Vaga Office na Mercafacil: Inscrições Abertas para Analista de Suporte Técnico JR 100% Remoto – O mercado de tecnologia da informação segue apresentando excelentes alternativas para profissionais que buscam estabilidade, desenvolvimento acelerado e o conforto do trabalho residencial. A Mercafacil, empresa líder e referência em soluções de inteligência artificial e análise de comportamento de consumo para o varejo, anunciou a abertura de seu novo processo seletivo nacional. A companhia está contratando profissionais para a posição de Analista de Suporte Técnico JR.

Esta excelente oportunidade se destaca por ser desenhada inteiramente sob o modelo de teletrabalho (100% home office), permitindo que talentos de qualquer região do Brasil participem da seleção e atuem diretamente de suas casas, eliminando custos com transporte e tempo de deslocamento. A vaga oferece contratação estável em regime efetivo (CLT), posicionando-se como o cenário ideal para técnicos ou estudantes da área de Tecnologia da Informação que possuem perfil analítico, conhecimento básico em banco de dados e forte orientação para a resolução de problemas de sistemas.

Atuar na Mercafacil significa integrar uma retailtech inovadora que desenvolve soluções 360° para mapear insights e impulsionar vendas tanto no varejo físico quanto no digital. A empresa se destaca por sua forte cultura de autonomia com responsabilidade e transparência. Quer compreender as atividades diárias da função, o robusto pacote de benefícios corporativos e como realizar a sua inscrição na plataforma de carreiras? Continue acompanhando esta leitura detalhada.

Sobre a Mercafacil: Inteligência e Inovação para o Varejo

Antes de efetuar a sua inscrição na plataforma de recrutamento, vale a pena conhecer a fundo a estrutura da desenvolvedora onde você pode construir o seu futuro profissional. A Mercafacil é uma plataforma tecnológica focada em transformar a realidade do varejo, utilizando inteligência de dados e automação para traduzir o comportamento de compra do consumidor em conversão de vendas reais para o lojista.

A cultura da companhia valoriza o aprendizado rápido, a busca pela excelência e a diversidade em todas as equipes. O ambiente operacional remoto é estruturado para garantir que cada colaborador possua autonomia para gerenciar seus desafios de entrega, em um ecossistema que preza pela inclusão, troca frequente de feedbacks e bem-estar do time.

O Que Faz um Analista de Suporte Técnico JR na Rotina Remota?

Muitos profissionais possuem dúvidas sobre as tarefas diárias de um Analista de Suporte Técnico JR. Nesta função voltada para a engenharia de suporte e help desk de primeiro nível, sua atuação será focada em garantir a estabilidade das operações dos clientes parceiros, realizando diagnósticos rápidos de falhas em softwares e sistemas corporativos.

O analista júnior atua na recepção de chamados técnicos, executa acessos remotos para configurações, analisa a raiz dos problemas utilizando bases de conhecimento e monitora os indicadores de tempo de resposta acordados.

Tabela de Canais e Ferramentas da Rotina de Suporte Técnico:

Para compreender melhor a dinâmica de atuação e os principais fluxos de interface utilizados no dia a dia da empresa, confira a estrutura de processos:

Escopo de Atuação Técnica	Rotinas Operacionais Principais	Sistemas e Ferramentas Utilizadas
Atendimento de Help Desk	Recepção e triagem de chamados de primeiro nível	Chat, WhatsApp e E-mail
Diagnóstico de Erros	Resolução de falhas sistêmicas e depuração	Análise de Logs / Banco de Dados
Acesso e Configuração	Instalação remota de aplicações específicas	Softwares de Acesso Remoto / VPN / Friday
Gestão de Acordos	Monitoramento técnico do tempo de atendimento	Indicadores de SLA Corporativo
Base de Conhecimento	Leitura de documentações e consultas estruturadas	Repositórios Técnicos e NoSQL / SQL

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Responsabilidades e Atribuições do Cargo no Dia a Dia

Sua missão diária será assegurar a eficiência, agilidade e continuidade dos serviços tecnológicos disponibilizados aos varejistas, resolvendo incidentes com foco em soluções ágeis.

Atendimento Omnichannel de TI: Prestar suporte ativo aos usuários no primeiro nível de atendimento através de chat, e-mail e WhatsApp.
Investigação de Incidentes: Realizar a análise detalhada de tickets abertos, aplicando a tratativa técnica necessária até a efetiva conclusão do chamado.
Acesso Remoto Operacional: Conectar-se remotamente aos sistemas dos clientes para instalar programas, configurar ferramentas e diagnosticar erros comuns de software.
Manutenção de Ambientes: Executar a instalação e parametrização de ferramentas de rede e corporativas, como ambientes de VPN e o sistema Friday.
Monitoramento de SLA: Acompanhar rigorosamente o cumprimento dos prazos máximos de atendimento e resolução estabelecidos pela companhia.
Consulta Documental: Consultar bases de conhecimento internas e ler documentações técnicas para aplicar resoluções padronizadas.
Regime de Plantão: Atuar sob modelo de plantões técnicos de suporte para cobertura de incidentes de acordo com a escala da área.

