Vaga de Analista de Suporte e Atendimento ao Cliente Home Office na Gupy

Vaga de Analista de Suporte e Atendimento ao Cliente Home Office na Gupy – O mercado de tecnologia para recursos humanos (HRTechs) e soluções em nuvem segue em forte expansão no Brasil, criando excelentes oportunidades para quem busca atuação profissional em um modelo de trabalho 100% remoto. Se você possui facilidade de comunicação escrita, pensamento analítico, empatia e quer trabalhar em uma das maiores referências do setor tech nacional, a Gupy está com processo seletivo oficial aberto para a vaga de analista de suporte e atendimento ao cliente home office. A oportunidade aceita candidatos de todo o Brasil sob o regime CLT, sendo totalmente inclusiva para Pessoas com Deficiência (PcD). O pacote de benefícios é de alto padrão, contando com auxílio home office em cartão flexível (Caju), plano de saúde Seguros Unimed 100% custeado, convênio pet, Totalpass e Wellhub (Gympass), licença parental estendida e a possibilidade de se tornar sócio da empresa.

A palavra-chave de foco para este conteúdo é vaga de analista de suporte e atendimento ao cliente home office. O texto a seguir traz todos os detalhes e orientações para você realizar sua inscrição com sucesso no portal de recrutamento.

Canais Oficiais de Atendimento e Inscrições

Para consultar todos os detalhes da posição e enviar seu currículo diretamente na plataforma oficial da Gupy, consulte a tabela abaixo:

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Como Funciona o Trabalho na Vaga de Analista de Suporte e Atendimento ao Cliente Home Office na Gupy?

Ao assumir a vaga de analista de suporte e atendimento ao cliente home office na Gupy, você atuará na linha de frente do suporte (nível N1), prestando atendimento tanto para clientes corporativos (B2B) quanto para candidatos (B2C) que utilizam os diversos módulos da plataforma.

Principais Desafios e Atribuições:

1. Atendimento de Linha de Frente: Esclarecer dúvidas sobre o uso, configurações, telas e funcionalidades operacionais dos módulos da plataforma Gupy.

2. Resolução em Primeira Interação (FCR): Investigar e resolver os chamados do início ao fim com agilidade e alto padrão de qualidade, utilizando bases de conhecimento (KBs) e respostas padrão.

3. Triagem e Diagnóstico Inicial: Identificar impedimentos de login, erros em preenchimento/importação de planilhas e efetuar ajustes operacionais imediatos.

4. Escalonamento Qualificado (N2): Coletar evidências completas (print de tela, IDs, passo a passo para reprodução) quando for necessária investigação técnica avançada e repassar ao N2 mantendo o SLA.

5. Governança do Conhecimento: Categorizar corretamente os motivos de contato e sinalizar pontos de melhoria na documentação de ajuda e algoritmos de IA.

6. Encerramento Completo (Closing the Loop): Garantir que a necessidade real do usuário foi sanada com excelência antes de finalizar o atendimento.

Requisitos e Perfil Desejado

A Gupy busca profissionais que amem aprendizado contínuo, sintam-se impulsionados por desafios e tenham perfil empático e analítico.

Requisitos Básicos Exigidos:

• Comunicação Escrita Impecável: Clareza, didática, gramática correta e habilidade para traduzir fluxos técnicos complexos em instruções fáceis.

• Empatia e Escuta Activa: Capacidade de acolher tanto o cliente B2B quanto o candidato, adaptando a linguagem e o tom de atendimento a cada contexto.

• Sentimento de Dono (Ownership): Comprometimento em acompanhar o chamado do início até a solução efetiva.

• Raciocínio Analítico: Disposição para investigar a causa raiz do problema em vez de aplicar apenas soluções temporárias.

• Inteligência Emocional: Postura e calma para gerenciar contatos e momentos de pressão mantendo o profissionalismo.

Diferenciais que Destacam o Candidato:

• Experiência prévia em suporte ao cliente no segmento SaaS (Software as a Service) ou empresas de tecnologia.

• Familiaridade com leitura e navegação em bases de conhecimento (Knowledge Base).

