Vaga Home Office: Analista de Backoffice no Grupo Konecta

Vaga Home Office: Analista de Backoffice no Grupo Konecta – O setor de suporte administrativo e atendimento ao cliente especializado segue como um dos principais motores de contratação digital em 2026. O Grupo Konecta, uma das maiores multinacionais do mundo no segmento de soluções de teleatendimento e gestão de experiência do cliente, anunciou a abertura oficial de inscrições para o cargo de Analista de Backoffice.

A oportunidade é oferecida em modelo 100% Home Office (Trabalho Remoto) para candidatos residentes de São Paulo. Sob o regime de contratação CLT (Efetivo), o salário fixo anunciado é de R$ 2.800,00, complementado por um pacote robusto contendo mais de 7 benefícios corporativos. A jornada de trabalho segue o formato administrativo, organizada em uma escala de folgas 5×2 em horário comercial.

As inscrições já estão coletando currículos por meio do portal Catho. Se você tem experiência em suporte de pós-venda, tratativa de reclamações e quer atuar em uma multinacional com mais de 15 mil colaboradores, acompanhe os detalhes estruturados do cargo a seguir.

Sobre o Grupo Konecta

Com presença internacional massiva, o Grupo Konecta é líder global em serviços de Customer Experience (CX), BPO e Call Center. A companhia é amplamente reconhecida pelo uso de tecnologias modernas de atendimento e por gerenciar as operações de suporte de grandes marcas de e-commerce, bancos e telecomunicações. Internamente, destaca-se por oferecer planos de carreira estruturados e incentivos ao bem-estar de quem trabalha em regime domiciliar.

Canais Oficiais de Acesso e Links de Inscrição

Para facilitar o envio do seu currículo diretamente na plataforma parceira ou ingressar em nossos canais informativos, consulte a tabela descritiva abaixo:

O Que Faz um Analista de Backoffice na Konecta?

Diferente do atendimento em linha viva (telemarketing tradicional), o profissional de backoffice atua nos bastidores operacionais da empresa. A principal missão é executar e controlar as atividades administrativas que garantem a resolução final de problemas complexos abertos pelos consumidores.

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Responsabilidades e Rotinas Práticas Diárias:

• Tratativa Multicanal: Gerenciar e dar a solução final para demandas críticas vindas de canais especializados como o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), plataforma Reclame Aqui e operações de E-Commerce.

• Controle de Prazos (SLA): Monitorar e garantir o cumprimento rigoroso dos acordos de nível de serviço (SLA), evitando atrasos nas respostas oficiais aos clientes.

• Gestão de Chamados: Registrar, classificar e realizar o acompanhamento de chamados e processos logísticos utilizando sistemas integrados de CRM, ERP e ferramentas corporativas.

• Navegação em Sistemas: Operar fluxos e atualizações cadastrais ou contratuais utilizando o sistema SAP e o pacote Microsoft Office.

• Foco em Eficiência: Identificar falhas repetitivas em processos operacionais e propor melhorias contínuas para otimizar o índice de satisfação do cliente final.

Requisitos e Qualificações do Perfil

A multinacional busca profissionais dinâmicos, organizados e que possuam facilidade para operar múltiplos sistemas digitais de suporte simultaneamente.

Critérios Obrigatórios:

• Escolaridade e Conhecimentos: Ensino Médio completo ou Ensino Superior em andamento, aliado ao conhecimento intermediário do Pacote Office (Excel e Word).

• Domínio de Sistemas: Conhecimento prévio básico ou intermediário na navegação do sistema SAP e em plataformas estruturadas de CRM/ERP.

• Experiência na Área: Histórico profissional trabalhando com suporte ao cliente, atendimento especializado ou funções administrativas de retaguarda (backoffice).

• Perfil Operacional: Forte capacidade de organização, disciplina para cumprimento de prazos contratuais e foco em controle de qualidade.

Salário e Amplo Pacote de Benefícios

Além da estabilidade financeira garantida pelo modelo de contratação sob a legislação CLT, o Grupo Konecta disponibiliza uma excelente cesta de incentivos:

• Salário Fixo: R$ 2.800,00 mensais.

• Modelo e Escala: 100% Home Office com escala 5×2 (dois dias de folga na semana) em Horário Comercial.

• Alimentação: Vale Refeição corporativo para a jornada diária.

• Saúde e Odonto: Convênio Médico e Convênio Odontológico completos.

• Qualidade de Vida: Acesso à rede de academias através do benefício TotalPass e convênio de lazer com o SESC.

• Suporte Familiar: Auxílio Creche mensal voltado para colaboradores com filhos de até 24 meses de idade.

• Segurança: Seguro de Vida individual em grupo.

• Educação: Parcerias e descontos exclusivos em mensalidades com diversas faculdades e instituições de ensino técnico e superior.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

O segredo de bastidores definitivo para garantir sua vaga de Analista de Backoffice no Grupo Konecta via Catho está na sua preparação para lidar com métricas do Reclame Aqui. Por se tratar de um analista focado em SAC de e-commerce e Reclame Aqui, a Konecta atende clientes corporativos cujas reputações públicas na internet dependem diretamente do tempo de resposta do backoffice. Uma reclamação não resolvida no prazo pode derrubar a nota da marca parceira no mercado.

Durante as Entrevistas, não diga apenas que sabe mexer no computador. Demonstre que você entende o conceito de SLA (prazo de resposta). Explique que você tem o hábito de priorizar os chamados mais antigos ou mais críticos e que sabe usar o sistema SAP e o CRM para rastrear o histórico do cliente antes de formular uma resposta definitiva. Provar que você tem foco em reverter a insatisfação de um cliente insatisfeito tornará você o candidato ideal aos olhos dos recrutadores da Konecta.

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo na página oficial da vaga da Konecta na Catho

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade

Aviso Legal: O portal 2 Via BR é um repositório eletrônico de cunho exclusivamente informativo e de utilidade pública para divulgação padronizada de processos seletivos. Não possuímos representação jurídica, parceria de RH ou vínculo de agenciamento junto ao Grupo Konecta ou à plataforma Catho. Não temos controle sobre processos de triagem, entrevistas, salários ou aprovações finais. O envio do currículo profissional e o preenchimento dos dados devem ser efetuados de forma direta e segura no site externo parceiro.