Vaga home office de Suporte e Atendimento ao Usuário na SPUN – O mercado de mediatechs e soluções voltadas ao universo dos esportes eletrônicos (eSports) segue estruturando novas frentes de relacionamento e suporte técnico. A SPUN, uma mediatech global focada em tecnologia, dados e inovação, anunciou a abertura de inscrições para a posição de Suporte e Atendimento ao Usuário para o produto Absol — solução ligada ao ecossistema do jogo League of Legends (LoL).
A oportunidade é oferecida no modelo de contratação Pessoa Jurídica (PJ) ou MEI, com prestação de serviços 100% Home Office (Remoto). O contrato prevê o valor mensal fixo de R$ 2.100,00 e inclui um pacote de incentivos corporativos altamente competitivo, que engloba cartão de benefícios flexíveis, telemedicina, convênio com academias, escola de inglês própria e pausas programadas remuneradas.
Canais Oficiais de Atendimento da Empresa
Para entender a triagem de candidaturas, os sistemas de suporte e a infraestrutura de saúde e bem-estar oferecidos aos prestadores da SPUN, consulte a tabela explicativa abaixo:
| Canal de Atendimento | Meio de Contato Oficial | Horário ou Tipo de Atendimento |
| Portal de Vagas | Ecossistema de Atração SPUN (Plataforma InHire) | Cadastro de currículos, triagem de dados e retornos do processo |
| Plataforma de Saúde | Aplicativo Starbem Telemedicina | Consultas remotas com psicólogos, nutricionistas e médicos |
| Plataforma de Atividades | Rede Wellhub (Gympass) | Acesso facilitado a academias, estúdios e treinos físicos |
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O Que Faz um Profissional de Suporte e Atendimento ao Usuário no Absol?
O profissional selecionado será o principal elo entre a mediatech e os usuários do produto Absol (League of Legends). A função exige capacidade analítica e dinamismo para gerenciar chamados e garantir que a comunidade de jogadores receba respostas precisas e humanizadas.
Responsabilidades e Rotinas Práticas Diárias:
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Gestão de Tickets Digitais: Prestar suporte e atendimento direto aos usuários do produto por meio de ferramentas como Discord (abertura de tickets) e e-mail corporativo.
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Análise de Causa Raiz: Investigar e identificar a origem dos problemas reportados pelos jogadores, propondo resoluções eficientes de acordo com as diretrizes do produto.
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Alinhamento com Termos de Uso: Dominar as regras, limitações funcionais e os Termos de Uso do Absol para orientar o público consumidor com exatidão e segurança jurídica.
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Triagem e Direcionamento Técnico: Classificar as demandas por ordem de prioridade, complexidade e impacto. Quando necessário, realizar o transbordo interno do chamado para o time de tecnologia e operações.
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Melhoria de Processos: Identificar padrões repetitivos e problemas crônicos nos fluxos de tickets e reportar os dados aos stakeholders para melhoria do software.
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Registro de Histórico: Documentar e organizar todos os históricos de atendimento em sistemas internos para acompanhamento estatístico da operação.
Requisitos e Qualificações Exigidas (Critérios de Seleção)
A SPUN busca profissionais organizados, habituados à cultura digital e capazes de atuar com autonomia e senso de urgência.
Critérios Obrigatórios:
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Comunicação Escrita: Excelente capacidade de redação, digitação ágil, clareza e domínio da norma culta da língua portuguesa.
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Familiaridade Digital: Domínio operacional na navegação em canais como Discord, ferramentas de e-mail e chats online, com habilidade de trabalhar em múltiplas telas simultaneamente.
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Perfil Comportamental: Demonstrar equilíbrio emocional, capacidade analítica, forte orientação para processos, bom relacionamento interpessoal e agilidade.
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Interface Técnica: Capacidade de dialogar com profissionais das equipes de infraestrutura de tecnologia e operações.
Diferenciais que te Destacam:
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Conhecimento prático sobre as dinâmicas e o cenário do jogo League of Legends (LoL).
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Experiência prévia em atendimento ao cliente (SAC), Customer Experience (CX) ou Help Desk.
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Vivência com sistemas de helpdesk, plataformas de CRM ou softwares de gerenciamento de tickets.
Estrutura de Trabalho e Contratação
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Modelo de Trabalho: 100% Remoto (Home Office). Atuação baseada em modelo de entregas e janelas de disponibilidade previamente combinadas com a coordenação.
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Regime de Contratação: Pessoa Jurídica (PJ) ou Microempreendedor Individual (MEI).
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Remuneração Mensal: Contrato firmado no valor fixo de R$ 2.100,00 por mês.
