Operador de Atendimento Júnior Home Office: Víssimo Group Abre Vaga Remota

Operador de Atendimento Júnior Home Office: Víssimo Group Abre Vaga Remota – O mercado de e-commerce de vinhos e alta gastronomia segue registrando forte movimentação com a expansão dos clubes de assinatura e canais digitais. O Víssimo Group, holding que reúne as marcas líderes Evino e Grand Cru, anunciou oficialmente a abertura de um novo processo seletivo nacional. A companhia está contratando profissionais para preencher a vaga de Operador de Atendimento Jr (Temporário).

Esta excelente oportunidade destaca-se por ser estruturada sob o modelo de trabalho 100% remoto (home office), permitindo que talentos de diversas regiões do país se candidatem e exerçam suas funções diretamente de suas residências. A posição oferece contratação em regime efetivo (apesar do título indicar escopo sazonal de suporte, consta na plataforma como vaga regular de início imediato), sendo também totalmente aberta para pessoas com deficiência (PcD). É o cenário perfeito para quem possui excelente comunicação, empatia e deseja ingressar no maior ecossistema de vinhos do Brasil.

Atuar na estrutura corporativa do Víssimo Group significa integrar um time focado na excelência de Customer Experience (CX). Quer compreender os principais indicadores de suporte, as ferramentas do setor e o pacote completo de benefícios oferecido pela holding? Continue acompanhando esta leitura detalhada.

Sobre o Víssimo Group: Líder no Mercado de Vinhos

Antes de efetuar a sua inscrição na plataforma de recrutamento, vale a pena conhecer a fundo a estrutura da empresa onde você pode construir o seu futuro profissional. O Víssimo Group nasceu no início de 2022, após a união das operações da Evino e da Grand Cru, consolidando-se como o maior e mais qualificado acervo de rótulos de vinhos nacionais e importados do Brasil.

A atuação da holding abrange franquias, lojas de operação própria, e-commerce e os famosos clubes de assinaturas de vinhos. Com sede física localizada na Consolação, em São Paulo, a empresa adota uma cultura voltada para a inovação e compartilhamento de conhecimento. O time de atendimento atua como a voz da empresa junto aos consumidores, garantindo soluções rápidas que geram fidelização e relações de confiança.

O Que Faz um Operador de Atendimento na Rotina?

Muitos profissionais possuem dúvidas sobre as tarefas diárias de um Operador de Atendimento Jr em modelo de teletrabalho. Nesta função dinâmica de suporte direto, sua atuação principal será interagir com os clientes das marcas Evino ou Grand Cru através de múltiplos canais digitais e telefônicos, garantindo uma experiência de alta qualidade na resolução de dúvidas e ocorrências.

O operador atua de forma analítica no registro de chamados, utilizando sistemas integrados de CRM para classificar tickets e aplicando respostas rápidas via macros para otimizar o tempo de atendimento.

Tabela de Canais, Indicadores e Sistemas de CX:

Para compreender melhor a dinâmica de atuação e as ferramentas aplicadas no dia a dia do Víssimo Group, confira a estrutura da função:

Escopo de Atuação	Canais de Atendimento Operados	Sistemas e Softwares Aplicados	Indicadores de Performance (KPIs)
Suporte Multicanal	Telefone, E-mail e Chat Online	Zendesk e Zoopim	TMA (Tempo Médio de Atendimento)
Gestão de Chamados	Abertura, classificação e registro	55Pbx ou Twilio (Telefonia)	TME (Tempo Médio de Espera)
Qualidade da Experiência	Uso de macros de resposta ágil	Materiais de Referência Internos	%CSAT (Satisfação do Cliente)
Resolução de Ocorrências	Interface direta Evino / Grand Cru	Bancos de Dados e Históricos	%FCR (Resolução no Primeiro Contato)
Mapeamento Interno	Geração de insights para melhoria	Dashboards e Planilhas Office	%Abandono (Contatos não finalizados)

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Responsabilidades e Atribuições do Cargo no Dia a Dia

Sua missão diária será transformar problemas operacionais em experiências positivas de relacionamento, aliando agilidade sistêmica e escuta ativa.

• Atendimento Consultivo: Prestar suporte humanizado e ágil para sanar dúvidas sobre entregas, assinaturas de clubes e pedidos das marcas do grupo.

• Alimentação de Sistemas: Registrar e enriquecer com dados detalhados os sistemas de atendimento a cada ticket finalizado.

• Otimização de Processos: Utilizar macros de respostas adequadas e atualizadas, mantendo a padronização e o tom de voz das marcas.

• Análise de Performance: Acompanhar e cumprir as metas diárias dos indicadores operacionais de atendimento da equipe.

• Colaboração Estruturada: Identificar problemas crônicos e repassar insights valiosos para o time de Customer Experience aplicar melhorias no e-commerce.

