Vaga de Emprego Analista de Atendimento Sistema Educacional Techne (100% Home Office)

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Vaga de Emprego Analista de Atendimento Sistema Educacional Techne (100% Home Office)  – O mercado de tecnologia voltado para a gestão educacional (EdTechs) e plataformas de software acadêmico exige profissionais qualificados para conduzir um relacionamento B2B consultivo, transparente e eficiente. A Techne — empresa nacional de tecnologia com mais de 30 anos de atuação no desenvolvimento de soluções para os setores educacional, corporativo e público —, abriu um novo processo seletivo para a vaga de emprego analista de atendimento sistema educacional techne, focada na gestão de relacionamento e suporte à plataforma acadêmica Lyceum.

A oportunidade é destinada a profissionais de todo o Brasil sob o regime Efetivo (CLT) no modelo 100% Remoto (Home Office). A seleção exige Ensino Superior completo em Administração, Educação, Tecnologia da Informação, Comunicação ou áreas correlatas, constituindo uma excelente oportunidade para especialistas em Customer Success, suporte B2B e gestão de processos acadêmicos. Esta vaga é inclusiva e aberta também para Pessoas com Deficiência (PcD).

Canais Oficiais de Atendimento da Empresa

Para conhecer as soluções da Techne e da plataforma de gestão educacional Lyceum, acompanhar o andamento do processo seletivo e cadastrar seu currículo de forma segura no portal Gupy, confira a tabela abaixo:

Canal de Atendimento Meio de Contato Oficial Tipo de Atendimento
Portal de Carreiras Página Oficial da Techne na Plataforma Gupy Cadastro de currículo, triagem, avaliações técnicas e entrevistas
Portal Institucional Site Oficial Techne (techne.com.br) Informações sobre a plataforma Lyceum, Cronapp e Ergon
Cultura & Carreira Perfil Oficial no LinkedIn / Instagram Atualizações corporativas, inovação em EdTech e cultura interna

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Como Funciona o Trabalho na Vaga de Emprego Analista de Atendimento Sistema Educacional Techne?

O profissional selecionado para esta vaga de emprego analista de atendimento sistema educacional techne atuará na Central de Suporte e Atendimento da plataforma Lyceum, sendo o ponto de contato consultivo entre os clientes (instituições de ensino públicas e privadas) e as equipes internas de desenvolvimento, produtos, DevSecOps e comercial.

Principais Responsabilidades e Atribuições em Atendimento e CS:

  1. Atendimento Consultivo B2B: Garantir comunicação clara e contínua com os clientes sobre o andamento dos tickets, status, categorização, SLAs e próximos passos.

  2. Avaliação Contratual: Analisar o enquadramento contratual das demandas trazidas pelas instituições, identificando se há cobertura, consumo de horas ou necessidade de direcionamento comercial.

  3. Ponte com Equipes Internas: Atuar como elo articulador entre os clientes e as áreas de Suporte, Produtos, Serviços e DevSecOps, encaminhando chamados com contexto completo.

  4. Gestão de Indicadores (SLA e CSAT): Monitorar constantemente indicadores de atendimento como tempo de resposta, índice de satisfação do cliente (CSAT) e cumprimento de SLA.

  5. Melhoria Contínua e Base de Conhecimento: Propor melhorias nos fluxos da Central de Suporte, contribuir para a base de conhecimento e sugerir otimizações na triagem automatizada/chatbots.

  6. Entendimento de Processos Acadêmicos: Compreender a lógica de calendários acadêmicos, disciplinas, matrículas, períodos letivos e fluxos operacionais de instituições de ensino.

Requisitos de Escolaridade e Perfil Técnico Exigidos

A oportunidade combina a exigência de formação superior com o conhecimento prático da rotina operacional de instituições de ensino e domínio de sistemas de chamados.

Requisitos Obrigatórios:

  • Escolaridade: Ensino Superior completo em Administração, Educação, TI, Comunicação ou áreas correlatas (pós-graduação é um diferencial).

  • Experiência B2B & EdTech: Vivência comprovada em atendimento B2B, Customer Success ou gestão de relacionamento no segmento de tecnologia educacional (EdTech, sistemas SaaS acadêmicos).

