelecimentos parceiros, clube de viagens e convênio para pets.

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Perfil Profissional e Contexto do Suporte N1 em TI

A atuação em Help Desk N1 de grandes ecossistemas de tecnologia como a Stefanini é a porta de entrada para uma carreira consolidada em TI. O Analista de Suporte Jr N1 com Ensino Superior une a base conceitual acadêmica com a prática diária de resolução de problemas de infraestrutura e atendimento ao usuário final.

Competências Críticas para o Analista de Suporte N1

• Escuta Ativa e Empatia: Capacidade de compreender a dúvida do usuário e traduzir termos técnicos para uma linguagem acessível.

• Diagnóstico Rápido (Troubleshooting): Identificação sistemática do problema para entender se a falha é local, de rede, de software ou de credenciais.

• Disciplina e Documentação: Detalhamento correto das etapas de atendimento para evitar retrabalho em casos de escalonamento.

Dicas para Destacar seu Currículo no Portal Gupy

1. Confirme o Ensino Superior no Perfil: Certifique-se de preencher o status da sua graduação em Ensino Superior na área de TI no cadastro da Gupy.

2. Especifique Sistemas de Chamados: Cite de forma clara no seu currículo se você tem vivência com ferramentas ITSM como ServiceNow, Zendesk ou Jira.

3. Mencione Experiências com Atendimento: Destaque experiências anteriores em suporte técnico, Help Desk, estágio em TI ou atendimento ao cliente em canais digitais.

Como Se Candidatar

As inscrições para a vaga de Analista de Suporte Jr N1 do Grupo Stefanini ficam abertas no portal Gupy até o dia 30 de outubro de 2026. O processo de seleção é 100% online.

Para visualizar o anúncio oficial da vaga e enviar seu currículo gratuitamente, acesse o link direto a seguir:

👉 Acesse o Link Oficial para Candidatura no Grupo Stefanini (Gupy)

Aviso de Segurança: O portal 2viaBR lembra que todos os processos seletivos e cadastros divulgados em nossa plataforma são 100% gratuitos. Nunca efetue depósitos ou pagamentos de taxas para se candidatar ou garantir vagas.

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. A vaga de Analista de Suporte Jr N1 exige Ensino Superior?

Sim. A vaga requer Ensino Superior completo na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

2. Qual é a jornada de trabalho e a escala da vaga?

A vaga opera na escala 6×1, com carga diária das 8h às 16h12min, com folgas e horários aos sábados a combinar de acordo com a escala da equipe.

3. Profissionais de qualquer estado do Brasil podem se candidatar?

Sim. O modelo de trabalho é 100% remoto (home office), permitindo que profissionais de qualquer estado do país participem do processo seletivo.

4. A empresa oferece capacitação técnica para os aprovados?

Sim. Além do treinamento inicial sobre os sistemas dos clientes, os colaboradores do Grupo Stefanini têm acesso gratuito à plataforma Academia Stefanini, que oferece cursos online e certificações técnicas.

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