Vaga Home Office de Gerente de Atendimento ao Cliente e Suporte: Liderança Estratégica em Regime Remoto – O mercado corporativo continua abrindo espaço para cargos de liderança de alto escalão atuarem diretamente de casa. Uma grande oportunidade para profissionais consolidados foi anunciada oficialmente: o processo seletivo para o cargo de Gerente de Atendimento ao Cliente e Suporte. A vaga é elegível para Pessoas com Deficiência (PcD), oferece contratação estável sob o regime CLT e atuação 100% Home Office.

Esta posição estratégica é voltada para profissionais com forte vivência em liderança de equipes de atendimento (SAC), gestão de processos de Customer Experience (CX) e planejamento orçamentário. Além de uma estrutura robusta de trabalho remota, a empresa contratante oferece um pacote de benefícios corporativos premium, incluindo Participação nos Lucros e Resultados (PLR) e suporte educacional de ponta.

Se você possui nível superior completo, especialização na área de gestão e deseja comandar uma operação nacional sem sair de casa, acompanhe todos os detalhes estruturados desta posição.

Vaga Home Office de Gerente de Atendimento ao Cliente e Suporte: Liderança Estratégica em Regime Remoto

Missão e Visão Estratégica do Cargo

A missão central deste gestor é gerenciar de forma macro e analítica as operações integradas de Atendimento ao Cliente (SAC) e Suporte ao Agente. O objetivo é assegurar o cumprimento rigoroso dos acordos de níveis de serviço, otimizar a jornada do consumidor, engajar o time operacional e promover o crescimento sustentável do negócio por meio da retenção ativa de clientes e fortalecimento de marca.

O Que Faz um Gerente de Atendimento e Suporte?

O dia a dia de um Gerente de Atendimento une o acompanhamento tático de métricas à tomada de decisão executiva ao lado da diretoria da empresa. O profissional não atua na ponta atendendo chamados, mas sim desenhando a estratégia de como esses chamados devem ser resolvidos.

Tabela de Responsabilidades, Métricas e Conectividade Setorial:

Organizamos as principais atribuições e focos da liderança nesta estrutura analítica:

Pilar de Gestão	Atividades Práticas e Tomada de Decisão	Indicadores de Sucesso (KPIs)
Experiência do Cliente (CX)	Implementar estratégias de encantamento e tratar demandas críticas	NPS (Net Promoter Score)
Retenção de Contratos	Analisar dados operacionais e evitar evasão de contas estratégicas	Taxa de Retenção de Clientes
Eficiência e Processos	Desenvolver, acompanhar e otimizar fluxos de trabalho internos	Produtividade e Eficiência da Área
Controle Operacional	Garantir que o atendimento cumpra os prazos e metas acordadas	Cumprimento de SLAs
Gestão de Pessoas	Liderar, treinar, promover feedback e engajar a equipe remota	Turnover e Engajamento do Time
Estratégia Financeira	Elaborar o orçamento da área e recomendar investimentos em IA	Retorno sobre Investimento / Budgets

💬 Quer receber diariamente no seu celular novas vagas de nível Gerencial, Supervisor, Analista e Assistente 100% Home Office? Participe do nosso grupo oficial do WhatsApp:

https://chat.whatsapp.com/HrqKL0inlNk9vvBBuQcYGg

Responsabilidades e Atribuições Detalhadas

A rotina de liderança remota exige visão sistêmica e alta competência em gestão de conflitos corporativos.

Liderança Operacional: Comandar as macro-operações de SAC e suporte técnico garantindo a padronização e excelência no contato.
Integração de Áreas: Promover pontes e comunicação fluida entre o setor de Atendimento, Comercial, Operações e TI.
Transformação Digital: Apoiar e sugerir projetos de inovação, automação e implementação de chatbots ou CRM para otimizar o tempo de atendimento.
Planejamento Orçamentário: Desenhar e controlar a planilha de custos (Orçamento) do departamento, recomendando recursos físicos e sistêmicos necessários.

Perfil Desejado: Requisitos e Qualificações

Para estar apto a assumir a gerência na companhia, o candidato deve preencher os seguintes critérios de qualificação profissional:

Requisitos Obrigatórios:

Escolaridade: Ensino Superior completo em Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas da área de negócios.
Experiência Sólida: Vivência comprovada ocupando cargos de liderança e coordenação de equipes de Atendimento ao Cliente, Ouvidoria ou Suporte.
Competências Técnicas: Gestão aprofundada de indicadores (KPIs), desenho de fluxos de processos (BPMN ou similares) e amplo domínio de ferramentas de CRM modernas.

Diferenciais Recomendados:

Pós-graduação ou MBA concluído em Gestão Empresarial, Gestão de Pessoas, Customer Experience ou áreas afins.
Vivência anterior gerenciando centrais de atendimento voltadas para o segmento de Serviços, Logística de distribuição ou Transportes.

Pacote Premium de Benefícios

A empresa oferece uma excelente estrutura de remuneração indireta focada na estabilidade e bem-estar do gestor:

Remuneração Estratégica: Participação nos Lucros e Resultados (PLR) e acesso ao PMC (Programa de Margem de Contribuição) interno.
Suporte ao Trabalho Remoto: Auxílio Home Office recorrente pago mensalmente para subsídio de internet/luz.
Desenvolvimento Pessoal: Auxílio Educação para subsidiar novos cursos de extensão e especializações.
Alimentação e Saúde: Vale Alimentação corporativo, Assistência Médica completa e convênio de descontos em farmácias (FarmaSESI).
Qualidade de Vida: Parceria exclusiva com o SESC, acesso à plataforma corporativa TotalPass para cuidados com o corpo e bem-estar, além de Day Off remunerado no aniversário.
Segurança: Seguro de vida em grupo.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

O segredo de bastidores essencial para ser aprovado nesta vaga de Gerência na plataforma Sólides está na sua capacidade de demonstrar Gestão de Pessoas à Distância. Liderar um time de atendimento de forma remota é completamente diferente do modelo presencial, onde você enxerga os operadores na PA (Posição de Atendimento). O recrutador buscará um líder focado em “gestão por entregas e dados”, e não por microgerenciamento.

Se você possui experiência em montar playbooks de treinamento online, automatizar relatórios para monitorar SLAs sem sufocar a equipe e manter o clima organizacional em alta mesmo com todos trabalhando de casa, coloque isso em destaque no seu currículo. Outro ponto forte: o edital cita o segmento de logística e transporte como diferencial. Se você entende as dores do cliente que espera uma carga ou mercadoria atrasada e sabe estruturar um SAC ágil para resolver essas crises operacionais, use esse case real de sucesso na sua entrevista.

Como Realizar a Sua Candidatura?

O processo de envio de currículos, triagem de competências e avaliações comportamentais é centralizado de forma digital através do ecossistema Sólides.

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo no portal oficial de carreiras da vaga na Sólides

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade

Aviso Legal: O portal 2 Via BR atua de forma estritamente jornalística e informativa, centralizando oportunidades de emprego de utilidade pública para recolocação profissional. Não possuímos qualquer tipo de intermediação comercial, agenciamento ou poder de decisão sobre as contratações e salários ofertados nesta oportunidade de Gerência. O cadastro completo e envio de dados devem ser feitos de forma autônoma pelo candidato no ambiente externo seguro da Sólides.