  • Sistemas de Chamados & Métricas: Domínio operacional de ferramentas como Zendesk, Freshdesk ou similares, além do acompanhamento de métricas (SLA, CSAT).

  • Conhecimento do Setor Educacional: Entendimento operacional de processos acadêmicos (calendários, períodos, grade curricular, notas e fluxo de alunos).

  • Comunicação & Negociação: Excelente comunicação oral/escrita e habilidade para negociar prazos e prioridades com times técnicos e clientes.

Diferenciais Valorizados:

  • Experiência prévia com ferramentas como Zendesk, Jira, NetSuite e Support Center.

  • Conhecimento em IA conversacional, automação de atendimento e processos de triagem.

  • Certificação ITIL Foundation ou histórico de atuação na melhoria contínua de processos de suporte.

Remuneração e Benefícios Oferecidos pela Techne

A contratação sob o regime CLT pela Techne proporciona um pacote diversificado de benefícios para apoiar a saúde, o lazer e o desenvolvimento contínuo do colaborador remoto:

  • Modelo de Trabalho: 100% Remoto (Home Office) para profissionais residentes em qualquer região do Brasil.

  • Alimentação & Refeição: Vale Alimentação / Vale Refeição (VA/VR) para praticidade no dia a dia.

  • Saúde & Apoio Integral: Assistência Médica completa + Suporte Pluxe-Cuida (apoio psicológico, financeiro e jurídico).

  • Qualidade de Vida & Bem-Estar: Day Off no mês do aniversário + Wellhub (Gympass) + Credenciamento no SESC para atividades culturais e de lazer.

  • Desenvolvimento & Família: Treinamentos corporativos contínuos + Licença-paternidade estendida.

Dicas Estratégicas para o Processo Seletivo da Techne

Para destacar sua candidatura na vaga de emprego analista de atendimento sistema educacional techne, evidencie no currículo e na plataforma Gupy seus projetos e experiências com o sistema Lyceum ou softwares de gestão escolar/acadêmica. Ressalte seu domínio de plataformas como Zendesk/Jira e sua capacidade de lidar com métricas como CSAT e SLA. Durante as fases de Triagem, Validação Técnica e Avaliação Comportamental, demonstre perfil investigativo, boa capacidade de síntese e visão orientada ao cliente.

O processo seletivo conta com 8 etapas: Cadastro, Triagem, Entrevista RH, Entrevista Gestor, Validação Técnica, Avaliação Comportamental, Proposta e Contratação. A vaga foi divulgada em 04 de agosto de 2026 e aceita candidaturas até o dia 30 de outubro de 2026. Para aprofundar seus conhecimentos em inovação e gestão do setor educacional, acesse as análises do Portal do MEC sobre tecnologia e diretrizes educacionais.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Qual é a formação exigida para concorrer a esta oportunidade?

A seleção exige Ensino Superior completo em Administração, Educação, TI, Comunicação ou áreas afins. Pós-graduação é um diferencial.

Até qual data as inscrições estarão abertas na plataforma Gupy?

Os candidatos interessados podem cadastrar o currículo na plataforma Gupy até o dia 30 de outubro de 2026.

A experiência com sistemas educacionais ou ferramentas como Zendesk é obrigatória?

A experiência em atendimento B2B/EdTech e ferramentas de chamados (Zendesk ou similares) é um requisito essencial. Ter conhecimentos em Jira ou ITIL é um diferencial positivo.

Como se Candidatar? (Link Oficial)

Para cadastrar seu currículo diretamente no processo seletivo da Techne, acesse a página oficial da vaga no portal Gupy:

👉 Inscreva-se na vaga de emprego analista de atendimento sistema educacional techne no Portal Gupy

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade (Disclaimer)

Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR é um site de caráter estritamente informativo voltado para a divulgação gratuita de oportunidades de trabalho, estágios e conteúdos de utilidade pública. Não possuímos representação jurídica, vínculo trabalhista, intermediação de processos seletivos ou parcerias comerciais com a Techne ou com a plataforma Gupy.

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