Modelo de Trabalho e Pacote Completo de Benefícios

A vaga é contratada sob o regime CLT em formato 100% Remoto para candidatos de todo o Brasil, oferecendo uma das estruturas de benefícios mais completas do mercado tech:

• Saúde & Bem-Estar:

  • Plano de Saúde (Seguros Unimed) com mensalidade 100% custeada pela empresa para você e seus dependentes;

  • Plano Odontológico (Amil Dental 200) com cobertura nacional;

  • Seguro de Vida 100% pago (Prudential) e Cartão Dasa+ com descontos médicos e telemedicina;

  • Consultas psicológicas (4 por mês), nutricionais e de bem-estar gratuitas via Starbem;

  • Totalpass e Wellhub (Gympass) com opção de inclusão de até 3 dependentes;

  • Guapeco: Plano de Saúde Pet com reembolso para qualquer clínica veterinária.

• Flexibilidade & Qualidade de Vida:

  • Caju Auxílio Home Office: Ajuda financeira mensal em cartão flexível para despesas do trabalho remoto;

  • Caju VR/VA: Vale Refeição/Alimentação com saldo flexível;

  • Day Off no mês do seu aniversário;

  • Auxílio Creche mensal para filhos de até 5 anos;

  • Licença Parental Estendida (6 meses para maternidade e 20 dias para paternidade), inclusive para casais homoafetivos e adoção;

  • Convênio SESC completo em todo o país.

• Facilidades Financeiras & Desenvolvimento:

  • Antecipação salarial de até 40% via Creditas;

  • Descontos e subsídios em viagens pelo Férias&Co;

  • Parcerias educacionais com descontos em pós-graduação, MBA e cursos de idiomas;

  • Programa de partnership para oportunidade de se tornar sócio da Gupy.

Passo a Passo para Inscrição no Processo Seletivo (H2)

O processo seletivo da Gupy é estruturado para avaliar tanto suas competências técnicas quanto o alinhamento com a cultura da empresa:

1. Inscrição Inicial: Acesse o link oficial informado abaixo e preencha todos os dados da sua conta Gupy.

2. Triagem de Perfil: O time de Gente & Gestão fará a análise do seu currículo e das informações cadastradas.

3. Bate-Papo com Gente & Gestão: Entrevista inicial para alinhamento de expectativas e trajetória profissional.

4. Bate-Papo com a Liderança: Entrevista focada em resolução de problemas, conhecimento técnico e rotina de atendimento.

5. Comitê de Cultura: Conversa para avaliar o alinhamento com os valores e valores da companhia.

6. Proposta e Contratação: Recebimento do termo de proposta e envio dos documentos para admissão CLT.

Dicas Estratégicas para o Processo Seletivo

Ao preparar o seu cadastro na vaga de analista de suporte e atendimento ao cliente home office, dê destaque em seu resumo às métricas de atendimento que você já atingiu no passado (como FCR e CSAT), sua escrita e sua aptidão com ferramentas digitais de suporte e bases de conhecimento.

Para consultar legislações e direitos trabalhistas referentes ao regime CLT no Brasil, acesse o portal do Gov.br.

Perguntas Frequentes (FAQ/H3)

A vaga exige residência na cidade de São Paulo?

Não. Embora o hub presencial da empresa fique em São Paulo, o modelo de trabalho para esta posição é 100% Remoto, permitindo a candidatura de profissionais de qualquer estado do Brasil.

Qual é o formato de contratação da vaga?

A contratação é efetuada sob o regime CLT Efetivo, com total acesso ao pacote de benefícios flexíveis e auxílio home office.

A vaga está aberta para Pessoas com Deficiência (PcD)?

Sim. Todas as oportunidades de trabalho da Gupy são inclusivas e abertas para a candidatura de Pessoas com Deficiência.

Como se Candidatar? (Link Oficial)

Cadastre seu currículo na página de recrutamento da Gupy:

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📋 Termos de Isenção de Responsabilidade (Disclaimer)

Aviso de Utilidade Pública: O portal 2 Via BR é um site informativo focado na divulgação gratuita de oportunidades de trabalho, cursos e utilidade pública. Não mantemos vínculo comercial, participação societária ou intermediação no processo de seleção promovido pela Gupy Tecnologia.

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