Vaga de Especialista em Atendimento e Automação na Helppi – O mercado de tecnologia e inteligência artificial aplicada ao atendimento corporativo está em plena expansão, abrindo posições altamente estratégicas. A Helppi, um marketplace B2B em crescimento acelerado que conecta profissionais autônomos (“Helppers”) a varejistas por todo o país, anunciou a abertura de inscrições para a vaga de Especialista em Atendimento e Automação. A missão do profissional será desenhar jornadas eficientes, configurar agentes de IA (LLMs) e estruturar fluxos de atendimento por tickets que unam escala operacional e acolhimento humano.

A oportunidade é oferecida no modelo de contratação Pessoa Jurídica (PJ) com emissão de nota fiscal, com atuação 100% Home Office (Remoto). A empresa oferece um pacote robusto de benefícios que inclui auxílio home office via cartão iFood Benefícios, Wellhub (antigo Gympass), seguro de vida, suporte de telemedicina e descanso remunerado garantido de 30 dias por ano.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para compreender os canais de suporte, atração de talentos e o ecossistema de benefícios oferecidos pela Helppi, consulte a tabela explicativa abaixo:

Canal de Atendimento	Meio de Contato Oficial	Horário ou Tipo de Atendimento
Portal de Carreiras	Canal de Atração Helppi (Plataforma Gupy)	Cadastro de currículo, realização de testes e acompanhamento do processo
Apoio à Saúde	Starbem Telemedicina	Consultas médicas e suporte à saúde digital preventiva
Rede de Bem-Estar	Wellhub (Gympass)	Acesso a planos de academias com inclusão de até 3 dependentes

💬 Quer receber diariamente alertas gratuitos de vagas na área de tecnologia, atendimento, automação, suporte técnico e ótimas oportunidades 100% home office diretamente no seu celular? Participe do nosso grupo de utilidade pública:

https://chat.whatsapp.com/Ikz9HPFajwTIs0ShfNyM6f

O Que Faz um Especialista em Atendimento e Automação na Helppi?

O profissional selecionado será o cérebro por trás da escalabilidade do suporte da Helppi. A função exige desenhar fluxos automatizados, configurar agentes inteligentes de IA conversacional e estruturar sistemas de chamados por tickets, garantindo agilidade sem perder a empatia e o tom de voz acolhedor da marca.

Responsabilidades e Rotinas Práticas Diárias:

Desenho de Fluxos e Jornadas: Mapear os pontos de fricção no atendimento de Helppers e clientes, implementando fluxos automatizados de ponta a ponta.
Configuração de Agentes de IA: Treinar e evoluir agentes de IA generativa (LLMs) para canais como WhatsApp, e-mail e Reclame Aqui, construindo bases de conhecimento e prompts empáticos.
Critérios de Transição (Hand-off): Definir regras claras de quando e como transicionar o atendimento da inteligência artificial para o suporte humano.
Gestão de Ticketing: Estruturar a ferramenta de helpdesk (Zendesk ou similares) definindo SLAs, filas de atendimento, priorizações, roteamento de chamados e macros de produtividade.
Análise de Indicadores: Acompanhar métricas cruciais como tempo de primeira resposta (FRT), tempo de resolução (MTTR), CSAT (satisfação do cliente) e taxa de deflexão pela IA (deflection rate).
Documentação Técnica: Documentar processos, fluxos de automação e configurações de ferramentas de chatbot para garantir o alinhamento de toda a equipe.

Requisitos e Qualificações Exigidas (Critérios de Seleção)

A Helppi busca um perfil analítico, proativo e que entenda que a automação eficiente serve para liberar as pessoas para tarefas genuinamente humanas.

Critérios Obrigatórios:

Formação Acadêmica: Ensino Superior completo.
Experiência em Helpdesk: Vivência prática configurando e estruturando ferramentas de helpdesk e ticketing (Zendesk ou sistemas similares).
IA e Chatbots: Experiência prática na configuração de chatbots e agentes de IA conversacional (estruturando prompts, bases de conhecimento e fluxos de conversa).
Foco em Dados: Perfil analítico e orientado a tomadas de decisão baseadas em dados de atendimento (volume, SLA, CSAT).
Foco na Humanização: Extremo cuidado com design de conversação, UX writing e tom de voz para manter o acolhimento mesmo em interações automáticas.

