Vaga Remota: Especialista em Gestão de Assessorias de Cobrança na ACERTA via Gupy – O mercado de microcrédito e recuperação de ativos segue demandando estruturas analíticas e de alta performance para mitigar a inadimplência e otimizar resultados. A ACERTA, empresa de atuação nacional especializada em microcrédito para pessoas físicas, anunciou a abertura de processo seletivo para o cargo de Especialista em Gestão de Assessorias de Cobrança. A posição atua de forma estratégica e analítica no Service Delivery Management (SDM) e na gestão direta de parceiros terceirizados de recuperação de crédito B2C.
A oportunidade é oferecida no modelo Remoto (Home Office), mas possui um forte caráter de atuação regional. A empresa busca profissionais residentes nos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina ou Paraná, pois o cargo exige total disponibilidade para viagens frequentes, auditorias e visitas presenciais nas sedes das assessorias parceiras. O regime de contratação é Efetivo (CLT), e o processo seletivo está aberto na plataforma Gupy até o dia 04 de setembro de 2026.
Confira a seguir todos os detalhes sobre atribuições, requisitos de dados, remuneração e o passo a passo para se candidatar de forma oficial.
Canais Oficiais de Atendimento da Empresa
Para entender as diretrizes de governança e os canais envolvidos no fluxo da operação, consulte a tabela descritiva (sem links internos):
| Canal de Atendimento | Meio de Contato Oficial | Horário ou Tipo de Suporte |
| Portal Corporativo | Plataforma Institucional ACERTA | Soluções de Microcrédito e Concessão de Ativos |
| Painel de Seleção | Plataforma de Vagas Gupy | Envio de Currículo e Avaliação Comportamental PI |
| Garantia de Direitos | Código de Defesa do Consumidor (CDC) | Normativas de Conformidade em Abordagens de Cobrança |
| Segurança Digital | ANPD / Diretrizes de LGPD Interna | Políticas de Proteção de Dados de Carteiras de Clientes |
O Que Faz um Especialista em Gestão de Assessorias de Cobrança?
A missão principal deste profissional consiste em maximizar o indicador de recuperação de crédito das carteiras de microcrédito da ACERTA, gerenciando a performance de fornecedores de cobrança. O especialista distribui carteiras, audita processos e assegura que as assessorias atuem de acordo com as metas operacionais e as leis vigentes.
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Responsabilidades e Rotinas Práticas Diárias:
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Gestão de Fornecedores (Vendor Management): Gerenciar o relacionamento estratégico e operacional com as assessorias terceirizadas de cobrança.
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Rotina de Viagens e Auditoria: Realizar visitas periódicas presenciais nos parceiros para auditorias operacionais, validação de infraestrutura e alinhamentos de SLAs.
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Monitoramento de KPIs: Definir e acompanhar metas de produtividade, eficiência, taxa de conversão, reversão de inadimplência e custos de recuperação.
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Distribuição Estratégica de Carteiras: Analisar e revisar os critérios de distribuição e redistribuição de bases de clientes inadimplentes entre as assessorias (modelos de champion x challenger).
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Compliance e Governança: Garantir conformidade integral das operações parceiras com as diretrizes da LGPD, Código de Defesa do Consumidor (CDC) e políticas internas da promotora.
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Construção de Relatórios: Desenvolver painéis, dashboards de controle e apresentações executivas para reportar resultados financeiros à diretoria.
Requisitos e Qualificações para Concorrer
A ACERTA busca um perfil maduro, analítico e dotado de forte capacidade de negociação e influência para conduzir cobranças complexas no segmento B2C.
Critérios Técnicos Obrigatórios:
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Escolaridade: Formação mínima de nível Técnico Completo.
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Experiência Mínima: Ao menos 24 meses de atuação comprovada em gestão de assessorias de cobrança, controladoria de operações terceirizadas ou áreas correlatas.
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Conhecimento Setorial: Experiência com réguas de cobrança B2C e estratégias de recuperação de crédito massificado.
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Dados e Indicadores: Domínio intermediário de Excel e capacidade de leitura, interpretação e acompanhamento de dados por meio do Power BI.
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Geografia e Disponibilidade: Residir em Porto Alegre/Região Metropolitana (RS), Grande Florianópolis (SC) ou Curitiba/Região Metropolitana (PR) e possuir total disponibilidade para viagens frequentes às operações.
Diferenciais Valorizados:
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Curso de pós-graduação ou especialização concluída.
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Experiência consolidada na área de recuperação de ativos de crédito acima de 60 meses.
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Noções de linguagem SQL e ferramentas avançadas de Business Intelligence.
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Conhecimento em CRM, sistemas de acionamento omnichannel (discadoras, SMS, WhatsApp) e modelos orçamentários/matemática financeira.
Remuneração, Benefícios e Cultura Organizacional
Por se tratar de uma posição de nível de Especialidade com alto impacto sobre o fluxo de caixa corporativo, o pacote de remuneração alia atratividade com incentivos por performance:
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Tipo de Contrato: Efetivo – CLT de Período Integral.
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Modelo: Remoto/Home Office Regional (Com viagens operacionais obrigatórias).
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Remuneração: Salário fixo competitivo + Comissionamento por metas de recuperação (bônus atrelado aos resultados das assessorias).
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Benefícios de Saúde e Bem-Estar: Vale-Alimentação (VA) + Plano de Saúde com cobertura Nacional + Acesso ao aplicativo de academias TotalPass.
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Cultura e Equilíbrio: Ambiente humano e focado em inovação, contando com benefício de Day Off (folga) no mês de aniversário.
O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)
O grande segredo de bastidores para ser aprovado nesta vaga de Especialista na ACERTA é entender o conceito de “influência sem autoridade direta”. Como você gerenciará empresas terceirizadas, os operadores e supervisores de cobrança não são seus funcionários diretos. Se uma assessoria estiver entregando resultados ruins, você não pode simplesmente demitir o operador deles. Você precisará usar dados analíticos obtidos via Power BI para mostrar ao dono ou diretor da assessoria onde a operação dele está falhando (seja na discadora, na abordagem ou no treinamento do time).
Na etapa da Pesquisa Comportamental PI (Predictive Index) na Gupy, o sistema buscará um perfil híbrido: altamente analítico (investigativo com números e metas), mas com excelente inteligência interpessoal para negociar contratos, conduzir reuniões de diretoria e auditar processos com firmeza, sem romper a parceria comercial.
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