Omie abre vaga de Suporte Técnico Jr.; Ensino Superior é apenas desejável –A Omie está com uma nova oportunidade para Analista de Suporte Técnico Jr. (ERP Omie), profissional que atuará diretamente no atendimento aos clientes da empresa por chat e telefone.
Um dos pontos que chama a atenção é a escolaridade: Ensino Superior cursando aparece apenas como desejável, e não como requisito obrigatório na descrição da oportunidade.
A empresa procura candidatos com experiência anterior e informa a necessidade de 2 anos de experiência como estagiário ou assistente.
Entre os benefícios oferecidos estão plano de saúde, plano odontológico, vale-refeição flexível, auxílio Home Office, auxílio-academia, seguro de vida, auxílio-creche e participação nos resultados
Resumo da vaga
🏢 Empresa: Omie
💼 Cargo: Analista de Suporte Técnico Jr. (ERP Omie)
💻 Área: Suporte/Atendimento/Tecnologia
🎓 Ensino Superior: cursando é desejável
📚 Experiência: 2 anos como estagiário ou assistente
🖥️ Sistema Omie: conhecimento desejável
📊 Pacote Office: desejável
💰 Salário: não informado
🏠 Auxílio Home Office: sim
📄 Modelo de trabalho: não especificado claramente na página consultada
Como será o trabalho na Omie?
A principal responsabilidade será prestar suporte aos clientes que utilizam o sistema Omie.
O atendimento poderá acontecer por chat ou telefone, e o objetivo será entender as dúvidas apresentadas pelos usuários e ajudá-los a encontrar uma solução.
Em determinadas situações, o Analista de Suporte poderá realizar acesso remoto ao computador do cliente para auxiliar na resolução do problema. Omie
É importante não confundir esse acesso remoto com o modelo de trabalho da vaga: trata-se do acesso à máquina do cliente durante o suporte.
Quais serão as principais atividades?
Entre as responsabilidades apresentadas pela Omie estão:
- realizar atendimento aos clientes por chat;
- prestar suporte por telefone;
- esclarecer dúvidas sobre o sistema;
- realizar acesso remoto ao computador de clientes;
- criar passo a passo de procedimentos;
- produzir orientações utilizando imagens e textos;
- produzir vídeos explicativos quando necessário;
- encaminhar problemas sistêmicos para especialistas;
- direcionar atendimentos para outros setores quando necessário;
- prestar atendimento relacionado à rejeição de notas fiscais.
Portanto, a oportunidade reúne atendimento ao cliente e conhecimentos técnicos relacionados ao software.
Ensino Superior é obrigatório?
Não aparece como obrigatório.
Na descrição oficial, a Omie utiliza especificamente:
“Desejável Ensino Superior cursando”
Essa diferença é bastante importante.
Isso significa que não devemos publicar que a vaga “exige faculdade” ou “exige Superior cursando”.
Ao mesmo tempo, eu também evitaria escrever que a vaga é destinada especificamente a quem possui apenas Ensino Médio, porque a empresa não faz essa afirmação.
A maneira mais segura e atraente de apresentar é:
Ensino Superior cursando é desejável.
Precisa ter experiência?
Sim.
Aqui temos um requisito que precisa ficar bastante claro para não gerar uma chamada enganosa.
A Omie solicita:
2 anos de experiência como estagiário ou assistente.
Portanto, apesar de o cargo ser Júnior, não é uma oportunidade que devemos divulgar como “sem experiência”.
Profissionais que já passaram por posições de estágio ou assistência e agora procuram avançar para uma função Júnior podem encontrar maior aderência.
Precisa conhecer o sistema Omie?
O conhecimento no sistema Omie aparece como desejável, e não como obrigatório.
Isso pode beneficiar candidatos que já utilizaram a plataforma em experiências profissionais anteriores.
Quem nunca trabalhou diretamente com o sistema não deve automaticamente desistir da candidatura, desde que atenda aos requisitos obrigatórios.
Pacote Office também é desejável
A empresa também apresenta conhecimento em Pacote Office como desejável.
A publicação não determina um nível específico de domínio.
Por isso, não vamos classificar como básico, intermediário ou avançado.
Quem possui experiência com as ferramentas pode incluir essa informação no currículo.
Atendimento envolve questões de notas fiscais
Um ponto interessante da oportunidade é que o suporte não será apenas genérico.
A descrição menciona especificamente atendimentos relacionados à rejeição de notas fiscais, realizados tanto por chat quanto por telefone. Omie
Isso indica que conhecimentos anteriores relacionados a ERP, rotinas empresariais ou documentos fiscais podem ter relação com o cotidiano da função.
Entretanto, a empresa não os apresenta como requisitos obrigatórios adicionais, então não devemos transformar essas possíveis vantagens em exigências.
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A Omie oferece auxílio Home Office?
Sim.
Entre os benefícios apresentados pela empresa está o auxílio Home Office
Porém, precisamos fazer uma distinção importante.
A presença desse benefício não é suficiente para afirmar que esta vaga específica é 100% remota.
Na página pública que consultei, o modelo de trabalho não aparece claramente identificado como Home Office ou remoto.
Por isso, eu manteria essa matéria fora da categoria “100% Home Office” até termos confirmação da modalidade.
Quais são os benefícios da Omie?
O pacote de benefícios apresentado para a oportunidade é amplo e contempla diferentes áreas.