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Ambiente Corporativo: Cultura de startup global (com mais de 300 colaboradores pelo mundo), focada em autonomia real, sem microgestão ou burocracias travadas.
O Pacote de Incentivos e Benefícios da SPUN
Mesmo sob o modelo de contratação prestador de serviços (PJ), a SPUN oferece uma das cestas de incentivos e cuidados mais completas do setor de tecnologia:
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Saldo Flexível (CAJU): Crédito mensal equivalente a 15% do valor do contrato inserido no cartão CAJU Multi para uso livre em saldo único.
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Pausa Programada: Direito a até 30 dias de descanso planejados por ano para renovação de energia e sustentabilidade da performance.
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Educação Continuada: Acesso gratuito à UniSpun, escola de idiomas própria da empresa com aulas online de inglês semanais ao vivo, divididas por níveis.
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Saúde Digital: App Starbem Telemedicina com consultas inclusas de psicologia, nutrição e dezenas de especialidades médicas.
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Bem-Estar Físico: Convênio com a plataforma corporativa de academias Wellhub.
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Incentivo Financeiro Extra (Gymrats): Premiações em dinheiro creditadas diretamente no cartão CAJU para os profissionais que cumprem desafios de atividades físicas no mês.
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Consultoria Fitness: Acesso a um aplicativo com montagem de treinos personalizados e acompanhamento de um personal trainer.
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Segurança e Integração: Apólice de seguro de vida gratuita operada pela Tokio Marine, kit de boas-vindas (welcome workplace) e ações de cultura interna com envio de bolo de aniversário personalizado (Spunmer Experience).
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Conexão Física: Acesso livre ao ecossistema de inovação e espaços de coworking presencial do Instituto Caldeira (para profissionais que estiverem ou passarem por Porto Alegre/RS).
O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)
Por se tratar de uma posição ligada ao ecossistema de League of Legends, o grande diferencial oculto nesse processo seletivo é conseguir alinhar o conhecimento técnico do universo gamer com a linguagem corporativa. O time de recrutamento quer evitar o perfil do jogador casual que busca a vaga apenas por gostar do jogo, priorizando profissionais que saibam estruturar um atendimento técnico de alto nível.
Na etapa de entrevista com o time de Gente e Gestão, demonstre que você entende a gravidade de um problema de usuário e sabe tratá-lo com empatia através do Discord, mantendo o tom profissional e sem utilizar gírias excessivas. Como o processo inclui a aplicação do teste comportamental DISC, certifique-se de evidenciar em suas respostas traços de conformidade (atenção a processos e regras do produto) e estabilidade (escuta ativa e paciência para lidar com reclamações).
Para vencer a triagem automatizada da plataforma InHire, garanta que seu currículo possua palavras-chave ligadas à operação, tais como: “Suporte ao Usuário”, “Discord Tickets”, “Análise de Causa Raiz”, “Atendimento ao Cliente”, “Gestão de SLAs”, “League of Legends” e “Melhoria de Processos”.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Como funciona a comunicação durante o processo seletivo?
Toda a comunicação, agendamentos de entrevistas e devolutivas da SPUN são realizados exclusivamente por e-mail. A empresa recomenda monitorar diariamente as pastas de Entrada, Spam e Promoções após realizar a inscrição.
Qual o tempo total de captação das candidaturas?
O formulário de inscrição na plataforma permanecerá aberto por um período curto, estimado em aproximadamente 5 dias a partir da data de publicação. Por isso, recomenda-se realizar o envio dos dados o quanto antes.
Quais são as etapas completas de seleção da vaga?
O processo seletivo da SPUN é estruturado em 6 fases consecutivas:
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Captação de candidaturas via formulário digital;
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Triagem técnica de perfis e aderência curricular;
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Aplicação e análise do teste comportamental DISC;
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Entrevista de alinhamento cultural com o time de Gente e Gestão;
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Entrevista técnica com a liderança responsável pelo produto Absol;
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Envio de proposta comercial e coleta de documentos para Contratação.
Como se Candidatar? (Link Oficial)
Para responder ao formulário oficial, anexar seu histórico de experiências e confirmar sua participação no banco de talentos da SPUN, acesse a plataforma de recrutamento InHire pelo link abaixo:
👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo no portal oficial de carreiras do Suporte Absol na InHire
📋 Termos de Isenção de Responsabilidade (Disclaimer)
Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR atua como um canal informativo e independente de fomento à empregabilidade e prestação de serviços de utilidade pública. Não detemos representação jurídica, parcerias financeiras comerciais, vínculos de agenciamento ou contratos com a SPUN ou com a plataforma de recrutamento InHire.