Call Center Comercial

Vaga Home Office: Atendente de Experiência do Cliente I na Vivo – O mercado de tecnologia e telecomunicações segue com excelentes oportunidades para quem deseja ingressar em uma das maiores multinacionais do país sem precisar sair de casa. A Vivo (Grupo Telefônica), líder no segmento de conexões e serviços digitais, está com processo seletivo aberto para o cargo de Atendente de Experiência do Cliente I.

A oportunidade é estruturada no modelo 100% Home Office (Teletrabalho). O grande atrativo desta vaga é a robusta cesta de benefícios flexíveis oferecida pela companhia, somada a uma ajuda de custo mensal para despesas de infraestrutura residencial. O processo seletivo ocorre sob o regime de contratação CLT (Efetivo) e aceita candidaturas de profissionais em busca do primeiro emprego ou transição de carreira, sendo também totalmente voltado para PcD. As inscrições seguem abertas por meio da plataforma Gupy até o dia 31 de julho de 2026.

Se você possui perfil comunicativo, foco em metas e deseja atuar na retaguarda de relacionamento de uma grande marca, confira os detalhes operacionais abaixo.

Sobre a Vivo e a Cultura #VemdeVocê

Com mais de 30 mil colaboradores em território nacional, a Vivo tem como propósito principal “Digitalizar para Aproximar”. A empresa se destaca no mercado corporativo por sua forte cultura de diversidade e inclusão (com pilares consolidados para gênero, LGBTI+, raça, PcD e profissionais 50+). No ambiente de trabalho remoto, a companhia prioriza a autonomia e a autenticidade dos colaboradores, oferecendo programas de desenvolvimento educacional contínuo e oportunidades reais de crescimento profissional por meio de recrutamentos internos frequentes.

Canais Oficiais de Acesso e Links de Inscrição

Para cadastrar seu currículo de forma segura no painel de triagem da empresa ou ingressar no grupo de monitoramento do portal, consulte a tabela a seguir:

O Que Faz um Atendente de Experiência do Cliente na Vivo?

Este profissional atua na área de relacionamento e negócios. A função combina o atendimento resolutivo de suporte (ajustar problemas do cliente) com uma atuação comercial consultiva (oferecer novas soluções).

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Responsabilidades e Rotinas Práticas Diárias:

• Tratativa de Faturas: Analisar, contestar, ajustar, corrigir e realizar alterações em contas e cobranças de clientes que entram em contato com a central.

• Ações de Upselling e Vendas: Identificar necessidades durante o atendimento e ofertar ativamente produtos e serviços da Vivo (planos de internet, TV ou serviços digitais adicionais).

• Fidelização de Base: Apresentar as vantagens comerciais de concentrar todos os serviços de telecomunicações do cliente na mesma fatura.

• Melhoria de Processos: Identificar problemas recorrentes relatados pelos usuários e sugerir mudanças nos procedimentos internos de atendimento.

Requisitos e Qualificações para Concorrer

A seleção prioriza profissionais com boa escuta empática e capacidade de contornar objeções de clientes.

Critérios Obrigatórios e Técnicos:

• Localidade: Destinada a profissionais que residem em Curitiba/PR e sua respectiva Região Metropolitana (necessário para alinhamento logístico de equipamentos ou treinamentos pontuais).

• Escolaridade: Ensino Médio completo.

• Ferramentas: Domínio básico de informática e do Pacote Office (Word e Excel).

• Jornada de Trabalho: Disponibilidade total para escala de 6 horas e 20 minutos diários (esquemas de trabalho de segunda a sábado ou domingo a segunda), abrangendo turnos no período das 6h da manhã até a 00h.

• Infraestrutura Residencial: Possuir estrutura física adequada em casa, incluindo ambiente com boa iluminação/ventilação, espaço para mesa e cadeira ergonômica, além de internet estável com velocidade mínima de 300MB.

Competências Desejáveis (Soft Skills):

• Experiência prévia com atendimento ao público.

• Pensamento criativo para transformar a resolução de uma reclamação em uma oportunidade de venda.

• Resiliência e capacidade de autogestão de metas diárias.

Salário e Amplo Pacote de Benefícios Flexíveis

A Vivo possui uma política de benefícios customizáveis que permite ao colaborador adaptar as vantagens de acordo com sua realidade familiar:

• Salário: Fixo (compatível com a categoria de call center) + Programa de Remuneração Variável (bônus por atingimento de metas de vendas).

• Auxílio Home Office: Ajuda de custo mensal fixa para subsidiar os gastos de energia e internet em casa.

• Descontos em Produtos: Ofertas exclusivas e descontos expressivos em linhas fixas, banda larga residencial, planos de TV e aplicativos parceiros.

• Plano Corporativo Gratuito: Linha móvel individual gratuita na categoria Controle (liberada após 3 meses de empresa).

• Cesta de Benefícios Flexíveis: O colaborador pode distribuir os valores de forma personalizada entre Vale Refeição (VR), Vale Alimentação (VA), assistência médica integrada, assistência odontológica e auxílio-farmácia.

• Incentivo Familiar: Auxílio financeiro direto para despesas com creche, escola ou babá (exclusivo para colaboradores com filhos).

• Bem-Estar: Parcerias com redes de academias (Gympass/parceiros), seguro de vida, Day Off no dia do aniversário e convênios com descontos em instituições de ensino técnico e superior.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

O segredo de bastidores definitivo para garantir sua vaga na Vivo via Gupy está em focar toda a sua atenção na Etapa 3: Avaliação Comportamental MAPA. Muitas candidaturas de suporte técnico e call center são desclassificadas automaticamente nessa fase porque os candidatos tentam responder às perguntas de forma extremamente “boazinha” ou puramente técnica, esquecendo que esta vaga possui forte viés de vendas.

O teste comportamental MAPA procura identificar se você tem resiliência e agressividade comercial saudável para ouvir um “não” do cliente e, ainda assim, ofertar um plano de celular ou um pacote de internet logo em seguida. Nas suas respostas e, posteriormente, na fase de Vídeo Entrevista, demonstre que você é uma pessoa movida a desafios financeiros, que gosta de bater metas e que possui energia alta para negociar. Mostrar-se apenas como alguém que “gosta de ajudar pessoas” não é suficiente para o perfil comercial que a Vivo busca para essa função.

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo de forma oficial na página da vaga da Vivo na Gupy

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade

Aviso Legal: O portal 2 Via BR é uma plataforma informativa de utilidade pública voltada para a divulgação jornalística de processos seletivos abertos. Não possuímos qualquer vínculo comercial, de representação jurídica ou sociedade com a Vivo ou com a plataforma Gupy. Todo o processo de captação de currículos, avaliações comportamentais (MAPA) e entrevistas é gerido de forma exclusiva e direta no ambiente seguro do site parceiro. Nossos serviços são 100% gratuitos e não realizamos cobrança de taxas dos candidatos.

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