Atendente de Experiência do Cliente I: Vaga Home Office na Vivo (Telefônica Brasil)! – O setor de telecomunicações e serviços digitais segue em expansão no país, oferecendo oportunidades estruturadas para profissionais que buscam estabilidade e crescimento corporativo. A Vivo (Grupo Telefônica) — empresa líder em telecomunicações no Brasil —, abriu seleção oficial para a posição de Atendente Experiência Cliente I.

A palavra-chave de foco para esta oportunidade é Atendente Experiência Cliente I. A vaga exige ensino médio completo e experiência prévia em atendimento ao cliente, sendo oferecida no regime Efetivo (CLT) em modelo 100% Home Office (Teletrabalho) para residentes de São Paulo/SP e região metropolitana (sendo totalmente inclusiva para Pessoas com Deficiência – PcD). O pacote de benefícios conta com ajuda de custo para o trabalho remoto, plano de saúde e odontológico, auxílio creche/babá, plano de celular corporativo, bônus por vendas e cartão de benefícios flexíveis (VR/VA).

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para cadastrar seu currículo com segurança e acompanhar o andamento das etapas de seleção no portal Gupy, utilize os canais oficiais da Vivo:

Canal de Atendimento	Meio de Contato Oficial	Tipo de Atendimento
Portal de Carreiras	Página Oficial no Portal Gupy Vivo Call Center	Cadastro de currículo e acompanhamento de etapas
Portal Institucional	Site Oficial Vivo / Grupo Telefônica	Informações sobre serviços, planos e sustentabilidade
Recrutamento e Seleção	Time de Atração de Talentos Vivo / Gupy Jobs	Triagem de perfis, testes e entrevistas

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Como Funciona o Trabalho na Vaga de Atendente Experiência Cliente I?

A pessoa contratada atuará na linha de frente do relacionamento e negócios da Vivo, sendo responsável por atender clientes, solucionar dúvidas ou problemas relatados e identificar oportunidades de vendas consultivas de produtos e serviços digitais.

Principais Responsabilidades e Atribuições:

Atendimento e Suporte: Prestar suporte completo aos clientes em cada contato, investigando problemas e garantindo resoluções eficientes.
Vendas Consultivas: Sondar as necessidades dos clientes e ofertar produtos e serviços da Vivo (banda larga, planos móveis, TV e serviços digitais).
Fidelização de Clientes: Mostrar os benefícios de concentrar serviços de telecomunicação na fatura Vivo, expandindo a base de clientes.
Resolução Criativa: Transformar contatos de reclamação ou suporte técnico em oportunidades positivas de relacionamento e negociação.
Melhoria de Processos: Identificar falhas recorrentes e sugerir correções nos fluxos de atendimento para aprimorar a jornada do consumidor.

Requisitos e Perfil Exigidos

A Vivo busca profissionais comunicativos, empáticos, orientados para metas de vendas, com espírito de dono e bom raciocínio criativo.

Requisitos e Qualificações Obrigatórias:

Escolaridade: Ensino Médio completo (obrigatório).
Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente (vivência anterior em telecomunicações é um grande diferencial).
Perfil Comercial: Habilidade para identificar oportunidades de vendas durante o atendimento e bater metas de negócios.
Informática: Domínio primordial de informática e Pacote Office básico.
Estrutura Home Office: Possuir internet fixa com velocidade mínima de 300 MB, espaço adequado para mesa/cadeira, além de ambiente bem iluminado e ventilado.
Jornada de Trabalho: Disponibilidade total para escala de 6h20 diárias (de segunda a sábado ou domingo a segunda), em turnos entre 06h00 e 00h00.
Localização: Residência em São Paulo/SP ou região metropolitana.

Jornada, Remuneração e Pacote de Benefícios Exclusivos

A Vivo oferece uma das estruturas de benefícios mais completas e flexíveis do mercado de telecomunicações:

MODELO DE TRABALHO: 100% Home Office (Teletrabalho).
JORNADA: Escala 6h20 diárias.
TIPO DE CONTRATO: Regime Efetivo (CLT).
PACOTE DE BENEFÍCIOS:
- Ajuda de Custo mensal para despesas com home office
- Desconto especial e oferta exclusiva em linha fixa, banda larga e TV da Vivo
- Plano móvel corporativo gratuito (categoria Controle) após 3 meses
- Benefícios flexíveis à escolha: Cartão VR/VA, Academia (Wellhub), Auxílio Farmácia
- Assistência Médica, Assistência Odontológica e Seguro de Vida
- Auxílio Creche, Escola ou Babá para colaboradores com filhos
- Remuneração Variável (Bônus por metas de vendas)
- Day Off no mês do aniversário + Parcerias com instituições de ensino

Dicas Estratégicas para o Processo Seletivo

Ao cadastrar seu perfil na plataforma Gupy, destaque sua experiência prévia com atendimento ao público, habilidade de negociação/vendas, facilidade com ferramentas digitais e flexibilidade de horários. O processo seletivo da Vivo envolve vídeo entrevista, teste comportamental MAPA e dinâmica com o gestor, sendo essencial demonstrar comunicação clara, empatia e foco em resultados.

As inscrições Oficiais ficam abertas até o dia 31 de outubro de 2026. Para se informar sobre diretrizes e direitos do trabalho CLT em regime remoto, acesse o portal do Gov.br.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Qual a escolaridade exigida para a vaga de Atendente Experiência Cliente I?

É necessário ter o Ensino Médio completo e experiência prévia comprovada em atendimento.

A Vivo fornece ajuda de custo para o trabalho remoto?

Sim. A empresa disponibiliza uma ajuda de custo mensal para auxiliar nas despesas de internet e energia elétrica do home office.

Quais são as etapas do processo seletivo da Vivo?

A seleção possui 8 etapas: Cadastro, Triagem, Avaliação Comportamental MAPA, Vídeo Entrevista, Teste de Conhecimentos, Entrevista com Atração de Talentos, Dinâmica/Entrevista com Gestor e Contratação.

Como se Candidatar? (Link Oficial)

Preencha seu cadastro na plataforma Gupy e participe da seleção oficial do Grupo Telefônica:

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📋 Termos de Isenção de Responsabilidade (Disclaimer)

Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR é um site de caráter informativo voltado para a divulgação gratuita de oportunidades de trabalho, estágios e conteúdos de utilidade pública. Não possuímos representação jurídica, vínculo trabalhista, intermediação de processos seletivos ou parcerias comerciais com a Vivo, Grupo Telefônica ou com a plataforma Gupy.

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