Vaga Home Office de Analista de Suporte ao Cliente Júnior na Convenia

Vaga Home Office de Analista de Suporte ao Cliente Júnior na Convenia – O mercado de tecnologia voltado para a gestão de pessoas (HRTechs) segue em forte crescimento no Brasil, demandando profissionais focados em proporcionar uma experiência excepcional de atendimento e resolução de dúvidas. A Convenia — plataforma referência no ecossistema de software para RHs e departamento pessoal em PMEs —, abriu processo seletivo para a vaga home office de analista de suporte ao cliente júnior na convenia.

A oportunidade é voltada para profissionais com experiência em suporte ao cliente via chat e e-mail que buscam atuação sob o regime Efetivo (CLT). A vaga é 100% Remota (Home Office) para candidatos de qualquer região do país, com total abertura e acolhimento para Pessoas com Deficiência (PcD) e talentos Trans.

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para acompanhar todas as etapas da sua seleção com total transparência, realizar os testes comportamentais da plataforma Mindsight e cadastrar seu currículo no portal Gupy, confira os canais oficiais descritos na tabela a seguir:

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Como Funciona o Trabalho na Vaga Home Office de Analista de Suporte ao Cliente Júnior na Convenia?

O profissional contratado para a vaga home office de analista de suporte ao cliente júnior na convenia atuará na linha de frente do time de Customer Success, sendo responsável por responder a dúvidas, resolver solicitações e garantir a melhor experiência de uso aos clientes da plataforma por meio de canais escritos (chat e e-mail).

Principais Responsabilidades e Atribuições:

1. Atendimento Escrito: Atender e solucionar dúvidas, problemas e solicitações de usuários da plataforma por meio de canais como e-mail e chat ao vivo.

2. Acompanhamento de Registros: Documentar e gerenciar chamados nos sistemas de atendimento, garantindo retornos rápidos e resoluções dentro dos prazos operacionais.

3. Coleta de Feedbacks: Identificar oportunidades e repassar sugestões dos clientes ao time de Produto para impulsionar a melhoria contínua da ferramenta.

4. Metas e Indicadores: Alcançar e superar metas operacionais mantendo foco total na qualidade, agilidade e índice de satisfação do usuário.

Requisitos de Escolaridade e Perfil Exigidos

A Convenia busca profissionais inconformados, apaixonados por atender clientes com empatia, com facilidade de comunicação escrita e com domínio em métricas de atendimento.

Requisitos Obrigatórios:

• Escolaridade: Ensino Superior completo ou em andamento.

• Experiência Profissional: Vivência anterior comprovada em suporte e atendimento ao cliente.

• Indicadores de CS: Domínio de métricas fundamentais de atendimento como CSAT, TMA (Tempo Médio de Atendimento) e TME (Tempo Médio de Espera).

• Ferramentas de Atendimento: Conhecimento prático em plataformas de suporte como Zendesk, Movidesk, Blip ou HubSpot.

Diferenciais Desejáveis:

• Vivência prévia em startups de HRTechs ou empresas de tecnologia voltadas a soluções de Recursos Humanos e Departamento Pessoal.

Remuneração e Pacote de Benefícios Oferecidos no Time Convenia

A Convenia se destaca por oferecer um dos pacotes de benefícios mais completos e atrativos do mercado para o modelo home office:

• Modelo de Trabalho: 100% Remoto (Home Office).

• Regime de Contratação: Efetivo (CLT) | Vaga aberta para PcD e Talentos Trans.

• Alimentação & Infraestrutura: R$ 1.200/mês no Cartão iFood Benefícios (Vale-Refeição/Alimentação) + Auxílio-Onboarding de R$ 500 em saldo iFood Benefícios para montagem do home office.

• Saúde & Bem-Estar: Plano de Saúde Seguros Unimed Compacto (sem coparticipação e sem desconto para o titular) + Plano Odontológico Bronze + Pipo Saúde + Wellhub (antigo Gympass) + Zenklub (saúde mental) + Seguro de Vida.

• Vantagens & Apoio Financeiro: Clube de Vantagens Kaledo + Creditas (crédito consignado e adiantamento) + Consultoria Financeira Unit + Auxílio-Creche + Day Off de Aniversário.

Dicas Estratégicas para o Processo Seletivo da Convenia

Para ter destaque no processo seletivo da vaga home office de analista de suporte ao cliente júnior na convenia, adeque seu currículo evidenciando as ferramentas de chat/tickets que já utilizou (ex: Zendesk, Movidesk) e os indicadores de performance (CSAT, TMA) com os quais trabalhou. Na etapa dos Testes Mindsight, busque um ambiente calmo para realizar as avaliações com atenção. Na entrevista com a liderança, exemplifique como você lida com clientes desafiadores mantendo a empatia e a clareza na escrita.

As inscrições foram abertas em 19 de agosto de 2026 e seguem até 30 de setembro de 2026. Para aprofundar seus conhecimentos nas melhores práticas de atendimento ao cliente no ecossistema de software (SaaS), consulte os conteúdos da ABES (Associação Brasileira das Empresas de Software).

Perguntas Frequentes (FAQ)

É necessário possuir graduação concluída para esta vaga?

Não. A oportunidade aceita candidatos com Ensino Superior cursando ou concluído em qualquer área.

Qual o valor do auxílio para montagem da estrutura de trabalho em casa?

A Convenia oferece um Auxílio-Onboarding de R$ 500 em saldo home office no cartão iFood Benefícios no momento da admissão, além de R$ 1.200/mês de vale-refeição/alimentação.

O plano de saúde possui cobrança de coparticipação para o titular?

Não. O plano de saúde oferecido (Seguros Unimed) é compacto e totalmente isento de coparticipação e descontos no contracheque do titular.

Como se Candidatar? (Link Oficial)

Para cadastrar seu currículo, realizar os testes da Mindsight e se candidatar diretamente na Convenia, acesse o link oficial na Gupy:

👉Inscreva-se na vaga home office de analista de suporte ao cliente júnior na convenia no Portal Gupy

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade (Disclaimer)

Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR é um site de caráter informativo voltado para a divulgação gratuita de oportunidades de trabalho, estágios e conteúdos de utilidade pública. Não possuímos representação jurídica, vínculo trabalhista, intermediação de processos seletivos ou parcerias comerciais com a Convenia ou com a plataforma Gupy.