Vaga Home Office de Analista de Suporte ao Cliente Junior na Convenia – O mercado de tecnologia voltado para Gestão de Pessoas (HRTechs) e automação de processos de Recursos Humanos no Brasil vive um período de forte crescimento. A Convenia — plataforma digital pioneira em soluções inteligentes de gestão para RHs e Lideranças de PMEs —, abriu processo seletivo para a vaga home office de analista de suporte ao cliente junior na convenia.
A oportunidade é voltada para profissionais e estudantes que gostam de atuar no atendimento via chat/e-mail, possuem conhecimento em métricas de Customer Success e buscam uma posição sob o regime Efetivo (CLT). A vaga é 100% Remota (Home Office) para candidatos de todo o Brasil, oferecendo um pacote de benefícios completo, incluindo R$ 1.200,00 mensais no cartão iFood Benefícios (VR/VA), R$ 500,00 de auxílio-onboarding home office, Plano de Saúde Seguros Unimed sem coparticipação para o titular, Wellhub e Zenklub.
Canais Oficiais de Atendimento da Empresa
Para acompanhar o andamento do seu cadastro com segurança, realizar as etapas de testes da Mindsight e se inscrever pela plataforma Gupy, consulte os canais oficiais descritos na tabela abaixo:
| Canal de Atendimento | Meio de Contato Oficial | Tipo de Atendimento |
| Portal de Carreiras | Página Oficial Trabalhe na Convenia no Portal Gupy | Cadastro de currículo, realização de testes psicométricos e acompanhamento de etapas |
| Portal Institucional | Site Oficial da Convenia (convenia.com.br) | Informações sobre a plataforma de RH, clube de vantagens Kaledo e soluções corporativas |
| Redes Sociais | Perfil Oficial no LinkedIn / Instagram (@convenia) | Publicações sobre cultura da empresa, inovação em RH e oportunidades de trabalho |
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Como Funciona o Trabalho na Vaga Home Office de Analista de Suporte ao Cliente Junior na Convenia?
O profissional contratado para a vaga home office de analista de suporte ao cliente junior na convenia atuará no time de Customer Success, prestando atendimento aos usuários da plataforma por canais escritos, garantindo resoluções ágeis e contribuindo ativamente para a melhoria do produto.
Principais Responsabilidades e Atribuições:
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Atendimento Escrito ao Cliente: Esclarecer dúvidas, solicitações e resolver inconsistências operacionais dos clientes via chat e e-mail.
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Acompanhamento de Interações: Registrar os chamados nos sistemas internos, acompanhando o ciclo de vida do ticket até a resolução dentro dos prazos operacionais (SLA).
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Coleta de Feedback para Produto: Mapear sugestões, dores e percepções dos usuários e repassar insights estruturados para o time de Desenvolvimento/Produto.
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Gestão de Indicadores: Atingir e superar metas de performance de atendimento, mantendo foco na qualidade e na satisfação do cliente.
Requisitos de Escolaridade e Perfil Exigidos
A Convenia busca profissionais com paixão por relacionamento com clientes, boa comunicação escrita, raciocínio analítico e foco em atingimento de métricas.
Requisitos Obrigatórios:
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Escolaridade: Graduação completa ou em andamento (qualquer área).
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Experiência Profissional: Vivência prévia na área de Suporte ao Cliente ou Atendimento Digital.
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Indicadores de Atendimento: Domínio prático em métricas de sucesso como CSAT (Nível de Satisfação), TMA (Tempo Médio de Atendimento) e TME (Tempo Médio de Espera).
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Sistemas de Atendimento: Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados e CRM (como Zendesk, Movidesk, Blip ou HubSpot).
Diferenciais Desejáveis:
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Vivência anterior em HRTechs ou empresas de tecnologia com foco em sistemas de Recursos Humanos.
Remuneração e Benefícios Oferecidos no Time #SerConvenia
A Convenia disponibiliza uma das estruturas de benefícios mais abrangentes do setor de tecnologia para apoiar seus colaboradores em regime remoto:
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Modelo de Trabalho: 100% Remoto (Home Office) para profissionais residentes em qualquer região do Brasil.
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Alimentação & Flexibilidade: R$ 1.200,00 mensais no Cartão iFood Benefícios (para uso flexível em Vale-Refeição e Vale-Alimentação).
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Estrutura Home Office: Auxílio-Onboarding de R$ 500,00 no iFood Benefícios para montagem do espaço de trabalho.
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Saúde & Cuidado Pessoal (Sem Coparticipação): Plano de Saúde Seguros Unimed compacto 100% pago pela empresa, sem descontos na folha e sem coparticipação para o titular + Plano Odontológico + Seguro de Vida + Gestão de saúde via Pipo Saúde.
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Bem-Estar & Qualidade de Vida: Wellhub (antigo Gympass) + Zenklub (plataforma de saúde mental e psicoterapia) + Day Off no Aniversário.
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Parcerias & Vantagens Financeiras: Clube de Vantagens Kaledo + Consultoria Financeira Unit + Empréstimo Consignado e Adiantamento Creditas + Auxílio-Creche.
Dicas Estratégicas para o Processo Seletivo da Convenia
Para ter um excelente desempenho na seleção da vaga home office de analista de suporte ao cliente junior na convenia, reforce em seu currículo suas experiências com chamados via chat/e-mail, uso de plataformas como Zendesk ou Movidesk e domínio sobre indicadores como CSAT e TMA. Como o processo conta com etapas de Testes da Mindsight, prepare-se para responder aos questionários comportamentais e de raciocínio com atenção e autenticidade.
As inscrições foram abertas em 19 de agosto de 2026 e recebem candidaturas até 30 de setembro de 2026. Para entender como as tecnologias de Recursos Humanos auxiliam na gestão de colaboradores, consulte o portal de estudos e boas práticas da ABRH Brasil (Associação Brasileira de Recursos Humanos).
Perguntas Frequentes (FAQ)
Qual o valor do benefício de alimentação oferecido pela Convenia?
A Convenia oferece R$ 1.200,00 mensais creditados no cartão iFood Benefícios, com utilização livre para Vale-Refeição e Vale-Alimentação.
O plano de saúde possui descontos em folha ou coparticipação para o titular?
Não. O Plano de Saúde Seguros Unimed (modalidade compacto) é totalmente custeado pela empresa para o colaborador titular, sem mensalidade na folha e sem cobrança de coparticipação.
Candidatos PcD ou pessoas trans possuem canal de acolhimento na seleção?
Sim. A Convenia promove um ambiente totalmente inclusivo, orientando talentos trans a utilizarem o nome social de preferência no cadastro e convidando talentos PcD a reportarem suas necessidades de acessibilidade durante o processo.
Como se Candidatar? (Link Oficial)
Para cadastrar seu currículo, realizar as etapas de testes e se candidatar diretamente na Convenia, acesse o link oficial do portal Gupy:
👉 Inscreva-se na vaga home office de analista de suporte ao cliente junior na convenia no Portal Gupy
📋 Termos de Isenção de Responsabilidade (Disclaimer)
Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR é um site de caráter informativo voltado para a divulgação gratuita de oportunidades de trabalho, estágios e conteúdos de utilidade pública. Não possuímos representação jurídica, vínculo trabalhista, intermediação de processos seletivos ou parcerias comerciais com a empresa Convenia ou com a plataforma Gupy.
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