Vaga Home Office de Analista de Suporte Júnior na AZ Tecnologia em Gestão – O mercado de tecnologia voltado para a governança e inteligência de dados segue aquecido e gerando excelentes oportunidades para início de carreira. A AZ Tecnologia em Gestão, empresa consolidada com 38 anos de história no desenvolvimento de softwares e detentora do selo Great Place to Work (GPTW) como uma das melhores companhias para se trabalhar, anunciou a abertura de inscrições para a vaga de Analista de Suporte Júnior.

A oportunidade é voltada para atuação em modelo 100% Home Office (Trabalho Remoto) e aceita candidaturas de profissionais de qualquer região do país. Além disso, a vaga é perfeitamente elegível para Pessoas com Deficiência (PcD). Vale destacar um detalhe crucial para o planejamento dos candidatos: o processo seletivo tem data limite de encerramento agendada para 19/07/2026.

Se você está cursando faculdade na área de TI, possui boa comunicação e deseja ingressar em um ambiente digital estruturado com ótimos auxílios financeiros, confira abaixo todos os detalhes extraídos do edital oficial da vaga.

Vaga Home Office de Analista de Suporte Júnior na AZ Tecnologia em Gestão

Sobre a AZ Tecnologia em Gestão

Fundada em Campo Grande (MS) e com quase quatro décadas de solidez, a AZ é especialista em criar ecossistemas e sistemas tecnológicos que transformam a gestão pública e privada em estados e municípios de todo o Brasil. A cultura corporativa é focada em inovação e cooperação, oferecendo suporte contínuo para o desenvolvimento técnico de seus colaboradores através de plataformas modernas de educação executiva.

O Que Faz um Analista de Suporte Júnior?

O profissional selecionado atuará no Suporte Técnico de Nível 1 (N1). Sua principal missão será atender a chamados de contratos padrão e clientes de menor complexidade, garantindo triagens ágeis, resolução de dúvidas operacionais do sistema e correto direcionamento de falhas para os níveis superiores (N2 e N3).

Tabela de Rotinas, Ferramentas e Infraestrutura de TI:

Para simplificar o entendimento das funções tecnológicas e ferramentas do cotidiano do cargo, organizamos a estrutura de demandas:

Pilar de Operação	Rotinas Técnicas e Atividades Práticas	Softwares, Ferramentas e Conceitos
Atendimento Multicanal	Suporte inicial e acolhimento direto ao usuário final	Telefone, E-mail, Chat, WhatsApp e Portal
Gestão de Chamados	Registro minucioso e categorização técnica do ticket	CRM / Sistemas de Chamados (Jira, Zendesk, etc.)
Triagem e Investigação	Consulta a guias operacionais para resolução ágil no N1	Playbooks, Manuais e Base de Conhecimento
Infraestrutura Básica	Diagnóstico de falhas comuns de acesso e conectividade	Redes (TCP/IP, DNS, DHCP) / Windows e Linux
Controle de SLA	Organização e priorização de tarefas por criticidade	Prazos operacionais acordados em contrato
Testes e Homologação	Validação de correções e testes simples de disponibilidade	Ambiente do Sistema AZ / Google Workspace

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Responsabilidades e Atribuições do Cargo

A rotina de suporte técnico exige forte disciplina pessoal e capacidade analítica rápida.

Resolução em Primeiro Contato (FCR): Buscar solucionar as dúvidas estruturais do sistema logo no primeiro atendimento com clareza e empatia.
Escalonamento Técnico: Identificar casos complexos que fujam do escopo do N1, anexar evidências completas e encaminhar para as equipes de engenharia de software (N2/N3).
Homologação e Testes: Executar demonstrações técnicas para usuários administradores e apoiar na validação de novas funcionalidades atualizadas nos sistemas.
Melhoria Contínua: Sinalizar de forma estruturada para os gestores da área quais são os gargalos, erros ou travamentos que mais geram chamados recorrentes.

