Vaga home office de Suporte e Atendimento ao Usuário na SPUN – O mercado de mediatechs e soluções voltadas ao universo dos esportes eletrônicos (eSports) segue estruturando novas frentes de relacionamento e suporte técnico. A SPUN, uma mediatech global focada em tecnologia, dados e inovação, anunciou a abertura de inscrições para a posição de Suporte e Atendimento ao Usuário para o produto Absol — solução ligada ao ecossistema do jogo League of Legends (LoL).

A oportunidade é oferecida no modelo de contratação Pessoa Jurídica (PJ) ou MEI, com prestação de serviços 100% Home Office (Remoto). O contrato prevê o valor mensal fixo de R$ 2.100,00 e inclui um pacote de incentivos corporativos altamente competitivo, que engloba cartão de benefícios flexíveis, telemedicina, convênio com academias, escola de inglês própria e pausas programadas remuneradas.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para entender a triagem de candidaturas, os sistemas de suporte e a infraestrutura de saúde e bem-estar oferecidos aos prestadores da SPUN, consulte a tabela explicativa abaixo:

Canal de Atendimento	Meio de Contato Oficial	Horário ou Tipo de Atendimento
Portal de Vagas	Ecossistema de Atração SPUN (Plataforma InHire)	Cadastro de currículos, triagem de dados e retornos do processo
Plataforma de Saúde	Aplicativo Starbem Telemedicina	Consultas remotas com psicólogos, nutricionistas e médicos
Plataforma de Atividades	Rede Wellhub (Gympass)	Acesso facilitado a academias, estúdios e treinos físicos

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O Que Faz um Profissional de Suporte e Atendimento ao Usuário no Absol?

O profissional selecionado será o principal elo entre a mediatech e os usuários do produto Absol (League of Legends). A função exige capacidade analítica e dinamismo para gerenciar chamados e garantir que a comunidade de jogadores receba respostas precisas e humanizadas.

Responsabilidades e Rotinas Práticas Diárias:

Gestão de Tickets Digitais: Prestar suporte e atendimento direto aos usuários do produto por meio de ferramentas como Discord (abertura de tickets) e e-mail corporativo.
Análise de Causa Raiz: Investigar e identificar a origem dos problemas reportados pelos jogadores, propondo resoluções eficientes de acordo com as diretrizes do produto.
Alinhamento com Termos de Uso: Dominar as regras, limitações funcionais e os Termos de Uso do Absol para orientar o público consumidor com exatidão e segurança jurídica.
Triagem e Direcionamento Técnico: Classificar as demandas por ordem de prioridade, complexidade e impacto. Quando necessário, realizar o transbordo interno do chamado para o time de tecnologia e operações.
Melhoria de Processos: Identificar padrões repetitivos e problemas crônicos nos fluxos de tickets e reportar os dados aos stakeholders para melhoria do software.
Registro de Histórico: Documentar e organizar todos os históricos de atendimento em sistemas internos para acompanhamento estatístico da operação.

Requisitos e Qualificações Exigidas (Critérios de Seleção)

A SPUN busca profissionais organizados, habituados à cultura digital e capazes de atuar com autonomia e senso de urgência.

Critérios Obrigatórios:

Comunicação Escrita: Excelente capacidade de redação, digitação ágil, clareza e domínio da norma culta da língua portuguesa.
Familiaridade Digital: Domínio operacional na navegação em canais como Discord, ferramentas de e-mail e chats online, com habilidade de trabalhar em múltiplas telas simultaneamente.
Perfil Comportamental: Demonstrar equilíbrio emocional, capacidade analítica, forte orientação para processos, bom relacionamento interpessoal e agilidade.
Interface Técnica: Capacidade de dialogar com profissionais das equipes de infraestrutura de tecnologia e operações.

Diferenciais que te Destacam:

Conhecimento prático sobre as dinâmicas e o cenário do jogo League of Legends (LoL).
Experiência prévia em atendimento ao cliente (SAC), Customer Experience (CX) ou Help Desk.
Vivência com sistemas de helpdesk, plataformas de CRM ou softwares de gerenciamento de tickets.

Estrutura de Trabalho e Contratação

Modelo de Trabalho: 100% Remoto (Home Office). Atuação baseada em modelo de entregas e janelas de disponibilidade previamente combinadas com a coordenação.
Regime de Contratação: Pessoa Jurídica (PJ) ou Microempreendedor Individual (MEI).
Remuneração Mensal: Contrato firmado no valor fixo de R$ 2.100,00 por mês.
Ambiente Corporativo: Cultura de startup global (com mais de 300 colaboradores pelo mundo), focada em autonomia real, sem microgestão ou burocracias travadas.

