Vaga Home Office: Analista de Sucesso do Cliente na Rede Parcerias – O mercado de tecnologia voltado para engajamento, fidelização e benefícios corporativos segue abrindo excelentes posições para profissionais que combinam visão estratégica com foco na experiência do usuário. A Rede Parcerias, considerada o melhor clube de vantagens do Brasil, anunciou a abertura de processo seletivo para o cargo de Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success). A função é voltada para gerenciar a jornada de crescimento, monitorar indicadores de engajamento e garantir a retenção de grandes carteiras de clientes e clubes de vantagens.

A oportunidade é oferecida no modelo 100% Remoto (Home Office) para candidatos de todo o território nacional. A contratação ocorre sob o regime CLT (Efetivo), com uma remuneração fixa de R$ 3.600,00 mensais. Todo o processo de triagem e captação de currículos é gerenciado de forma segura através do sistema corporativo Totvs.

Confira abaixo as informações detalhadas sobre as rotinas práticas, exigências de formação, o robusto pacote de benefícios e os links oficiais para inscrição.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para compreender os fluxos de dados, gestão de carteiras e os sistemas de recrutamento da companhia, consulte a tabela descritiva a seguir (sem links internos):

Canal de Atendimento	Meio de Contato Oficial	Horário ou Tipo de Suporte
Operação de CS	Divisão de Customer Success Rede Parcerias	Gestão de Carteira Mid e High Touch
Plataforma de Vagas	Portal de Carreiras Rede Parcerias na Totvs	Cadastro de Currículo e Próximas Etapas
Ecossistema de CRM	Sistema de Dados HubSpot	Atualização de Health Score e Cadastros
Ambiente de Métricas	Indicadores de Desempenho (NPS, CSAT e Churn)	Planejamento Estratégico e Planos de Ação

O Que Faz um Analista de Sucesso do Cliente na Rede Parcerias?

A missão principal deste profissional consiste em atuar como o arquiteto da jornada de crescimento e engajamento dos clubes de vantagens, realizando o acompanhamento próximo dos clientes de perfil mid touch e high touch por meio de múltiplos canais.

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Responsabilidades e Rotinas Práticas Diárias:

Gestão de Carteira: Prestar atendimento consultivo e próximo (mid touch e high touch) através de WhatsApp, telefone e e-mail corporativo.
Reuniões Estratégicas: Conduzir reuniões com os clientes para discutir ideias de melhorias, apresentar métricas e traçar o planejamento estratégico do clube de vantagens.
Monitoramento de Indicadores: Gerar relatórios periódicos, realizar análises de engajamento e acompanhar de perto a evolução da saúde dos clientes através do Health Score, NPS e CSAT.
Manutenção do CRM: Alimentar planilhas de controle no Google Sheets e manter todos os dados dos clubes rigorosamente atualizados no sistema HubSpot.
Alinhamento Interno: Interagir com as áreas de SAC, tecnologia e financeiro para solucionar eventuais problemas e gargalos operacionais trazidos pelos clientes.
Treinamento e Comunicação: Enviar comunicados, informes importantes da plataforma e treinar novos administradores sobre o uso das ferramentas do clube.
Estratégias de Negociação: Contribuir com ações de cross-sell e upsell, além de liderar tratativas e planos de ação voltados para solicitações de cancelamento (churn).

Requisitos e Qualificações (Critérios de Seleção)

A Rede Parcerias busca profissionais que possuam forte capacidade de negociação, perfil analítico voltado a dados e excelente comunicação clara e assertiva.

Critérios Obrigatórios:

Formação Acadêmica: Graduação concluída em Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, Marketing ou áreas correlatas.
Conhecimento em CS: Conhecimento intermediário nas metodologias de Customer Success e entendimento básico de suas respectivas métricas.
Ferramentas: Nível básico no Pacote Office ou Google Planilhas, com foco em alimentação e inserção de dados analíticos.
Capacitação Livre: Realização de cursos livres nas áreas de Customer Success e Marketing Digital.
Perfil: Habilidade de trabalho em equipe, organização, capacidade de priorização de tarefas e visão analítica.

Diferenciais que Destacam o Currículo (Não Obrigatórios):

Conhecimento prévio na plataforma de CRM HubSpot.
Familiaridade com ferramentas de análise de tráfego e engajamento, como o Google Analytics.

Excelente Pacote de Benefícios Corporativos (Regime CLT)

A empresa oferece uma das cestas de benefícios mais completas do mercado de tecnologia para apoiar a rotina do colaborador:

Salário Fixo: R$ 3.600,00 (Regime CLT).
Alimentação: Vale-refeição ou vale-alimentação no valor de R$ 44,00 por dia, creditados através do cartão flexível Flash.
Infraestrutura: Auxílio Home Office mensal fixo de R$ 230,00 para suporte com custos de internet e energia.
Saúde e Odonto (100% Cobertos): Plano de Saúde e Plano Odontológico Amil integralmente pagos pela empresa (sem descontos para o colaborador).
Saúde Física: Convênio com academias através da plataforma TotalPass, além de convênio ativo com o SESC para acesso a esportes, lazer e cultura.
Apoio Familiar: Auxílio creche mensal no valor de R$ 300,00 (quando aplicável) + Licença parental estendida para curtir o momento com o bebê.
Equipamentos: Fornecimento integral de todo o maquinário necessário (notebook corporativo e periféricos).
Qualidade de Vida: Até 3 dias de folga (Day Off) distribuídos no ano para utilizar quando quiser, além de sorteios, prêmios e happy hours internos.
Clube Exclusivo: Acesso integral ao próprio Clube de Vantagens da Rede Parcerias, garantindo descontos com milhares de parceiros nacionais.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga

O grande segredo de bastidores para ser o escolhido neste processo seletivo da Rede Parcerias é demonstrar que você sabe como utilizar os dados para prever problemas antes que eles aconteçam. Em posições de Customer Success, os gestores valorizam profissionais que não apenas preenchem planilhas, mas que conseguem identificar um Health Score caindo e imediatamente propõem uma reunião estratégica ou um plano de ação para evitar o cancelamento (churn). Durante suas entrevistas, fale sobre sua capacidade de negociação e como você utiliza dados de satisfação (NPS) para gerar novas oportunidades de negócios (upsell).

Além disso, a triagem inicial do currículo é automatizada pelo sistema de Atração de Talentos da Totvs. Para garantir que seu perfil receba uma pontuação alta e avance de fase, adapte seu currículo para a função de Assistente Administrativo sênior ou analista de relacionamento de contas, incluindo termos fundamentais que constam no escopo do cargo, como: “gestão de carteira HubSpot”, “alimentação de planilhas de indicadores”, “atendimento focado em retenção”, “análise de engajamento no Google Sheets”, “organização de relatórios” e “suporte administrativo a clientes”.

Como se Candidatar? (Link Oficial)

O envio do currículo de forma segura, o preenchimento dos dados profissionais e o acompanhamento das etapas ocorrem diretamente no ecossistema da Totvs App:

👉 Clique aqui para cadastrar seu perfil de forma oficial e iniciar a seleção na Rede Parcerias via portal Totvs

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade

Aviso Legal: O portal 2 Via BR é um canal de natureza estritamente jornalística e informativa, dedicado a prestar serviços de utilidade pública para empregabilidade e divulgação gratuita de oportunidades. Não mantemos qualquer contrato publicitário, acordo de representação de marca, patrocínio ou vínculo societário com a Rede Parcerias ou com o ecossistema Totvs App. O processamento dos dados curriculares ocorre sob a total governança de segurança dos servidores da empresa recrutadora.