Diferenciais que te Destacam:

Conhecimento básico a intermediário em SQL para extração autônoma de indicadores e métricas.
Experiência anterior em startups de tecnologia ou plataformas de alto volume de atendimento.
Familiaridade avançada com ferramentas de automação de fluxos de trabalho e integrações via API.

Estrutura da Vaga e Modelo de Contratação

Modelo Operacional: 100% Home Office (Trabalho remoto de qualquer lugar do país).
Encontros Corporativos: A Helppi realiza encontros presenciais eventuais na cidade de São Paulo para integração do time (os custos de transporte e alimentação desses dias são integralmente cobertos pela empresa).
Regime de Contratação: Pessoa Jurídica (PJ), com emissão mensal de Nota Fiscal.
Apoio ao CNPJ: Se você não possui empresa ou MEI ativo, a Helppi oferece o suporte de parceiros de contabilidade para auxiliar na abertura de sua PJ de forma descomplicada.

O Pacote de Benefícios Oferecido pela Helppi

Apesar da modalidade PJ, a Helppi garante um ecossistema completo de proteção, fomento e bem-estar para seus parceiros de equipe:

Auxílio Home Office: Subsídio para as contas do escritório doméstico pago mensalmente pelo cartão iFood Benefícios.
Saúde e Telemedicina: Atendimento e suporte médico preventivo online através da plataforma Starbem.
Bem-Estar Físico: Convênio com a plataforma Wellhub (Gympass), permitindo a inclusão de até 3 dependentes para treinos em academias.
Descanso Anual: Período de 30 dias de descanso remunerado garantido por ano.
Presentes e Celebrações: Envio de kit de boas-vindas (workplace onboarding), day off de aniversário e um PIX comemorativo oferecido pela empresa.
Segurança: Apólice de seguro de vida corporativo gratuita.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

O principal diferencial avaliado pelos recrutadores para esta vaga de Especialista é o equilíbrio entre a capacidade analítica pura e a empatia textual. Muitas pessoas sabem configurar fluxos técnicos de chatbot, mas poucas conseguem fazer com que o robô converse de forma que o cliente sinta proximidade e acolhimento.

Em sua entrevista com o gestor ou o CEO, apresente cases onde suas automações não apenas reduziram o volume de chamados humanos (deflexão), mas também mantiveram ou aumentaram a nota de satisfação (CSAT). Demonstre que você sabe desenhar prompts de IA baseados em personas reais e que compreende os momentos de fricção onde o usuário precisa falar com uma pessoa de verdade, sabendo desenhar o transbordo no tempo exato.

Como a triagem do processo seletivo ocorre eletronicamente pelo robô da Gupy, garanta que as palavras-chave certas estejam listadas no seu currículo e perfil: “Especialista em Automação”, “Zendesk”, “IA Conversacional”, “Design de Conversação”, “UX Writing”, “Métricas de CSAT”, “LLM”, “SLA” e “SQL”.

Perguntas Frequentes (FAQ)

As inscrições para a vaga vão até quando?

As inscrições estão abertas na plataforma Gupy da Helppi do dia 16 de julho de 2026 até o limite do dia 21 de agosto de 2026.

Como funciona o processo seletivo para esta posição?

O processo é composto por 6 etapas sequenciais:

Cadastro inicial do currículo na plataforma Gupy;
Triagem técnica do perfil profissional;
Entrevista inicial com a equipe de Recursos Humanos;
Entrevista técnica de aprofundamento com o Gestor da área;
Entrevista estratégica com o CEO da Helppi;
Proposta final e Contratação.

É exigido conhecimento avançado em linguagens de programação?

Não é exigido nível de desenvolvedor ou engenheiro de software. O perfil desejável é focado em ferramentas de helpdesk de mercado (no-code/low-code como Zendesk) e conhecimento básico ou intermediário de banco de dados (SQL) para extração de relatórios de desempenho, além de boas noções de engenharia de prompt para IAs generativas.

Como se Candidatar? (Link Oficial)

Para preencher seus dados profissionais e submeter o seu currículo diretamente na vaga oficial da Helppi hospedada na plataforma Gupy, clique no endereço eletrônico abaixo:

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo no portal oficial de carreiras da Helppi na Gupy

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade

Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR é um canal de fomento à informação de interesse público e divulgação de empregabilidade. Não representamos legalmente a empresa Helppi ou a plataforma Gupy, não realizamos intermediação de contratação com cobrança e não temos parcerias comerciais financeiras com as marcas citadas.