O Pacote de Incentivos e Benefícios da SPUN

Mesmo sob o modelo de contratação prestador de serviços (PJ), a SPUN oferece uma das cestas de incentivos e cuidados mais completas do setor de tecnologia:

Saldo Flexível (CAJU): Crédito mensal equivalente a 15% do valor do contrato inserido no cartão CAJU Multi para uso livre em saldo único.
Pausa Programada: Direito a até 30 dias de descanso planejados por ano para renovação de energia e sustentabilidade da performance.
Educação Continuada: Acesso gratuito à UniSpun, escola de idiomas própria da empresa com aulas online de inglês semanais ao vivo, divididas por níveis.
Saúde Digital: App Starbem Telemedicina com consultas inclusas de psicologia, nutrição e dezenas de especialidades médicas.
Bem-Estar Físico: Convênio com a plataforma corporativa de academias Wellhub.
Incentivo Financeiro Extra (Gymrats): Premiações em dinheiro creditadas diretamente no cartão CAJU para os profissionais que cumprem desafios de atividades físicas no mês.
Consultoria Fitness: Acesso a um aplicativo com montagem de treinos personalizados e acompanhamento de um personal trainer.
Segurança e Integração: Apólice de seguro de vida gratuita operada pela Tokio Marine, kit de boas-vindas (welcome workplace) e ações de cultura interna com envio de bolo de aniversário personalizado (Spunmer Experience).
Conexão Física: Acesso livre ao ecossistema de inovação e espaços de coworking presencial do Instituto Caldeira (para profissionais que estiverem ou passarem por Porto Alegre/RS).

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

Por se tratar de uma posição ligada ao ecossistema de League of Legends, o grande diferencial oculto nesse processo seletivo é conseguir alinhar o conhecimento técnico do universo gamer com a linguagem corporativa. O time de recrutamento quer evitar o perfil do jogador casual que busca a vaga apenas por gostar do jogo, priorizando profissionais que saibam estruturar um atendimento técnico de alto nível.

Na etapa de entrevista com o time de Gente e Gestão, demonstre que você entende a gravidade de um problema de usuário e sabe tratá-lo com empatia através do Discord, mantendo o tom profissional e sem utilizar gírias excessivas. Como o processo inclui a aplicação do teste comportamental DISC, certifique-se de evidenciar em suas respostas traços de conformidade (atenção a processos e regras do produto) e estabilidade (escuta ativa e paciência para lidar com reclamações).

Para vencer a triagem automatizada da plataforma InHire, garanta que seu currículo possua palavras-chave ligadas à operação, tais como: “Suporte ao Usuário”, “Discord Tickets”, “Análise de Causa Raiz”, “Atendimento ao Cliente”, “Gestão de SLAs”, “League of Legends” e “Melhoria de Processos”.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Como funciona a comunicação durante o processo seletivo?

Toda a comunicação, agendamentos de entrevistas e devolutivas da SPUN são realizados exclusivamente por e-mail. A empresa recomenda monitorar diariamente as pastas de Entrada, Spam e Promoções após realizar a inscrição.

Qual o tempo total de captação das candidaturas?

O formulário de inscrição na plataforma permanecerá aberto por um período curto, estimado em aproximadamente 5 dias a partir da data de publicação. Por isso, recomenda-se realizar o envio dos dados o quanto antes.

Quais são as etapas completas de seleção da vaga?

O processo seletivo da SPUN é estruturado em 6 fases consecutivas:

Captação de candidaturas via formulário digital;
Triagem técnica de perfis e aderência curricular;
Aplicação e análise do teste comportamental DISC;
Entrevista de alinhamento cultural com o time de Gente e Gestão;
Entrevista técnica com a liderança responsável pelo produto Absol;
Envio de proposta comercial e coleta de documentos para Contratação.

Como se Candidatar? (Link Oficial)

Para responder ao formulário oficial, anexar seu histórico de experiências e confirmar sua participação no banco de talentos da SPUN, acesse a plataforma de recrutamento InHire pelo link abaixo:

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo no portal oficial de carreiras do Suporte Absol na InHire

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade (Disclaimer)

Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR atua como um canal informativo e independente de fomento à empregabilidade e prestação de serviços de utilidade pública. Não detemos representação jurídica, parcerias financeiras comerciais, vínculos de agenciamento ou contratos com a SPUN ou com a plataforma de recrutamento InHire.

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