Perfil Desejado: Requisitos e Qualificações

Para concorrer a esta oportunidade júnior, o candidato deve atender aos seguintes critérios exigidos pela AZ:

Requisitos Obrigatórios:

Escolaridade: Ensino Superior Cursando (Graduação ou Tecnólogo) em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, TI, Redes de Computadores ou áreas de engenharia correlatas.
Habilidades de Redes: Conhecimento teórico e prático em conceitos básicos de redes de computadores, como protocolos TCP/IP, funcionamento de DNS e DHCP, além de conectividade.
Sistemas Operacionais: Noções práticas de operação em ambientes Windows e Linux.
Softwares de Escritório: Domínio do Pacote Office habitual ou das ferramentas equivalentes do Google Workspace (Sheets, Docs, Slides).
Comunicação: Excelente habilidade de comunicação verbal e, especialmente, escrita para produção de e-mails, interações em chat e registros técnicos.

Diferenciais Recomendados:

Conhecimento prévio em ferramentas clássicas de chamados e CRM (como Jira, Freshdesk, Zendesk, Salesforce ou HubSpot).
Noções básicas de Segurança da Informação (padrões de senhas seguras, identificação de tentativas de phishing, etc.).

Excelente Pacote de Benefícios de Empresa GPTW

A AZ Tecnologia preparou um ecossistema de benefícios moderno e flexível que assegura alta atratividade para a vaga:

Infraestrutura Completa: O envio de todo o equipamento necessário para o trabalho (computador/periféricos) é feito diretamente para a residência do colaborador.
Ajuda de Custo Home Office: Auxílio financeiro mensal recorrente para cobrir o acréscimo das despesas de infraestrutura doméstica (luz, internet).
Alimentação: Vale-alimentação ou vale-refeição fornecido de forma flexível por meio do cartão de multibenefícios Flash.
Saúde e Odonto: Plano de Saúde integral da companhia e Plano Odontológico fornecido de maneira opcional.
Bem-estar e Lazer: Acesso ao programa Gympass/Wellhub para academias e atividades físicas, além de Day Off remunerado no dia do aniversário.
Educação Continuada: Auxílio educação especial por meio de bolsas e treinamentos na renomada plataforma Galena.
Proteção e Extras: Seguro de vida coletivo, parcerias exclusivas com descontos em marcas parceiras e programa de “Indicação Premiada”.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

O segredo de bastidores definitivo para conseguir a aprovação na plataforma Sólides para esta vaga da AZ está em demonstrar um excelente perfil documental e didático. Por se tratar de suporte voltado a sistemas complexos de gestão pública e industrial, o maior desafio de um atendente N1 não é codificar ou reescrever programas, mas sim conseguir traduzir termos técnicos difíceis para usuários que, muitas vezes, não entendem nada de TI.

Na sua entrevista com o gestor ou na fase de testes, destaque sua capacidade de documentar chamados detalhadamente. Um Analista Júnior que anexa prints detalhados, escreve com excelente português profissional e deixa o histórico pronto para que os níveis N2 ou N3 resolvam o problema com rapidez ganha o coração de qualquer coordenador de suporte. Demonstre também ser uma pessoa focada em aprender legislações vigentes e regras de negócio, já que os softwares da AZ são intimamente ligados a regras fiscais, tomadas de decisão e transparência governamental.

Como se Inscrever no Processo Seletivo?

As candidaturas, triagens e os primeiros testes de perfil profissional estão concentrados na central de carreiras Sólides da companhia. Lembre-se de concluir todo o cadastro antes do dia 19 de julho.

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo no portal oficial da AZ Tecnologia na Sólides

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade

Aviso Legal: O portal 2 Via BR é um site de caráter puramente informativo que tem como propósito aproximar os usuários das principais novidades de processos seletivos públicos e privados. Não possuímos representação legal, vínculo de sociedade ou controle sob os critérios admissionais e a vigência das oportunidades de emprego abertas pela AZ Tecnologia em Gestão. A submissão profissional do currículo ocorre estritamente dentro da infraestrutura segura e externa da Sólides da empresa anunciante.