Vaga: Analista de Soluções Pleno (ITSM) no Grupo POPULOS – O mercado de tecnologia voltado para a otimização de infraestrutura, nuvem e gerenciamento de serviços vive uma fase de expansão acelerada na América Latina. A POPULOS, empresa especialista e líder latino-americana em End-User Computing, Infraestrutura e Cloud, anunciou a abertura do processo seletivo para a posição de Analista de Soluções Pleno – ITSM. A cadeira é voltada para profissionais com experiência sólida no desenho, configuração e sustentação de ecossistemas corporativos complexos de Service Management.

A oportunidade oferece um modelo de atuação híbrido ou 100% Remoto (Home Office) a depender da localização do profissional. Para candidatos que residem fora da Grande São Paulo, a atuação é totalmente a distância. A vaga segue o regime Efetivo (CLT) e traz um pacote de benefícios altamente atrativo, focado em desenvolvimento de carreira, certificações e bem-estar. A triagem oficial e o recebimento de currículos são realizados pela plataforma Gupy.

Abaixo, você confere o escopo das atividades, competências obrigatórias e os links oficiais para candidatura.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para entender os pilares e plataformas operadas pela companhia, confira a tabela descritiva abaixo (sem links internos):

Canal de Atendimento	Meio de Contato Oficial	Horário ou Tipo de Suporte
Portal de Carreiras	Página oficial da POPULOS na Gupy	Cadastro de Currículo e Acompanhamento de Etapas
Plataforma de Operação	Ambiente ITSM Freshservice / ESM	Gestão de Processos, Incidentes e Automações de TI
Central de Treinamento	Programa de Certificação e Capacitação	Parcerias com FIAP, FGV, FIA e Subsídios de Idiomas
Suporte ao Candidato	Central de Ajuda da Plataforma Gupy	Atendimento Técnico para Provas e Inscrições

O Que Faz um Analista de Soluções Pleno (ITSM) na POPULOS?

O profissional nesta cadeira atuará de forma estratégica na implantação e evolução de soluções de IT Service Management (ITSM) e Enterprise Service Management (ESM), servindo como ponte entre os requisitos de negócio e a arquitetura técnica.

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Responsabilidades e Atribuições Centrais:

Configuração de Plataforma: Implementar e evoluir sistemas de gerenciamento de serviços, com foco principal na ferramenta Freshservice.
Modelagem de Processos: Levantar requisitos com as áreas de negócio e desenhar fluxos de atendimento, catálogos de serviços, SLAs e regras de negócio.
Automação e Workflows: Configurar regras automatizadas, workflows complexos e customizações de acordo com a demanda do cliente.
Sustentação e Melhoria: Realizar o suporte funcional da ferramenta, analisando incidentes, monitorando o desempenho da solução e propondo melhorias contínuas.
Mapeamento de CMDB: Configurar e sustentar os processos fundamentais da biblioteca ITIL, englobando a Gestão de Ativos, Mudanças, Configurações e Problemas.
Documentação Técnica: Manter atualizada a base de conhecimento interna, registrando processos e soluções arquitetadas.

Requisitos e Qualificações (Critérios de Seleção)

A empresa busca profissionais que combinem visão analítica de processos com capacidade técnica de customização de softwares de ITSM.

Critérios Obrigatórios:

Escolaridade: Ensino Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Experiência com Ferramentas: Vivência prática com pelo menos uma grande ferramenta de ITSM (Freshservice como preferencial, ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix ou similares).
Conhecimento em ITIL: Domínio dos conceitos e boas práticas da biblioteca ITIL 4 e Gestão de Serviços de TI.
Mapeamento de Negócios: Experiência em traduzir dores e necessidades das áreas de negócios em configurações e fluxos técnicos de sistemas.
Indicadores: Capacidade de ler e analisar relatórios e KPIs voltados à eficiência operacional de serviços.

Diferenciais que Destacam o Perfil:

Certificação oficial ITIL 4.
Certificações emitidas pela Freshworks.
Experiência em integrações sistêmicas via API REST, Webhooks ou plataformas iPaaS (Make, Zapier, Workato).
Conhecimento na plataforma de descoberta e inventário Device42.
Experiência em projetos de ESM aplicados a setores não-TI (Recursos Humanos, Financeiro, Jurídico ou Facilities).

Regras de Atuação e Pacote de Benefícios (Regime CLT)

A POPULOS estruturou uma política de trabalho que varia de acordo com a localidade do colaborador, atrelada a incentivos de capacitação:

Modelo de Trabalho Remoto: Para candidatos que residem fora da Grande São Paulo, a atuação é 100% remota (Home Office). Para moradores da Grande São Paulo e Alphaville, o modelo é presencial na sede.
Saúde e Proteção: Assistência Médica, Assistência Odontológica e Seguro de Vida operados pela bandeira Omint.
Alimentação: Vale Refeição ou Vale Alimentação no valor de R$ 42,00 por dia.
Desenvolvimento Profissional: Programa robusto de incentivo a certificações técnicas, subsídio para o estudo de novos idiomas e parcerias acadêmicas com FGV, FIAP e FIA.
Bem-Estar e Vantagens: Acesso a academias via TotalPass, convênio com o Sesc, Gift Card de aniversário e Plano de Incentivo de Performance (plano de carreira estruturado).

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

O grande trunfo para se destacar na entrevista para essa cadeira é demonstrar conhecimento em Enterprise Service Management (ESM). A maioria dos analistas de ITSM foca exclusivamente em atender chamados e chamados de TI. No entanto, grandes corporações estão usando o Freshservice para organizar o RH, o Jurídico e o Financeiro. Se você provar nas etapas de conversação que sabe estruturar fluxos integrados que atendem a empresa inteira e que possui noções de APIs e Webhooks para conectar sistemas, a vaga será sua.

O processo seletivo da POPULOS é hospedado na Gupy e conta com etapas clássicas de cadastro, bate-papo online e alinhamentos de perfil. Como a plataforma realiza filtros automáticos baseados nas palavras-chaves descritas nas suas experiências anteriores, otimize seu perfil inserindo termos essenciais como: “Analista de Soluções Pleno – ITSM”, “Configuração de Freshservice”, “Processos ITIL 4”, “Mapeamento de Workflows”, “Gestão de CMDB e Ativos” e “Integração via API REST”.

Como se Candidatar? (Link Oficial)

A oportunidade foi publicada oficialmente em 13 de julho de 2026 e aceitará candidaturas até o dia 11 de setembro de 2026. Para preencher sua ficha profissional de forma 100% gratuita no portal Gupy, acesse o link de inscrição da empresa:

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo de forma oficial e iniciar a seleção na POPULOS via portal Gupy

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade

Aviso Legal: O portal 2 Via BR atua sob diretrizes estritamente jornalísticas e informativas de utilidade pública para fomento à empregabilidade, publicando oportunidades de maneira inteiramente gratuita. Não possuímos contratos de publicidade, parcerias financeiras, patrocínios corporativos ou vínculos societários com o Grupo POPULOS ou com a plataforma Gupy Tecnologia. A triagem de perfis, entrevistas, validação técnica e contratação final competem unicamente ao departamento de Recursos Humanos da POPULOS.

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