Perfil Desejado: Requisitos e Qualificações Necessárias

Para preencher a cadeira de Analista de Suporte Técnico JR, a Mercafacil busca profissionais com forte raciocínio lógico, curiosidade técnica, agilidade e excelente comunicação.

Requisitos e Qualificações Obrigatórias:

Atendimento: Experiência prática prévia no atendimento direto ao cliente.
Conhecimentos em Integrações: Noções básicas sobre o funcionamento e estrutura de APIs.
Bancos de Dados: Conhecimento básico e conceitual sobre estruturas de bancos de dados relacionais (SQL) e não-relacionais (NoSQL).
Análise Técnica: Noções básicas sobre depuração e interpretação de logs de sistemas.

Fatores de Destaque (Diferenciais):

Estar cursando Ensino Técnico ou Superior na área de Tecnologia da Informação (Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Redes e afins).
Experiência anterior em atendimento a clientes no nicho de empresas de tecnologia ou softwares (SaaS).
Cursos complementares nas áreas de Customer Experience (CX), Atendimento ao Cliente ou Oratória.

O Robusto Pacote de Benefícios da Mercafacil

Atuar no modelo 100% home office proporciona uma excelente qualidade de vida e economia diária com mobilidade. Para complementar essa rotina saudável, a Mercafacil estruturou um plano de benefícios de peso, oferecendo isenção de mensalidade médica e vantagens flexíveis.

Confira Tudo o Que Está Incluso na Contratação:

Modelo 100% Remoto: Liberdade geográfica total para exercer suas funções de qualquer localidade do país.
Planos de Saúde e Odonto sem Mensalidade: Assistência médica nacional de ponta (Sulamérica ou Central Nacional Unimed) e plano odontológico Odontoprev para você e seus dependentes com isenção de mensalidade fixa (apenas coparticipação sobre o uso).
Benefícios Flexíveis (Cartão Caju): Saldo para Vale Refeição (VR) e Vale Alimentação (VA) concedido de forma flexível para o dia a dia.
Telemedicina e Saúde Preventiva: Atendimento online na plataforma Dasa sem coparticipação, acesso ao programa “Meu Doutor” (médico da família) e campanhas de vacinação gratuitas (Gripe e Prevenar 13) para o colaborador e dependentes.
Bem-Estar e Equilíbrio: Acesso à rede de atividades físicas Gympass, Seguro de Vida corporativo e licenças maternidade/paternidade estendidas.
Garantia de Descanso e Datas Especiais: Concessão de Birthday-off (folga no dia do aniversário), Day-off exclusivo para o dia de mudança residencial e licença gala estendida.
Desenvolvimento Profissional: Trilha de crescimento com Performance Review, acesso à Universidade Corporativa e rotina forte de feedbacks e reuniões 1:1.

O Que Pouca Gente Sabe Sobre Essa Vaga (Bastidores)

O grande detalhe de bastidores que a maioria dos candidatos deixa passar ao se inscrever para vagas de Suporte Júnior na Gupy é o peso atribuído à depuração de logs e bancos de dados. Embora seja uma vaga de primeiro nível, o gestor técnico dará preferência imediata na triagem ao candidato que demonstrar no currículo que sabe abrir um arquivo de log para rastrear a origem de um erro antes de repassar o problema para o nível superior.

Outro detalhe vital revelado pela própria cultura da Mercafacil é que o processo avalia individualmente a dedicação na etapa de inscrição. Caprichar nas respostas do cadastro e configurar os e-mails para liberar o domínio da empresa evita que convites de entrevistas caiam na caixa de spam. Demonstrar curiosidade, senso de priorização e foco analítico nos testes iniciais ajudará você a se destacar de forma marcante.

Etapas do Processo Seletivo e Como se Inscrever

O recrutamento para a posição de nível Júnior ocorre de forma simplificada, acessível e 100% online através das seguintes fases na plataforma Gupy:

Cadastro: Envio de informações profissionais básicas e estruturação do histórico do currículo.
Entrevista com People: Primeira conversa com o time de RH para avaliação comportamental e fit de cultura.
Entrevista com Gestor: Alinhamento técnico detalhado com as lideranças do time de Suporte e TI da Mercafacil.
Contratação: Formalização da proposta de emprego sob o regime CLT Remoto e procedimentos de admissão.

O processo seletivo iniciou suas captações oficiais em 16 de junho de 2026 e receberá inscrições ativamente na plataforma até o dia 30 de setembro de 2026. Por aceitar profissionais em fase de formação técnica ou acadêmica e oferecer plano médico nacional sem mensalidade com cartão Caju, a posição atrai um número expressivo de currículos. Envie seus dados para garantir sua participação na triagem.

👉 Clique aqui para cadastrar seu currículo no site oficial da Mercafacil na Gupy

📋 Termos de Isenção de Responsabilidade

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