Entre eles estão:
- Plano Odontológico Amil Dental;
- Plano de Saúde Bradesco Saúde;
- plataforma de saúde mental;
- plataforma de telemedicina;
- Seguro de Vida Prudential;
- benefício farmácia;
- auxílio-academia;
- day off de aniversário;
- vale-refeição flexível;
- auxílio Home Office;
- auxílio-creche;
- vale-transporte e fretado;
- plataforma de descontos;
- benefícios educacionais;
- benefícios de viagens;
- plano de saúde Pet;
- SESC;
- PPRL. Omie
Esse conjunto de benefícios pode ser um dos principais atrativos para divulgação da oportunidade.
Qual é o salário?
A remuneração não aparece informada na página oficial da oportunidade.
Por isso, não vamos utilizar estimativas de salário de outros sites ou valores referentes a outros cargos da Omie.
O candidato poderá verificar essa informação ao longo do processo seletivo caso ela não seja apresentada durante a candidatura.
Para quem essa vaga pode ser interessante?
Essa oportunidade possui um perfil interessante principalmente para profissionais que já passaram por uma posição de estágio ou assistência e desejam avançar para um cargo Júnior.
Também pode ter boa aderência para quem gosta de trabalhar com:
atendimento ao cliente: haverá contato por chat e telefone;
tecnologia: o suporte está relacionado a um sistema ERP;
resolução de problemas: será necessário entender as dúvidas dos usuários;
comunicação: o profissional também produzirá orientações em textos, imagens ou vídeos;
rotinas empresariais: parte dos atendimentos envolve questões relacionadas a notas fiscais.
O que é um ERP?
ERP é a sigla para Enterprise Resource Planning, normalmente traduzido como Sistema de Gestão Empresarial.
Esses sistemas ajudam empresas a centralizar diferentes informações e processos utilizados no cotidiano do negócio.
No caso desta oportunidade, o profissional dará suporte aos usuários do ERP da Omie.
Por isso, familiaridade com softwares empresariais pode ajudar na adaptação à função.
O que destacar no currículo?
Para essa vaga, eu daria bastante atenção às experiências anteriores como estagiário ou assistente, já que a empresa menciona expressamente dois anos de experiência nesse nível.
Não coloque apenas o nome do cargo.
Explique brevemente quais atividades realizava.
Se teve contato com atendimento ao cliente, sistemas, suporte técnico, ERP ou rotinas administrativas, essas informações podem ajudar o recrutador a entender melhor seu perfil.
Conhecimento no Omie e Pacote Office também merece aparecer caso você realmente possua essas competências.
Experiência com atendimento pode fazer diferença
A função exige bastante contato com clientes.
Por isso, experiências anteriores envolvendo chat, telefone, suporte ou atendimento podem ser particularmente relevantes.
Caso tenha trabalhado solucionando dúvidas ou problemas de clientes, procure demonstrar isso no currículo.
Em vez de escrever apenas:
“Atendimento ao cliente.”
Uma descrição mais informativa poderia explicar que você realizava atendimento por telefone e canais digitais, identificava dúvidas e acompanhava solicitações até a resolução.
Naturalmente, adapte a descrição apenas às atividades que você realmente realizou.
Como será o processo seletivo?
O processo possui sete etapas:
- Cadastro;
- Teste de Fit Cultural;
- Teste de Habilidades;
- Triagem de Currículos;
- Case Técnico;
- Entrevista com a Gestão;
- Contratação.
Um ponto que merece atenção é a existência de um Case Técnico.
Por isso, candidatos que avançarem na seleção podem precisar demonstrar conhecimentos relacionados às atividades da função.
Como se preparar para o Case Técnico?
A Omie não detalha na página consultada exatamente como será o Case Técnico.
Portanto, não devemos tentar prever quais perguntas serão feitas.
Entretanto, com base nas próprias responsabilidades da vaga, o candidato pode revisar seus conhecimentos sobre atendimento, solução de problemas, sistemas ERP e comunicação com clientes.
Também vale conhecer melhor o produto da empresa antes das etapas de entrevista.
O objetivo não é decorar respostas, mas entender o negócio e conseguir relacionar suas experiências às atividades da oportunidade.
Sobre a Omie
A Omie é uma empresa de software voltada ao ecossistema empreendedor brasileiro.
A companhia desenvolve uma plataforma de gestão empresarial e afirma buscar simplificar processos e apoiar o crescimento dos negócios por meio da tecnologia. Omie
Para essa oportunidade específica, o profissional trabalhará diretamente no suporte relacionado ao ERP Omie.
Vale a pena se candidatar?
Para quem já possui experiência como estagiário ou assistente e procura avançar para uma posição de Analista de Suporte Técnico Júnior, a oportunidade merece atenção.
Um ponto particularmente interessante é que Ensino Superior cursando aparece apenas como desejável.
Além disso, conhecimento no sistema Omie e Pacote Office também são apresentados como desejáveis.
O principal requisito a observar é a experiência de dois anos como estagiário ou assistente.
Se o seu perfil estiver alinhado às atividades de suporte e atendimento, vale conferir os detalhes da oportunidade e avaliar a candidatura.
Como se candidatar à vaga da Omie
A candidatura deve ser realizada pela página oficial de carreiras da empresa.
Antes de enviar o currículo, revise principalmente suas experiências com atendimento, suporte, sistemas e as atividades desenvolvidas anteriormente como estagiário ou assistente.
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