Perfil Desejado: Requisitos e Qualificações Necessárias

Para preencher a cadeira de Operador de Atendimento Jr, o Víssimo Group busca profissionais organizados, proativos, cheios de energia e que possuam genuíno drive de foco no cliente.

Requisitos e Qualificações Obrigatórias:

• Habilidades de Comunicação: Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza gramatical e capacidade de argumentação empática.

• Conhecimento Técnico de CX: Noção básica sobre o funcionamento de indicadores clássicos de atendimento (TMA, TME, TMR, %CSAT, %FCR, %Abandono).

• Operação de Ferramentas: Familiaridade ou conhecimento básico em plataformas integradas de suporte (como Zendesk, Zoopim, 55Pbx ou Twilio).

• Ferramentas de Escritório: Conhecimento básico no ecossistema do pacote Office (Word, Excel e ferramentas de e-mail).

• Disponibilidade de Escala: Total disponibilidade para atuar na jornada 100% remota de segunda-feira a sábado.

Completo Pacote de Benefícios Oferecido pelo Víssimo Group

Exercer as funções administrativas e de suporte em regime home office definitivo garante excelente economia e flexibilidade. Visando complementar a jornada, o Víssimo Group oferece uma cesta atrativa de benefícios corporativos.

Confira Tudo o Que Está Incluso na Contratação:

• Alimentação: Vale-refeição e Vale-alimentação fornecidos para suporte nutricional diário.

• Saúde Integrada: Assistência Médica e Assistência Odontológica completas de mercado.

• Cuidado Médico com o Pet: Seguro Pet exclusivo para cuidar da saúde do seu animal de estimação de forma facilitada.

• Bem-Estar: Parceria ativa com o Wellhub (antigo Gympass) para acesso a academias e treinos presenciais ou online.

• Suporte Financeiro: Convênio de crédito consignado facilitado através da plataforma Creditas.

• Descontos Exclusivos: Clube de descontos especiais na compra de produtos Evino e Grand Cru, além de vantagens no ecossistema Wine Locals.

• Folga Festiva: Concessão de Day Off remunerado no dia do seu aniversário.

• Integração com a Liderança: Participação no All Hands Mensal, um bate-papo direto de alinhamento com o CEO e diretores do grupo.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

O grande segredo de bastidores para ser aprovado nesta vaga do Víssimo Group na Gupy está em evidenciar sua afinidade com a cultura de métricas e o sistema Zendesk. Muitas pessoas se candidatam a vagas de atendimento destacando apenas que “gostam de conversar com pessoas”. Contudo, os recrutadores da Evino e Grand Cru analisam se o candidato compreende que o tempo no chat ou telefone custa caro e precisa ser eficiente. Se você colocar no resumo do seu currículo termos técnicos como redução de TMA (Tempo Médio de Atendimento), aumento de nota de CSAT (Satisfação) e uso estratégico de macros do Zendesk, o algoritmo da plataforma Gupy colocará o seu perfil nas primeiras colocações da triagem.

Outro detalhe importante de bastidores diz respeito à postura nas entrevistas online. Como o grupo atua no segmento de vinhos finos e experiências prazerosas de consumo, o perfil de atendimento exige polidez e capacidade de contornar reclamações de clientes exigentes com muita classe e empatia. Na etapa de bate-papo com o gestor, demonstrar calma e contar como você resolveu de forma rápida um problema difícil em alguma experiência passada fará com que a liderança enxergue em você o profissional ideal para representar as marcas de luxo do grupo.

Etapas do Processo Seletivo e Como se Inscrever

O recrutamento para integrar o time de Customer Experience do Víssimo Group ocorre de forma totalmente computadorizada e em etapas sucessivas:

1. Cadastro: Inserção das informações cadastrais, experiências prévias e upload do currículo.

2. Triagem de Currículos: Filtro automatizado dos requisitos mínimos com base nas competências informadas.

3. Bate-Papo com RH: Entrevista inicial para validação de fit cultural e alinhamento de detalhes contratuais.

4. Bate-Papo com Gestor: Entrevista técnica focada em dinâmicas de atendimento ao cliente e uso de ferramentas.

5. Proposta: Apresentação dos valores da oportunidade e alinhamento do pacote de benefícios Evino/Grand Cru.

6. Contratação: Assinatura digital do contrato de trabalho e onboarding remoto.

As inscrições para este processo seletivo iniciaram em 18 de junho de 2026 e receberão novas candidaturas até o dia 30 de junho de 2026. Recomendamos realizar o preenchimento de todas as informações de forma clara e ágil, pois triagens de vagas de atendimento home office costumam preencher o limite de inscritos antes do prazo final estabelecido.

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo no site oficial do Víssimo Group na Gupy

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade

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