Vaga Home Office de Gerente de Atendimento ao Cliente e Suporte: Liderança Estratégica em Regime Remoto –O mercado corporativo continua abrindo espaço para cargos de liderança de alto escalão atuarem diretamente de casa. Uma grande oportunidade para profissionais consolidados foi anunciada oficialmente: o processo seletivo para o cargo de Gerente de Atendimento ao Cliente e Suporte. A vaga é elegível para Pessoas com Deficiência (PcD), oferece contratação estável sob o regime CLT e atuação 100% Home Office.

Esta posição estratégica é voltada para profissionais com forte vivência em liderança de equipes de atendimento (SAC), gestão de processos de Customer Experience (CX) e planejamento orçamentário. Além de uma estrutura robusta de trabalho remota, a empresa contratante oferece um pacote de benefícios corporativos premium, incluindo Participação nos Lucros e Resultados (PLR) e suporte educacional de ponta.

Se você possui nível superior completo, especialização na área de gestão e deseja comandar uma operação nacional sem sair de casa, acompanhe todos os detalhes estruturados desta posição.

Vaga Home Office de Gerente de Atendimento ao Cliente e Suporte: Liderança Estratégica em Regime Remoto

Missão e Visão Estratégica do Cargo

A missão central deste gestor é gerenciar de forma macro e analítica as operações integradas de Atendimento ao Cliente (SAC) e Suporte ao Agente. O objetivo é assegurar o cumprimento rigoroso dos acordos de níveis de serviço, otimizar a jornada do consumidor, engajar o time operacional e promover o crescimento sustentável do negócio por meio da retenção ativa de clientes e fortalecimento de marca.

O Que Faz um Gerente de Atendimento e Suporte?

O dia a dia de um Gerente de Atendimento une o acompanhamento tático de métricas à tomada de decisão executiva ao lado da diretoria da empresa. O profissional não atua na ponta atendendo chamados, mas sim desenhando a estratégia de como esses chamados devem ser resolvidos.

Tabela de Responsabilidades, Métricas e Conectividade Setorial:

Organizamos as principais atribuições e focos da liderança nesta estrutura analítica:

Pilar de Gestão	Atividades Práticas e Tomada de Decisão	Indicadores de Sucesso (KPIs)
Experiência do Cliente (CX)	Implementar estratégias de encantamento e tratar demandas críticas	NPS (Net Promoter Score)
Retenção de Contratos	Analisar dados operacionais e evitar evasão de contas estratégicas	Taxa de Retenção de Clientes
Eficiência e Processos	Desenvolver, acompanhar e otimizar fluxos de trabalho internos	Produtividade e Eficiência da Área
Controle Operacional	Garantir que o atendimento cumpra os prazos e metas acordadas	Cumprimento de SLAs
Gestão de Pessoas	Liderar, treinar, promover feedback e engajar a equipe remota	Turnover e Engajamento do Time
Estratégia Financeira	Elaborar o orçamento da área e recomendar investimentos em IA	Retorno sobre Investimento / Budgets

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Responsabilidades e Atribuições Detalhadas

A rotina de liderança remota exige visão sistêmica e alta competência em gestão de conflitos corporativos.

Liderança Operacional: Comandar as macro-operações de SAC e suporte técnico garantindo a padronização e excelência no contato.
Integração de Áreas: Promover pontes e comunicação fluida entre o setor de Atendimento, Comercial, Operações e TI.
Transformação Digital: Apoiar e sugerir projetos de inovação, automação e implementação de chatbots ou CRM para otimizar o tempo de atendimento.
Planejamento Orçamentário: Desenhar e controlar a planilha de custos (Orçamento) do departamento, recomendando recursos físicos e sistêmicos necessários.

Perfil Desejado: Requisitos e Qualificações

Para estar apto a assumir a gerência na companhia, o candidato deve preencher os seguintes critérios de qualificação profissional:

Requisitos Obrigatórios:

Escolaridade: Ensino Superior completo em Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas da área de negócios.
Experiência Sólida: Vivência comprovada ocupando cargos de liderança e coordenação de equipes de Atendimento ao Cliente, Ouvidoria ou Suporte.
Competências Técnicas: Gestão aprofundada de indicadores (KPIs), desenho de fluxos de processos (BPMN ou similares) e amplo domínio de ferramentas de CRM modernas.

Diferenciais Recomendados:

Pós-graduação ou MBA concluído em Gestão Empresarial, Gestão de Pessoas, Customer Experience ou áreas afins.
Vivência anterior gerenciando centrais de atendimento voltadas para o segmento de Serviços, Logística de distribuição ou Transportes.

Pacote Premium de Benefícios

A empresa oferece uma excelente estrutura de remuneração indireta focada na estabilidade e bem-estar do gestor:

Remuneração Estratégica: Participação nos Lucros e Resultados (PLR) e acesso ao PMC (Programa de Margem de Contribuição) interno.
Suporte ao Trabalho Remoto: Auxílio Home Office recorrente pago mensalmente para subsídio de internet/luz.
Desenvolvimento Pessoal: Auxílio Educação para subsidiar novos cursos de extensão e especializações.
Alimentação e Saúde: Vale Alimentação corporativo, Assistência Médica completa e convênio de descontos em farmácias (FarmaSESI).
Qualidade de Vida: Parceria exclusiva com o SESC, acesso à plataforma corporativa TotalPass para cuidados com o corpo e bem-estar, além de Day Off remunerado no aniversário.
Segurança: Seguro de vida em grupo.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

O segredo de bastidores essencial para ser aprovado nesta vaga de Gerência na plataforma Sólides está na sua capacidade de demonstrar Gestão de Pessoas à Distância. Liderar um time de atendimento de forma remota é completamente diferente do modelo presencial, onde você enxerga os operadores na PA (Posição de Atendimento). O recrutador buscará um líder focado em “gestão por entregas e dados”, e não por microgerenciamento.

Se você possui experiência em montar playbooks de treinamento online, automatizar relatórios para monitorar SLAs sem sufocar a equipe e manter o clima organizacional em alta mesmo com todos trabalhando de casa, coloque isso em destaque no seu currículo. Outro ponto forte: o edital cita o segmento de logística e transporte como diferencial. Se você entende as dores do cliente que espera uma carga ou mercadoria atrasada e sabe estruturar um SAC ágil para resolver essas crises operacionais, use esse case real de sucesso na sua entrevista.

Como Realizar a Sua Candidatura?

O processo de envio de currículos, triagem de competências e avaliações comportamentais é centralizado de forma digital através do ecossistema Sólides.

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo no portal oficial de carreiras da vaga na Sólides

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade

Aviso Legal: O portal 2 Via BR atua de forma estritamente jornalística e informativa, centralizando oportunidades de emprego de utilidade pública para recolocação profissional. Não possuímos qualquer tipo de intermediação comercial, agenciamento ou poder de decisão sobre as contratações e salários ofertados nesta oportunidade de Gerência. O cadastro completo e envio de dados devem ser feitos de forma autônoma pelo candidato no ambiente externo seguro da Sólides.